Part.1什么是用戶體驗設(shè)計

User Experience = UE或UX = 用戶體驗，以下簡稱UX (PS：國內(nèi)通常翻譯成UE）

用戶體驗是指，用戶與產(chǎn)品或服務(wù)進行交互時的總體感受。UX設(shè)計考慮了塑造這種感受的每個要素，從在線購買商品時結(jié)帳過程到實體產(chǎn)品在你手中的感覺，都包括在內(nèi)。UX設(shè)計的目標是為用戶創(chuàng)造輕松，高效，相關(guān)且全面的愉悅體驗。

“UX涵蓋了用戶與公司的產(chǎn)品或服務(wù)交互的所有方面。”——Don Norman（唐·諾曼），認知科學(xué)家和用戶體驗架構(gòu)師

UX設(shè)計師將市場研究，產(chǎn)品開發(fā)，運營策略和設(shè)計結(jié)合起來，為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)建無縫的用戶體驗。它們能夠幫助公司更好地理解并滿足用戶的需求和期望。

Part.2 用戶體驗設(shè)計的歷史

UX的一些最基本原則可以追溯到公元前4000年的中國古代風(fēng)水哲學(xué)，該哲學(xué)致力于以好，和諧或用戶友好的方式布置環(huán)境。也有證據(jù)表明，早在公元前5世紀，古希臘文明就根據(jù)人體工程學(xué)原理設(shè)計了工具和工作場所。

19世紀末，弗雷德里克·溫斯洛·泰勒和亨利·福特，開始將基本的經(jīng)驗設(shè)計原則融入到他們的生產(chǎn)過程中。為了提高人力資源的效率，泰勒對工人和他們的工具之間的交互進行了廣泛的研究，就像今天的用戶體驗設(shè)計師調(diào)查用戶如何與產(chǎn)品和服務(wù)交互一樣。

用戶體驗歷史上的另一個關(guān)鍵人物是工業(yè)工程師亨利·德雷弗斯。他在其《為人們設(shè)計》（1955）一書中對我們現(xiàn)在所知的用戶體驗設(shè)計（UX design）進行了非常準確的描述：“當產(chǎn)品與人之間的接觸點成為摩擦點時，那么（設(shè)計師）就失敗了。另一方面，如果人們通過與產(chǎn)品的接觸而變得更安全、更舒適、更渴望購買、更高效——或者更快樂，那么設(shè)計師就成功了?！薄嗬さ吕赘ニ?，工業(yè)工程師。

90年代初，唐·諾曼（Don Norman）加入了蘋果的團隊，成為他們的用戶體驗架構(gòu)師，使他成為第一個在自己的職位上體現(xiàn)用戶體驗的人。他之所以提出“用戶體驗設(shè)計”一詞，是因為他想“涵蓋人們對系統(tǒng)體驗的各個方面，包括工業(yè)設(shè)計、圖形、界面、物理交互和手冊”。從那時起，這些領(lǐng)域都擴展到了各自的專業(yè)領(lǐng)域。如今，越來越多的公司傾向于雇傭非常特定的角色，比如用戶體驗研究員或交互設(shè)計師，以涵蓋用戶體驗的所有不同方面。

幾個世紀以來，人類一直在尋求優(yōu)化他們的環(huán)境，以獲得大的用戶舒適度。如今，用戶體驗設(shè)計這個術(shù)語有著很強的數(shù)字內(nèi)涵，通常指的是應(yīng)用程序、網(wǎng)站、軟件、小工具和技術(shù)。

Part.3 用戶體驗設(shè)計學(xué)科大方向

除了基礎(chǔ)的設(shè)計技能，UX設(shè)計學(xué)科主要可以劃分為5個領(lǐng)域方向

3.1、體驗策略

UX設(shè)計不僅與用戶有關(guān)，它還為提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)帶來巨大收益?？煽康挠脩趔w驗策略可確保業(yè)務(wù)愿景、用戶需求和技術(shù)能力保持一致，并通過使團隊專注于，為目標用戶解決正確的問題，來幫助團隊明確投入資源的優(yōu)先級。

如果您選擇專注于體驗策略，需要與設(shè)計團隊和關(guān)鍵業(yè)務(wù)利益相關(guān)者（創(chuàng)始人，產(chǎn)品經(jīng)理等）密切合作；你的工作將是確保每個人都在為合適的用戶提供服務(wù)，同時又與企業(yè)的商業(yè)愿景保持一致。簡而言之，UX策略需要制定產(chǎn)品的計劃和方法

