提升電子商務(wù)網(wǎng)站的易用性，有利于提升銷(xiāo)售額、維系客戶(hù)，本教程介紹了這方面的10個(gè)注意事項(xiàng)。

電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在這種競(jìng)爭(zhēng)下，如果你的網(wǎng)站想吸引和保留更多的客戶(hù)，就必須確保電子商務(wù)網(wǎng)站容易使用。你可以用最低的價(jià)格來(lái)出售好的產(chǎn)品，但是如果購(gòu)買(mǎi)者不能找到你的網(wǎng)站或者網(wǎng)站不容易使用，那么也無(wú)法達(dá)到盈利的目的。

提高網(wǎng)店易用性在于讓購(gòu)買(mǎi)過(guò)程越簡(jiǎn)單和越快捷。有時(shí)候即使是細(xì)微的改變也能帶來(lái)顯著的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)換率。下面提供了10個(gè)提高電子商務(wù)網(wǎng)站易用性的方法，當(dāng)然沒(méi)有必要全部使用這些技巧，有些對(duì)于小型的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)是不適合的，要根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)際情況，選用其中一些技巧。

1.讓購(gòu)買(mǎi)者不需要注冊(cè)也可以購(gòu)買(mǎi)

許多電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)提供會(huì)員注冊(cè)功能，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品需要注冊(cè)，這可以方便管理，對(duì)大型電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是比較適用的。不過(guò)注冊(cè)是一個(gè)繁瑣的過(guò)程，如果你是一家小型的網(wǎng)店，那么可能訪(fǎng)客就會(huì)因?yàn)橐?cè)而離開(kāi)，尤其是有些人認(rèn)為他們只是在你的網(wǎng)店進(jìn)行一次性消費(fèi)而已。

對(duì)于中小型的電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，好允許購(gòu)買(mǎi)者不注冊(cè)也可以將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車(chē)，并完成結(jié)算，同時(shí)提供注冊(cè)的選項(xiàng)供他們選擇，這樣有提高銷(xiāo)售額、維系客戶(hù)等好處。對(duì)于小型網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，直接的消費(fèi)比注冊(cè)會(huì)員更有意義。

2.簡(jiǎn)化注冊(cè)過(guò)程

繁瑣的注冊(cè)過(guò)程會(huì)讓顧客心生不滿(mǎn)。很多電子商務(wù)網(wǎng)站在用戶(hù)注冊(cè)時(shí)，要求用戶(hù)提供盡可能多的信息，而事實(shí)上，作為電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者，需要的信息只是顧客的E-mail和密碼。

有的電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)要求用戶(hù)名，但其實(shí)不如使用E-mail的方法好。因?yàn)轭櫩透菀子涀∽约旱腅-mail地址，同時(shí)用戶(hù)名有可能會(huì)重復(fù)，而E-mail地址則是獨(dú)一無(wú)二的。

3.設(shè)置用戶(hù)所在位置導(dǎo)航

面包屑導(dǎo)航（Breadcrumb navigation）對(duì)于每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)幾乎都是必備的。

在下訂單的時(shí)候，顧客需要知道他們處在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的哪個(gè)步驟，包括一共需要完成多少步驟，已經(jīng)完成多少，還有多少未完成等信息。如果沒(méi)有設(shè)置這種面包屑導(dǎo)航，那么顧客很可能會(huì)失去耐心，從而中止購(gòu)買(mǎi)行為。

使用這種面包屑導(dǎo)航，萬(wàn)一顧客發(fā)覺(jué)自己哪個(gè)步驟做錯(cuò)了，可以很方便地退回，而不是退出購(gòu)買(mǎi)。小型網(wǎng)店也可以使用簡(jiǎn)單導(dǎo)航來(lái)作為代替方案。比如“輸入您的地址（完成步驟 3/4）”。

4.讓顧客感覺(jué)安全

很多顧客在網(wǎng)上提交個(gè)人信息和信用卡信息時(shí)都會(huì)心存顧慮，只有當(dāng)顧客感覺(jué)在你的網(wǎng)站購(gòu)物是安全的時(shí)候才會(huì)容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。你需要讓顧客覺(jué)得你是一個(gè)有信譽(yù)的商家，可以保護(hù)他們的隱私安全以及不會(huì)有欺詐行為。

一個(gè)比較好的方法是獲得一些相關(guān)的證書(shū)，這點(diǎn)在不同國(guó)家和地區(qū)甚至不同行業(yè)都是不一樣的，要根據(jù)自己的情況去使用相關(guān)證書(shū)。同時(shí)在網(wǎng)站技術(shù)上，要使用SSL驗(yàn)證。

