企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，作為企業(yè)信息化建設(shè)中重要內(nèi)容之一，時常困擾著中小企業(yè)主。經(jīng)常有這樣的抱怨，花了幾千元甚至上萬元建設(shè)的企業(yè)網(wǎng)站，不能很好地與訪問者互動，效果大打折扣;企業(yè)發(fā)展，網(wǎng)站需要擴(kuò)建升級，升級成本比想象中高出不少;安全性不高，頻繁地被注入木馬和提交垃圾信息等等。

網(wǎng)站已經(jīng)成為現(xiàn)階段眾多企業(yè)不可或缺的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用規(guī)模正不斷擴(kuò)大。目前我國中小企業(yè)數(shù)量已達(dá)到4200多萬戶，占全國企業(yè)總量的99.8%。而應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)的中小企業(yè)只占總數(shù)的44.2%，并且有很大一部分中小企業(yè)網(wǎng)站存在各種應(yīng)用弊端。目前，中國中小型企業(yè)網(wǎng)站正步入一種尷尬境地：網(wǎng)站的功能已不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的需要，而部分網(wǎng)站則存在功能過剩的問題。筆者向部分中小企業(yè)了解，其中某五金機(jī)電加工公司網(wǎng)絡(luò)營銷部張先生說，公司的規(guī)模不大，建站的目的很簡單，就是向外發(fā)布一下新的產(chǎn)品信息，并提供聯(lián)系方式，但是建站時選擇了直接購買服務(wù)器，現(xiàn)在需要專業(yè)人員維護(hù)，費(fèi)用開支很大。那么，針對類似以上一些中小企業(yè)出現(xiàn)的問題，我們該如何指導(dǎo)其進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)并取得可喜效果呢。

一、明確建立網(wǎng)站的目標(biāo)和用戶需求

定位您的網(wǎng)站，首先要明確定位營銷網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，一般來說，網(wǎng)站在訴求風(fēng)格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種，任何營銷性的網(wǎng)站都面臨這樣一個選擇：你應(yīng)該將訴求和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據(jù)所支持的主張上呢，還是應(yīng)該建立一種被顧客感覺良好的情感訴求呢?一般來說，理性訴求強(qiáng)調(diào)理論及邏輯性，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以介紹性文字為主;感性訴求則強(qiáng)調(diào)直覺，以價值為基礎(chǔ)，以形象塑造為主。強(qiáng)調(diào)理性訴求的網(wǎng)站以事實(shí)為依據(jù)，以產(chǎn)品或技術(shù)為核心，通過產(chǎn)品或技術(shù)，突出企業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行營銷活動，著力點(diǎn)在產(chǎn)品或技術(shù)的視覺沖擊力和吸引力。這種類型的網(wǎng)站往往在對產(chǎn)品或技術(shù)方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營銷地位，力求在顧客心中營造一種技術(shù)的氛圍，從而產(chǎn)生對企業(yè)的信任感。顯然，這類站點(diǎn)在設(shè)計(jì)方面相對要求不高，但一定要在技術(shù)、產(chǎn)品的宣傳、展示以及應(yīng)用和對實(shí)際的具體作用等方面下力氣渲染，并在風(fēng)格上一定要保持一致，好與企業(yè)的CI形象一致，以保持企業(yè)在消費(fèi)者網(wǎng)上、網(wǎng)下形象的連續(xù)形象，從而樹立鞏固的地位。強(qiáng)調(diào)感性訴求的網(wǎng)站多以樹立企業(yè)形象為主，以服務(wù)為導(dǎo)向。這里的服務(wù)有兩方面含義，一是本身企業(yè)提供的就是服務(wù)，如服務(wù)行業(yè);二是企業(yè)的售前、售后服務(wù)。通過服務(wù)提升企業(yè)在客戶心中的地位，從而促進(jìn)營銷，這一類型則一定要注重網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì)和創(chuàng)意，以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的企業(yè)氛圍，著意體現(xiàn)一種網(wǎng)站或產(chǎn)品及服務(wù)的價值感，決不能平鋪直敘，更不能只是將傳統(tǒng)的服務(wù)搬到網(wǎng)上來，我看目前絕大多數(shù)網(wǎng)站就是這樣，我們提供什么什么服務(wù)，歡迎與我們聯(lián)系，等等，試想，互聯(lián)網(wǎng)只是一個虛擬的環(huán)境，您沒有給瀏覽者營造一種可信的氛圍，人家憑什么相信你的服務(wù)呢?現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的信譽(yù)在網(wǎng)上一樣有效。你可能找不出自己真正具有實(shí)力的地方，不要緊，我們可以通過網(wǎng)站建設(shè)，回過頭來審視一下自己的公司、企業(yè)，重新為企業(yè)塑造一個新的形象定位，并在以后的運(yùn)營中下力氣加強(qiáng)建設(shè)，從而在行業(yè)中獨(dú)樹一幟，力求在顧客心中營造一種嶄新的形象，并產(chǎn)生信任感。請您仔細(xì)考慮一下：互聯(lián)網(wǎng)上成百上千的同行業(yè)網(wǎng)站，顧客為什么購買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，而沒有選擇競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)?市場經(jīng)濟(jì)是競爭性的。你必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)造理由。因此，一方面，要加強(qiáng)特殊氛圍的營造，在感性訴求上下功夫，消除企業(yè)與顧客在時間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價值，通過拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶關(guān)系使自身效益大化 ;另一方面，好好設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站，獨(dú)特的設(shè)計(jì)能夠營造一種獨(dú)特的企業(yè)文化——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，也許這與傳統(tǒng)營銷風(fēng)格不符，不要緊，不要太過于依賴傳統(tǒng)營銷!

