網(wǎng)絡(luò)營銷（On-lineMarketing或E-Marketing）作為一種營銷活動(dòng)形式，在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的地位越來越重要，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，進(jìn)行需求分析，制訂周密的計(jì)劃，配備專門的人員，才能取得成功。從開展網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)信息發(fā)布，到制訂推廣預(yù)算，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方法和產(chǎn)品，安排網(wǎng)絡(luò)營銷專職跟進(jìn)人員等，各項(xiàng)工作安排到位，持之以恒，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷流程得以順暢，這樣才能最終取得理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。本文系創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷顧問多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累下來的被人詢問最多的問題集錦，僅供參考！

1，什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？

答：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。

2，什么是Web2.0?

答：Web2.0是2003年之后互聯(lián)網(wǎng)的熱門概念之一，不過目前對什么是Web2.0并沒有很嚴(yán)格的定義。一般來說Web2.0（也有人稱之為互聯(lián)網(wǎng)2.0）是相對Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0的主要特點(diǎn)在于用戶通過瀏覽器獲取信息，Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者（瀏覽者），也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。對于Web2.0概念的說明，通常采用Web2.0典型應(yīng)用案例介紹，加上對部分Web2.0相關(guān)技術(shù)的解釋，這些Web2.0技術(shù)主要包括：博客（BLOG）、RSS、百科全書(Wiki)、網(wǎng)摘、社會網(wǎng)絡(luò)（SNS）、P2P、即時(shí)信息（IM）、微博等。

3，什么是博客（BLOG）？

答：BLOG也就是WEBLOG的縮寫簡單來說就是網(wǎng)絡(luò)日記。又譯為網(wǎng)絡(luò)日志、部落格或部落閣等，是一種通常由個(gè)人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。一個(gè)典型的博客結(jié)合了文字、圖像、其他博客或網(wǎng)站的鏈接、及其它與主題相關(guān)的媒體。能夠讓讀者以互動(dòng)的方式留下意見，是許多博客的重要要素。大部分的博客內(nèi)容以文字為主，仍有一些博客專注在藝術(shù)、攝影、視頻、音樂、播客等各種主題。博客是社會媒體網(wǎng)絡(luò)的一部分。

4，什么是FAQ？

答：FAQ是英文FrequentlyAskedQuestions的縮寫，中文意思就是“經(jīng)常問到的問題”，或者更通俗地叫做“常見問題解答”。FAQ是一種在線幫助形式，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來看，F(xiàn)AQ被認(rèn)為是一種常用的在線顧客服務(wù)手段，一個(gè)好的FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶80％的一般問題，這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員顧客服務(wù)的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本，并且增加了顧客的滿意度。因此，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，應(yīng)該重視FAQ的設(shè)計(jì)。

5，什么是RSS？

答：RSS就是一種簡單的信息發(fā)布和傳遞方式，使得一個(gè)網(wǎng)站可以方便地調(diào)用其他提供RSS訂閱服務(wù)的網(wǎng)站的內(nèi)容，從而形成“新聞聚合”，讓網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容在更大的范圍內(nèi)傳播。如果從RSS閱讀者的角度來看，RSS獲取信息的模式與加入郵件列表獲取信息有一定的相似之處，也就是可以不必登錄各個(gè)提供信息的網(wǎng)站而通過客戶端瀏覽方式（稱為“RSS閱讀器”）或者在線RSS閱讀方式這些內(nèi)容。例如，通過一個(gè)RSS閱讀器，可以同時(shí)瀏覽新浪新聞，也可以瀏覽搜狐或者百度的新聞（如果你采用了RSS訂閱的話）。

6，什么是W3C組織？

答：W3C組織是對網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)制定的一個(gè)非贏利組織，W3C是WorldWideWebConsortium（萬維網(wǎng)聯(lián)盟）的縮寫，像HTML、XHTML、CSS、XML的標(biāo)準(zhǔn)就是由W3C來定制。W3C的官方網(wǎng)站網(wǎng)址為

http://www.w3c.org根據(jù)W3C官方網(wǎng)站的介紹，W3C會員包括生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品及服務(wù)的廠商、內(nèi)容供應(yīng)商、團(tuán)體用戶、研究實(shí)驗(yàn)室、標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)和政府部門，一起協(xié)同工作，致力在萬維網(wǎng)發(fā)展方向上達(dá)成共識。關(guān)于W3C組織的更多信息，請?jiān)L問W3C官方網(wǎng)站（英文），或者通過萬維網(wǎng)聯(lián)盟香港辦事處以及萬維網(wǎng)聯(lián)盟中國辦事處獲取有關(guān)W3C的中文介紹。

7，什么是PDF,如何打開.pdf格式的文件?