5.購(gòu)買(mǎi)信息確認(rèn)

如果想提高電子商務(wù)的易用性，讓客戶(hù)最后確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)信息是非常重要的，這不僅可以消除顧客的顧慮，也能極大地節(jié)省你的時(shí)間，避免無(wú)休止的地回答顧客在購(gòu)買(mǎi)信息上的問(wèn)題。

通常購(gòu)買(mǎi)信息確認(rèn)要有三個(gè)方面：

購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的最后一步要顧客確認(rèn)他們的購(gòu)買(mǎi)信息，包括訂單數(shù)目、價(jià)格、總價(jià)、配送方式、付款方式等，以及一個(gè)取消的按鈕，方便顧客修改信息。

一旦顧客確認(rèn)了，要提供一個(gè)官方的包含訂單號(hào)的確認(rèn)頁(yè)面，方便顧客保存或打印。

將確認(rèn)頁(yè)面的副本發(fā)送到顧客的郵箱。

6.搜索功能

每一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都應(yīng)該提供非常顯眼的搜索功能，方便顧客很容易過(guò)濾不需要的產(chǎn)品，找到需要的產(chǎn)品。

搜索功能減少顧客尋找產(chǎn)品的時(shí)間。如果是有很多產(chǎn)品的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，則要考慮增加一些分類(lèi)檢索的選項(xiàng)。讓顧客通過(guò)顏色、尺寸等條件來(lái)搜索產(chǎn)品也是一個(gè)不錯(cuò)的方法，有可能的話(huà)，還可以提供讓顧客自己定制搜索結(jié)果的功能，總之要根據(jù)自身?xiàng)l件來(lái)設(shè)置搜索方法。

7.相關(guān)產(chǎn)品

沒(méi)人希望在買(mǎi)東西的時(shí)候買(mǎi)到一堆自己實(shí)際上用不到的產(chǎn)品，但是如果運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑?huà)，提供相關(guān)產(chǎn)品這種交叉銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)方式可以發(fā)掘現(xiàn)有顧客的多種需求，從而滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)也給電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)可觀(guān)的利潤(rùn)。

假如顧客想買(mǎi)外套時(shí)，可以提供一些相應(yīng)的周邊產(chǎn)品的建議，或者如果顧客想要買(mǎi)一個(gè)手機(jī)，也可以提供電池、充電器這種相關(guān)產(chǎn)品。事實(shí)上，Amazon這種方法很大程度上提高了收入和維系了顧客。

8.制作一些搶眼的按鈕

不要小瞧這些搶眼的按鈕，比如搶眼的“添加到購(gòu)物車(chē)”、“注冊(cè)”等按鈕，這些可以提高電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率和易用性。

在設(shè)計(jì)這些搶眼按鈕的過(guò)程中，要考慮到它們的顏色、大小、位置、字體、描述等，一般而言，它們要尺寸較大，顏色很容易和周?chē)鷧^(qū)分開(kāi)來(lái)。在文本上可能要考慮到不同國(guó)家和地區(qū)的表達(dá)，如果可能的話(huà)，也可以根據(jù)顧客的IP來(lái)顯示不同的內(nèi)容。

9.避免讓客戶(hù)支付隱形的支出

如果電子商務(wù)網(wǎng)站沒(méi)有非常清晰地寫(xiě)明產(chǎn)品的價(jià)格、配送價(jià)格、相關(guān)的稅費(fèi)的話(huà)，那么極容易產(chǎn)生一筆隱形的支出，通常顧客會(huì)認(rèn)為這是一種欺詐行為，因此極容易對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生不信任感，所以要寫(xiě)明每一筆可能的消費(fèi)，讓顧客完全明白自己的預(yù)算。否則一旦產(chǎn)生糾紛，造成的損失不僅僅是一筆訂單那么簡(jiǎn)單。

10.提升購(gòu)物車(chē)的易用性

理想的情況下，購(gòu)物車(chē)應(yīng)該在你的電子商務(wù)網(wǎng)站上隨時(shí)隨地出現(xiàn)，不管在哪個(gè)頁(yè)面，顧客都很容易打開(kāi)購(gòu)物車(chē)的頁(yè)面，執(zhí)行增加產(chǎn)品、刪除產(chǎn)品等操作，一般要用到AJAX的技術(shù)，這樣顧客修改的時(shí)候可以直接看到結(jié)果，而不需要刷新。同時(shí)修改購(gòu)物車(chē)完后要不影響顧客繼續(xù)購(gòu)物。

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新聞來(lái)源：http://www.rwnh.cn/news18/212568.html

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