綜合類型也比較常見，就是將上面而二者結(jié)合起來，因?yàn)閷τ谕环N產(chǎn)品，不同的人可能基于不同的決定——有時產(chǎn)品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此，在網(wǎng)站的氛圍營造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分說明產(chǎn)品或服務(wù)的特性，就要將二者結(jié)合起來，在不同的部分分別進(jìn)行理性和感性的訴求，借以打動不同類型的顧客，既以大量的事實(shí)突出企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，又營造一種感性的氛圍，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)給人帶來的價值，通過二者的結(jié)合，共同營造企業(yè)獨(dú)特的氛圍。一般來說，以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類型的企業(yè)，而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務(wù)類型的企業(yè)，當(dāng)然這種分類方法并不是絕對的，有時，作為生產(chǎn)型的企業(yè)，其網(wǎng)站可能是服務(wù)型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個網(wǎng)站在不同時期選擇不同類型的網(wǎng)站，在訴求風(fēng)格上也就不一樣。但不管是什么類型，還是那句話，一切為營銷服務(wù)，這樣，網(wǎng)站才能發(fā)揮其真正的價值。明確網(wǎng)站的訴求風(fēng)格將直接影響著后面資料準(zhǔn)備的側(cè)重點(diǎn)，將網(wǎng)站定位成一種類型，那么，在網(wǎng)站資料的籌備中就要在某方面下力氣，如何對網(wǎng)站建設(shè)的資料進(jìn)行準(zhǔn)備。

二、必備的建網(wǎng)資料

我們已經(jīng)了解了網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，接下來您要了解的是建立網(wǎng)站所必須的資料：建立一個行之有效的營銷性的網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準(zhǔn)備點(diǎn)資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專業(yè)公司，過個不長時間網(wǎng)站就OK了，這是絕對的錯誤!也許您得知同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng)，并取得了一定的收效;也許您是被網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員再三的勸告，才準(zhǔn)備投資建立網(wǎng)站，提醒您注意，必須在一開始就明確：您能夠利用網(wǎng)站做什么?通過網(wǎng)站，您能夠?yàn)樵L問者或顧客提供什么，或者說你給消費(fèi)者帶來了什么利益?然后在問問自己能夠從中獲得什么利益? 這里，提醒您注意的一點(diǎn)是，文字資料好找專人負(fù)責(zé)整理，好是熟悉市場營銷并有一定文字組織能力的人，他們能夠站在企業(yè)、市場和消費(fèi)者的多角度考慮文字的組織方式。我的工作體會是企業(yè)在提供資料時常常是基于企業(yè)宣傳手冊、彩頁、各種報告、技術(shù)資料，我想說的是，這些資料往往技術(shù)性太強(qiáng)或一味地站在企業(yè)角度：我有多么悠久的歷史、技術(shù)先進(jìn)、榮譽(yù)稱號，但缺乏站在客戶角度考慮問題。當(dāng)然，這些都是很好的資料，但建議您好找專人整理一下。