答：在閱讀一些公司的技術(shù)規(guī)范文件、白皮書、研究報(bào)告等文檔資料時(shí)，經(jīng)常要用到PDF格式的文件。什么是PDF，如何打開.pdf格式的文件呢？PDF是PortableDocumentFormat的縮寫,譯為可移植文件格式。PDF閱讀器AdobeReader專門用于打開后綴為.PDF格式的文檔。PDF閱讀器(AdobeReader)是Adobe公司開發(fā)的一種電子文檔閱讀軟件，Adobe公司免費(fèi)提供PDF閱讀器下載。國內(nèi)許多軟件下載網(wǎng)站也有pdf文件閱讀器免費(fèi)下載。PDF文件格式的優(yōu)點(diǎn)在于，文件格式與操作系統(tǒng)平臺無關(guān)，也就是說，PDF文件不管是在Windows，Unix還是在蘋果公司的MacOS操作系統(tǒng)中都是通用的，現(xiàn)在許多職能手機(jī)也可以閱讀PDF文檔。

8，什么是GoogleAdSense？

答：根據(jù)google網(wǎng)站的解釋：GoogleAdSense是一個(gè)快速簡便的網(wǎng)上賺錢方法，可以讓具有一定訪問量規(guī)模的網(wǎng)站發(fā)布商為他們的網(wǎng)站展示與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的Google廣告并將網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為收入。GoogleAdSense是網(wǎng)絡(luò)會員聯(lián)盟的一種形式，如果一個(gè)網(wǎng)站加入GoogleAdSense，即成為google的內(nèi)容發(fā)布商，作為內(nèi)容發(fā)布商可以在自己網(wǎng)站上顯示google關(guān)鍵詞廣告，google根據(jù)會員網(wǎng)站上顯示的廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)支付傭金，當(dāng)某個(gè)月底傭金累計(jì)達(dá)到100美元時(shí)即可向用戶支付廣告點(diǎn)擊傭金。如果你擁有自己的網(wǎng)站并有一定的訪問量，均可免費(fèi)申請加入GoogleAdSense，無論網(wǎng)站是個(gè)人的還是商業(yè)的（當(dāng)然并不是每個(gè)網(wǎng)站都能獲準(zhǔn)加入，例如提供MP3下載、???、暴力等內(nèi)容的網(wǎng)站將不會被許可加盟Adsense）。如果你希望自己的網(wǎng)站通過google廣告聯(lián)盟賺錢，那么申請加入GoogleAdSen是好的選擇.現(xiàn)在你可以申請加入googleAdsense廣告聯(lián)盟。

