網(wǎng)絡(luò)營銷如何留住顧客？

   網(wǎng)絡(luò)的雙向性、信息量大而且可以選擇閱讀、成本低、聯(lián)系方便等特點(diǎn)決定了它是一種優(yōu)于其他媒體的顧客溝通工具。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，可以達(dá)到更好的服務(wù)客戶的目的，從而增強(qiáng)客戶忠誠度、留住客戶。那么具體的網(wǎng)絡(luò)營銷措施該如何進(jìn)行呢？

   第一、 改變網(wǎng)站機(jī)構(gòu)

   在傳統(tǒng)超市營銷中有這么一句話，改善一下商品貨物的擺設(shè)能使銷售額提高50%，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)來說，貨物擺設(shè)對(duì)銷售如此重要，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，網(wǎng)頁上圖片文字的設(shè)置就好比商店貨物擺設(shè)，暢銷網(wǎng)站的網(wǎng)頁總是非常配合恰當(dāng)，給人一種舒服感和吸引感。

    第二、 圖文并“茂”

   網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷最不一樣的是消費(fèi)者無法在購買的時(shí)候接觸到產(chǎn)品，不知道產(chǎn)品是怎么樣，能否勾起消費(fèi)者的購買行為全憑產(chǎn)品的照片和文字介紹。照片是消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候唯一能從觀感上感覺產(chǎn)品的來源，照片的美觀決定了消費(fèi)者購買產(chǎn)品的決定因素，陳亮跨-全球品牌網(wǎng)-媒營銷機(jī)構(gòu)相信，沒有人會(huì)原因去對(duì)一副模糊的產(chǎn)品照片產(chǎn)生好感。因此如果中小企業(yè)網(wǎng)站沒有留住顧客，站主可以看一些是否是產(chǎn)品照片不過美觀。有條件著可以聘請(qǐng)專業(yè)的攝影團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的攝影工作室，甚至專業(yè)的模特為產(chǎn)品照片“宣傳造勢(shì)”。

   千萬不要忽視文字的力量，也千萬不要去衡量文字的力量。文字的力量有多大，我們無法知曉和猜測(cè)，但是我相信人都是沒向往美好的，一篇精美的文章能吸引無數(shù)人崇拜，也能吸引無數(shù)人產(chǎn)生購買行為。

   第三、 建立產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

   其說說到底，最能留住客戶，影響銷售額的因素就是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，跟同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，自己的產(chǎn)品有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)那基本上就能留住客戶了。不管這競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品的差異化，還是價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，或者物流、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)站多一份優(yōu)勢(shì)的存在，顧客就多一份喜歡的理由，多一份購買的機(jī)會(huì)。

   第四、 加強(qiáng)顧客溝通

   網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與傳統(tǒng)平臺(tái)相比，其大的優(yōu)勢(shì)在于網(wǎng)絡(luò)可以直接進(jìn)行在線溝通，也就是網(wǎng)絡(luò)具有互動(dòng)性的作用。但是很多情況下，許多網(wǎng)站主只是把網(wǎng)站作為一個(gè)展示企業(yè)風(fēng)采和產(chǎn)品的平臺(tái)，而忽略了網(wǎng)站還是一個(gè)與潛在消費(fèi)者交流的重要溝通紐帶，不管是消費(fèi)者們的消費(fèi)需求、還是購后信息或者其他看法，作為網(wǎng)站主都應(yīng)該整理、解答。

   第五、 為入侵者設(shè)置障礙

   商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，傳統(tǒng)營銷的戰(zhàn)火早就已經(jīng)燒到了網(wǎng)絡(luò)這一虛擬平臺(tái)上，同時(shí)信息技術(shù)使用成本降低，這樣就是企業(yè)將面對(duì)越來越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣使目標(biāo)客戶有了更多的選擇性，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站任何留住客戶產(chǎn)生致命的傷害，如何擺脫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的騷擾也是企業(yè)也是企業(yè)網(wǎng)站留住顧客的措施之一。

   企業(yè)網(wǎng)站可以提供產(chǎn)品品牌知名度、突出品牌宣傳，樹立整體的企業(yè)品牌形象，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透率，最終以實(shí)現(xiàn)有效阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵。

文章名稱：網(wǎng)絡(luò)營銷如何留住顧客？
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