下面將網(wǎng)站具有共性的功能展示給大家，您可以根據(jù)需要，選擇適合自己的方式組織準(zhǔn)備資料。

一、發(fā)布企業(yè)信息。組建我們的中小型企業(yè)營銷網(wǎng)站，可以把企業(yè)信息和產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上，以獲取更多的貿(mào)易機(jī)會和市場競爭力，這是中小企業(yè)走近電子商務(wù)的一步。您在籌集資料及以后的維護(hù)中要注意，這是一個增加企業(yè)營銷渠道的方式。您可以利用網(wǎng)絡(luò)省錢、有效地向外界提供企業(yè)的相關(guān)信息，以服務(wù)客戶、服務(wù)大眾。通過網(wǎng)絡(luò)，及時提供企業(yè)的新消息，如新產(chǎn)品開發(fā)、價格定位、經(jīng)營情形、公司相關(guān)動態(tài)等等。您還可以將網(wǎng)絡(luò)作為銷售輔助工具，隨時隨地給處于一線的銷售人員提供各種即時性的企業(yè)信息，以支援銷售活動并與銷售人員隨時保持溝通聯(lián)系，降低市場失誤，避免市場損失。另外，在收集企業(yè)信息時要確定您的目標(biāo)訪問者，要清楚別人訪問您的站點(diǎn)的理由，也就是要考慮這些目標(biāo)訪問者的需求問題，只有有針對性地提供網(wǎng)站信息內(nèi)容，才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關(guān)心售后服務(wù)甚于產(chǎn)品價格時，網(wǎng)站上就應(yīng)該更多強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的內(nèi)容。

第二、樹立企業(yè)形象并展示或提高企業(yè)的競爭力。網(wǎng)絡(luò)初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體發(fā)布的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費(fèi)用低廉、有效時間長、速度快、更新便捷，仔細(xì)考慮您的競爭優(yōu)勢在哪里，如企業(yè)是否獲得過什么獎勵、產(chǎn)品的突出優(yōu)點(diǎn)、客戶服務(wù)的優(yōu)勢等等，認(rèn)真對待這項(xiàng)工作，多準(zhǔn)備一些相關(guān)的資料，并且要了解為什么訪問者會到您的站點(diǎn)來而不是去您的競爭者的站點(diǎn)，此時，應(yīng)該對競爭者的站點(diǎn)進(jìn)行比較細(xì)致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容，針對的訪問對象和我們有什么不同等等，通過這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而做到揚(yáng)長避短。實(shí)際上，對競爭者站點(diǎn)的分析應(yīng)該貫穿整個企業(yè)站點(diǎn)的建設(shè)過程之中，通過全面的分析從而吸取他們的優(yōu)點(diǎn)，避免他們的短處。因此，僅考慮“我的品牌與競爭者的差異”已不再足夠，還必須問一問自己：“我的網(wǎng)站與競爭者有那些差異?”努力收集本企業(yè)的相關(guān)資料，將之投放到互聯(lián)網(wǎng)，于無形中塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，一定能為您贏得更多的客戶和潛在客戶。

第三、加強(qiáng)對客戶的售前和售后服務(wù)?？蛻舴?wù)的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)認(rèn)識到，目前市場競爭的激烈性導(dǎo)致產(chǎn)品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務(wù)的個性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強(qiáng)這方面的宣傳力度，網(wǎng)站是一個交互性極強(qiáng)、反應(yīng)迅速的媒體，通過網(wǎng)站搜集消費(fèi)者的信息及反饋，有助于加強(qiáng)客戶服務(wù)的質(zhì)量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶，創(chuàng)造更多的效益。如果您的企業(yè)側(cè)重服務(wù)，或許，您應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)為自己的服務(wù)定義一種網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)格，并在網(wǎng)站建設(shè)中努力營造這種風(fēng)格，而且，如果您確實(shí)能夠做到保障客戶的利益，好好整理一下這方面的資料，將各種措施展示出來，它會給顧客在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬的空間留下一個好印象。