9，如何加入GoogleAdSense？

答：可自行到官方平臺申請，都有詳細(xì)介紹的。地址是
http://adsense.google.com
10，googleearth（google地球）是什么？
答：Googleearth（google地球）是大的搜索引擎google提供的全球主要城市衛(wèi)星地圖搜索服務(wù)，通過googleearth可以方便地查看各個(gè)街道、大廈的三維圖形。當(dāng)下載安裝googleearth程序之后，只要在搜索框輸入城市的名字，就可以出現(xiàn)該城市的衛(wèi)星地圖，并根據(jù)需要進(jìn)行放大、縮小、定位等操作。googleearth與googlemap（google地圖）并不是一回事，googleearth是基于google衛(wèi)星地圖搜索，而google地圖則與一般的地圖搜索網(wǎng)站（或者搜索引擎的地圖搜索服務(wù)）類似，是基于城市平面圖位置的搜索。我們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)與服務(wù)時(shí)間可以充分利用其便利性提供更友好的服務(wù)。Google地球中文版下載地址：
http://www.google.com/earth/
11，什么是DMOZ開放式分類目錄？
答：DMOZ網(wǎng)站(
www.dmoz.org)是一個(gè)著名的開放式分類目錄（OpenDirectoryProject），之所以稱為開放式分類目錄，是因?yàn)镈MOZ不同于一般分類目錄網(wǎng)站利用內(nèi)部工作人員進(jìn)行編輯的模式，而是由來自世界各地的志愿者共同維護(hù)與建設(shè)的大的全球目錄社區(qū)。DMOZ在內(nèi)容編輯模式上有些類似于早期雅虎網(wǎng)站的分類目錄，也是由編輯人員手工編輯的，不過DMOZ與雅虎分類目錄的重要區(qū)別之一在于，DMOZ的編輯人員并不是該網(wǎng)站的專職人員，而是由分布于世界各地的志愿者在從事這些工作。根據(jù)DMOZ網(wǎng)站上的相關(guān)介紹，“OpenDirectoryProject是互聯(lián)網(wǎng)上大的，最廣泛的人工目錄。它是由來自世界各地的志愿者共同維護(hù)與建設(shè)的大的全球目錄社區(qū)?！薄伴_放目錄專案是含有最廣泛內(nèi)容，以人工分類為主的目錄。它的編輯人員主要來自互聯(lián)網(wǎng)的志愿者共同為目錄提供資源。開放目錄專案為互聯(lián)網(wǎng)上大、最普遍的搜索引擎和門戶網(wǎng)站提供主要的目錄服務(wù)，包括Netscape，AOL，Google，Lycos，HotBot，DirectHit等在內(nèi)的成百上千個(gè)網(wǎng)站。

12，什么是博客營銷？

答：博客具有知識性、自主性、共享性等基本特征，正是博客這種性質(zhì)決定了博客營銷是一種基于個(gè)人知識資源（包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。博客營銷的概念可以說并沒有嚴(yán)格的定義，簡單來說，就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

13，什么是病毒性營銷？

答：病毒性營銷(viralmarketing,也可稱為病毒式營銷)是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒性營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營銷(病毒式營銷)成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

14，什么是知識營銷？

答：概括地講知識營銷就是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對用戶有價(jià)值的知識（包括產(chǎn)品知識、專業(yè)研究成果、經(jīng)營理念、管理思想以及優(yōu)秀的企業(yè)文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，為將潛在用戶最終轉(zhuǎn)化為用戶的過程和各種營銷行為。

15，什么是全員網(wǎng)絡(luò)營銷？

答：(TlM)是由于WEB2．0等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷原則基礎(chǔ)上形成的一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷思想和模式，使得網(wǎng)絡(luò)營銷擴(kuò)展到整個(gè)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員，甚至企業(yè)的每一個(gè)員工，每個(gè)人都可以根據(jù)個(gè)人的知識資源對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)發(fā)揮影響。是以傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷基本思想和方法為基礎(chǔ)，并且將企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)文化，管理思想、發(fā)展動(dòng)態(tài)等，通過相關(guān)人員個(gè)人以不同形式向用戶和公眾傳播。其中個(gè)人的知識資源和表達(dá)能力等將成為個(gè)人對全員網(wǎng)絡(luò)營銷貢獻(xiàn)大小的關(guān)鍵因素，這是區(qū)別于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本特征之一。

16，什么是軟文營銷？

答：所謂"軟文"，就是指通過特定的概念訴求、以擺事實(shí)講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的"思維圈"，以強(qiáng)有力的針對性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式和口頭傳播。比如：新聞，第三方評論，訪談，采訪，口碑。軟文是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問題分析，對消費(fèi)者進(jìn)行針對性心理引導(dǎo)的一種文字模式，從本質(zhì)上來說，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在廣告形式上的實(shí)現(xiàn)，通常借助文字表達(dá)與輿論傳播使消費(fèi)者認(rèn)同某種概念、觀點(diǎn)和分析思路，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。

