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如何提高網(wǎng)站用戶體驗(yàn)度?看看這些方法

2023-01-07    分類: 用戶體驗(yàn)

當(dāng)用戶第一次使用您設(shè)計(jì)的產(chǎn)品時(shí),他可以很容易地看到您選擇的顏色、排版、字體、圖片和布局樣式。他可以看到一個(gè)刻意的按鈕來刺激他操作和互動。這些是他能看到的界面。
然而,除了呈現(xiàn)在用戶眼前的這些特征之外,還有一些他看不見的特征。 這些特征不容易被發(fā)現(xiàn),但是它們是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵一步,并且與產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)質(zhì)量相關(guān)。 不可見屬性有時(shí)甚至比可見屬性更重要,因?yàn)樗绊懹脩舻那楦小?因此,我們必須在網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)劃中考慮這些無形的特征。
1,網(wǎng)站性能
性能是用戶對產(chǎn)品的預(yù)期性能。 例如,當(dāng)我們?nèi)ベI一輛汽車時(shí),我們會想象它的油門一踩上去就會噴射出來,而方向盤一碰到就會好地漂移。我們希望駕駛起來既輕松又舒適。如果我們在實(shí)際試駕中發(fā)現(xiàn)我們的期望沒有達(dá)到,我們肯定會失望。
對于網(wǎng)站或應(yīng)用程序,用戶的期望主要分為響應(yīng)速度和可靠性。 如果應(yīng)用程序響應(yīng)慢,加載慢,用戶會認(rèn)為應(yīng)用程序有問題。即使你的應(yīng)用程序沒有任何問題,它也會給用戶留下不好的體驗(yàn)。 但可靠性需要確保產(chǎn)品運(yùn)行一致、無故障、不回閃、每次都能成功加載,即能正確響應(yīng)用戶的行為。
2。效率效率是指用戶完成一項(xiàng)操作所需的操作步驟和過程。 有些網(wǎng)站和應(yīng)用程序不是根據(jù)用戶的想法進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)
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的。 例如,一些不需要用戶登錄的操作會強(qiáng)制用戶注冊并登錄。為了收集用戶信息,在用戶注冊過程中需要填寫一些字段,或者他必須在不同的頁面上多次點(diǎn)擊才能查看某些信息或下載文件。 這些行為很容易引起用戶的反感,并導(dǎo)致用戶中斷操作而離開。
3,客戶服務(wù)支持
當(dāng)用戶在訪問網(wǎng)站或使用應(yīng)用程序時(shí)遇到問題,他需要一個(gè)渠道來獲得解決問題的信息,然后使用客戶服務(wù)支持。 客戶服務(wù)支持應(yīng)放在顯著位置,聯(lián)系信息便于用戶獲取和聯(lián)系。 它可以是傳統(tǒng)的電話、郵件,或者是一些在線的人工客服、在線的QQ客服、微信客服等等
4。安全
我們希望用戶在訪問網(wǎng)站和使用產(chǎn)品應(yīng)用程序時(shí)不會有任何顧慮。這主要體現(xiàn)在安全和隱私方面。 為防止用戶在操作和瀏覽網(wǎng)站和應(yīng)用程序時(shí)被黑客欺騙或攻擊和竊取,網(wǎng)站本身也必須自律,保護(hù)用戶的個(gè)人安全信息,并進(jìn)行相關(guān)的加密和安全存儲,以免濫用客戶的私人信息;在一些大數(shù)據(jù)的操作和呈現(xiàn)過程中,用戶信息必須脫敏。 不安全的網(wǎng)站很快就會失去老用戶,更不用說吸引新用戶了。

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