第四、展示企業(yè)的產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢。在目前競爭激烈的市場中，除非一個大型公司具有技術(shù)壟斷或產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢，不要緊，互聯(lián)網(wǎng)大的特點(diǎn)就是她的開放性和跨地域性，開放性決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的共享，這一特點(diǎn)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息;跨地域性使企業(yè)營銷突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，因此，“互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競技”。

第五、向客戶推銷企業(yè)的新產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是與顧客溝通的重要工具，同時也是推銷新產(chǎn)品的重要渠道。通過網(wǎng)絡(luò)可以從各方面介紹被推銷的新產(chǎn)品。測試新產(chǎn)品市場反應(yīng)，并得到即時的反饋。在商業(yè)活動中一張照片可以勝過千言萬語，可以通過提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來服務(wù)顧客。

第六、工作效率和工作時間得以提高?；ヂ?lián)網(wǎng)大的優(yōu)勢就是可以一天24小時為您和您的客戶服務(wù)，我們在工作工作過程中，經(jīng)常會遇到客戶提出的各種問題，而其中，有很多是重復(fù)的，因此，您可以將客戶常關(guān)心的問題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案，而不必再為重復(fù)答復(fù)這些問題而苦惱，從而使您的工作更具效率。

第七、增進(jìn)與客戶的溝通?？蛻魧井a(chǎn)品的意見，對公司的建議，您可以即時得到并迅速反應(yīng)，然后通過網(wǎng)站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準(zhǔn)備一些日常需要客戶填寫信息的表格，將它變成電子表格并發(fā)布到網(wǎng)上，并通過一系列促銷活動，收集大量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫，并在網(wǎng)上或網(wǎng)下追蹤，一定會挖掘出許多新客戶。

第八、為消費(fèi)者服務(wù)。先付出，再索取，這是網(wǎng)絡(luò)行銷的一個很實(shí)用的方法，面對不計(jì)其數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站，如果你不為消費(fèi)者提供任何利益，消費(fèi)者是不會想到你的。這就是為什么我在本文開始強(qiáng)調(diào)“為顧客帶來什么利益”的原因，準(zhǔn)備一切有利于消費(fèi)者的資料，籌劃各種有利于消費(fèi)者的活動，通過網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，同時配合網(wǎng)下運(yùn)作，比如：可以在網(wǎng)站發(fā)布后配合網(wǎng)下舉行促銷活動，或?yàn)樽杂脩籼峁┒Y品，總之，記住，多為你的客戶或消費(fèi)者提供好處。

第九、刺激準(zhǔn)客戶的消費(fèi)需求。簡單地說就是面對社會財富極大豐富的當(dāng)今社會，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識不到自己的需求是什么，而是在對各種商品信息的瀏覽過程中，潛在需求被以某種形式激發(fā)，再形成消費(fèi)。現(xiàn)代廣告及市場營銷的一大課題也是如何激發(fā)、釋放這種潛在需求。在網(wǎng)站營銷方面，我們一樣可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，其中的關(guān)鍵是在相關(guān)信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個增進(jìn)各方面相關(guān)知識的空間，并合理地將產(chǎn)品信息結(jié)合在其它信息之中，從而巧妙地刺激瀏覽者的潛在需求。如果一個網(wǎng)站只供瀏覽，而不能引導(dǎo)瀏覽者參與網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，那么它的吸引力是有限的。只有當(dāng)瀏覽者能方便地和信息發(fā)布者交流時，網(wǎng)站的魅力才能充分體現(xiàn)出來。游戲網(wǎng)站的成功就充分說明了這一點(diǎn)。當(dāng)然，企業(yè)網(wǎng)站建好后，除了網(wǎng)站上的信息外，網(wǎng)站風(fēng)格布局不可能一成不變，否則訪問者會覺得無新鮮感，并失去瀏覽該網(wǎng)站的興趣，這就像為會一些專賣店和大型商場，會改變陳列布局一樣。

當(dāng)前文章：中小型企業(yè)網(wǎng)站的技巧性建設(shè)
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