17，什么是CPS？

答：CPS適用于在互聯(lián)網(wǎng)中擁有可查看及支付功能網(wǎng)頁的商品.如C2C網(wǎng)站(淘寶，易趣，有啊，拍拍等)及B2C網(wǎng)站中的商品。

18，什么是網(wǎng)站流量（traffic）？

答：通常說的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標(biāo)，常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問者）、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量、每個(gè)用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間等。此外，網(wǎng)站流量還有一層意思，就是一個(gè)網(wǎng)站服務(wù)器所傳送的數(shù)據(jù)量的大小（數(shù)據(jù)流量常用字節(jié)數(shù)/千字節(jié)數(shù)等指標(biāo)來描述），在網(wǎng)絡(luò)營銷中所說的網(wǎng)站流量一般與網(wǎng)站的實(shí)際數(shù)據(jù)流量沒有一一對應(yīng)關(guān)系。

19，SEO具體是指什么？

答：SEO是搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization）的簡稱，是指為了要讓網(wǎng)站及網(wǎng)站內(nèi)容更容易被搜索引擎接受，通過總結(jié)搜索引擎的排名規(guī)律，對網(wǎng)站相關(guān)進(jìn)行合理優(yōu)化，使你的網(wǎng)站在百度和Google等搜索引擎的排名提高，讓搜索引擎給你帶來客戶。深刻理解是：通過SEO這樣一套基于搜索引擎的營銷思路，為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)地位，從而獲得品牌收益。

20，SEO和SEM優(yōu)劣勢區(qū)別是什么？

答：簡單地講，SEM的核心組成部分為PPC（即按點(diǎn)擊收費(fèi)，俗稱競價(jià)排名）及SEO，而通常我們將SEM視為PPC，主要是因?yàn)镻PC廣告比SEO更具時(shí)效性及穩(wěn)定性。seo是自然，sem是付費(fèi)。兩者都是想要在搜索引擎中獲得良好的排名。seo靠自然的優(yōu)化工作，不用付費(fèi)也有好的效果。但是要時(shí)間。sem直接付費(fèi)就能在搜索結(jié)果中顯示在最上面，效果好，但有的時(shí)候價(jià)格昂貴。對于企業(yè)行為我們網(wǎng)贏傳播機(jī)構(gòu)推薦以主要關(guān)鍵詞用SEM競價(jià)推廣，長尾通過SEO量化處理相對理想。

21，什么是googleadwords？

答：googleadwords是google提供的搜索引擎關(guān)鍵詞廣告（或者叫做關(guān)鍵字廣告），與百度的競價(jià)排名廣告類似，都是采用按點(diǎn)擊付費(fèi)方式的網(wǎng)絡(luò)廣告模式（CPC），只有當(dāng)用戶點(diǎn)擊廣告時(shí)廣告主才支付廣告費(fèi)用。googleadwords也稱為google關(guān)鍵詞廣告。googleadwords的表現(xiàn)形式是這樣的：當(dāng)用戶用某個(gè)關(guān)鍵詞在google進(jìn)行檢索時(shí)（例如“打折機(jī)票”），在搜索結(jié)果頁面會出現(xiàn)與打折機(jī)票這一關(guān)鍵詞相關(guān)的廣告（如果有公司購買這一關(guān)鍵詞廣告的話）。google關(guān)鍵詞廣告出現(xiàn)在搜索結(jié)果的右側(cè)，并標(biāo)注有“贊助商鏈接”字樣，在每頁搜索結(jié)果中最多顯示8條googleadwords關(guān)鍵詞廣告信息。搜索結(jié)果頁面左側(cè)為自然搜索結(jié)果，即沒有哪個(gè)商家可以通過付費(fèi)方式將自己的搜索結(jié)果排列在自然檢索結(jié)果中，這些自然搜索是根據(jù)google的搜索排名算法自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。如果您的網(wǎng)站或者產(chǎn)品希望通過搜索引擎帶來有效的訪問者，googleadwords是理想的網(wǎng)絡(luò)推廣方式之一。

22，什么是百度推廣（競價(jià)排名）？

答：是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，中國大陸目前主要是指百度競價(jià)排名。企業(yè)在購買該項(xiàng)服務(wù)后，通過注冊一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，其推廣信息就會率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中。

23，競價(jià)推廣有什么特點(diǎn)？

答：1）按效果付費(fèi)，性價(jià)比較高；2）推廣關(guān)鍵詞不限，企業(yè)可以同時(shí)免費(fèi)注冊多個(gè)關(guān)鍵詞，數(shù)量沒有限制，使得企業(yè)的每一種產(chǎn)品都有機(jī)會被潛在客戶找到，支持企業(yè)全線產(chǎn)品推廣，當(dāng)然同時(shí)營銷預(yù)算、ROI等就更難控制，更容易浪費(fèi)推廣費(fèi)用，所以一般做搜索引擎排明推廣都請像賈思軍網(wǎng)絡(luò)營銷顧問這樣的專業(yè)人士協(xié)助。

24，我是學(xué)語言文學(xué)的，能做好網(wǎng)絡(luò)營銷工作嗎？

答：學(xué)習(xí)專業(yè)不是主要的，心態(tài)和能力更重要。網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)更多的人是沒有上過正規(guī)大學(xué)甚至沒有接觸市場營銷專業(yè)課程學(xué)習(xí)的。要知道我們中國大陸的課本基本都是滯后的，尤其是計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)、管理這些相關(guān)的課程。重點(diǎn)是你有心去從事某項(xiàng)工作并堅(jiān)持下去。

25，什么是網(wǎng)絡(luò)營銷外包？

答：網(wǎng)絡(luò)營銷外包（網(wǎng)站推廣外包、網(wǎng)絡(luò)推廣外包），就是把原本需要企業(yè)自己雇人實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作以合同的方式委托給專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商。網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，在深入分析企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，為企業(yè)量身定制個(gè)性化的高性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，并全面負(fù)責(zé)方案的有效實(shí)施，同時(shí)對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，定期為企業(yè)提供效果分析報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商通過整合利用了企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢資源，通過自身專業(yè)的技術(shù)、精準(zhǔn)的營銷策略、有效的執(zhí)行從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對外環(huán)境的應(yīng)變能力的目的。筆者賈思軍網(wǎng)絡(luò)營銷顧問就是提供這類服務(wù)的。

26，網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的是什么？

答：網(wǎng)絡(luò)營銷就是通過互聯(lián)網(wǎng)來提升品牌知名度和美譽(yù)度的同時(shí)達(dá)到促進(jìn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。我們認(rèn)為這是簡單的解釋，要說清楚是很復(fù)雜的。

27，開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備哪些基礎(chǔ)條件？

答；無論什么樣的營銷活動(dòng)，都離不開兩個(gè)基本因素，即營銷環(huán)境和營銷資源。因此，開展網(wǎng)絡(luò)營銷具備需要的基礎(chǔ)條件包括企業(yè)外部的基本環(huán)境和內(nèi)部的基本條件。網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境包括法律環(huán)境、政治環(huán)境、一定數(shù)量的上網(wǎng)企業(yè)和上網(wǎng)人口、網(wǎng)民素質(zhì)與心態(tài)趨勢等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)資源等等，這些環(huán)境因素不是一個(gè)企業(yè)可以決定的，但卻影響著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用狀況，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)需要與外部環(huán)境相適應(yīng)，并且從外部環(huán)境和獲得外部網(wǎng)絡(luò)營銷資源。企業(yè)的內(nèi)部條件即創(chuàng)造必要的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，包括基本的上網(wǎng)條件、合適的專業(yè)人員、必要的營銷預(yù)算等，在此基礎(chǔ)上，可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營策路制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃，包括企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣、建立和保持顧客關(guān)系、提供在線顧客服務(wù)，并進(jìn)一步積累網(wǎng)絡(luò)營銷資源，從而最終實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)品牌形象、提高競爭力、增加顧客忠誠度、增加收益的目的。

28，網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售嗎？

答：網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的應(yīng)該僅僅是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中的一部分，網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。

29，做網(wǎng)站該注意哪些基本要素？

文章題目：網(wǎng)絡(luò)營銷新手入門100個(gè)常見問題
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