3.2、用戶研究

用戶研究是UX設(shè)計過程的關(guān)鍵組成部分。實際上，所有UX設(shè)計師都必須精通用戶研究的藝術(shù)-甚至有些人會選擇專門研究這一領(lǐng)域。顧名思義，UX研究人員專注于設(shè)計的研究方面。他們進行定性和定量研究，收集對目標用戶的深入見解。作為UX研究專家，您可以期望與產(chǎn)品團隊緊密合作，以確定研究問題，計劃和領(lǐng)導(dǎo)用戶研究會議（例如訪談，調(diào)查，可用性測試等），并分享您的見解，以便告知產(chǎn)品策略。通常與用戶研究相關(guān)的一些其他角色包括可用性分析師和研究分析師。

3.3、信息架構(gòu)

信息架構(gòu)是一種以邏輯，用戶友好的方式組織和組織內(nèi)容的科學(xué)。如果您正在設(shè)計網(wǎng)站或應(yīng)用程序，則信息體系結(jié)構(gòu)將對其導(dǎo)航的容易程度產(chǎn)生巨大影響，因此，作為UX設(shè)計人員，您需要了解IA的原理。

如果您決定專注于UX的這一方面，則最終可能會成為信息架構(gòu)師。信息架構(gòu)源于認知心理學(xué)，您可以將信息架構(gòu)師視為以用戶為中心的數(shù)字圖書館管理員！作為信息架構(gòu)師，您可能負責(zé)評估現(xiàn)有產(chǎn)品的IA，從頭開始計劃新產(chǎn)品的IA，標記信息以及創(chuàng)建線框和分類法。

3.4、交互設(shè)計

交互設(shè)計著重于用戶如何與數(shù)字產(chǎn)品的特定元素進行交互。該領(lǐng)域著眼于交互式系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和行為，以及如何設(shè)計和優(yōu)化它們以供人類使用。交互設(shè)計師回答以下問題：“用戶單擊按鈕時會發(fā)生什么？” 或“用戶將如何在移動應(yīng)用程序的不同頁面之間轉(zhuǎn)換？” 最終，他們研究如何減少產(chǎn)品與用戶之間的摩擦。

3.5、視覺設(shè)計

如果把用戶體驗比作一座冰山，上述領(lǐng)域均是冰山的水下部分，與人們通?？吹降乃喜糠志褪且曈X設(shè)計。一些UX設(shè)計師也有專門從事視覺設(shè)計，它往往屬于用戶界面（UI）設(shè)計。負責(zé)最終的圖像，配色方案，圖標和版式。這個領(lǐng)域需要了解設(shè)計的原理，適合在該領(lǐng)域深耕的職業(yè)有：平面設(shè)計師，視覺設(shè)計師，用戶界面設(shè)計師，產(chǎn)品設(shè)計師等。

很多人對于用戶體驗設(shè)計周圍的大量信息、行業(yè)術(shù)語、技術(shù)細節(jié)感到不知所措，其實對于UX設(shè)計師來說，無需成為用戶體驗設(shè)計所有垂直領(lǐng)域的專家，大多數(shù)人只會選擇在其職業(yè)生涯中專注于一兩個領(lǐng)域。不要強迫自己同時學(xué)習(xí)所有內(nèi)容，這很容易讓你陷入焦慮循環(huán)，還會放大弱點和知識差距，磨滅掉你的優(yōu)勢和興趣。初學(xué)者首先系統(tǒng)性的了解整個學(xué)科是很有必要的，但緊接著要做的是了解自己，這樣在學(xué)習(xí)的過程中才能更有針對性，例如：

1、你喜歡與人交談，在跟別人交談中感到輕松，那么你可以先嘗試主持下狼人殺游戲；

2、你喜歡分析事物，善于表達自己，那么你可以找到開實體店的朋友，一起聊聊他們經(jīng)營的那些事；

3、你喜歡漂亮的事物，可以從平凡中發(fā)現(xiàn)美感，那么你可以先拿起筆畫一畫速寫；

4、你很討厭一些讓自己經(jīng)常犯錯的產(chǎn)品，那么你可以用手機拍下它們，然后找人吐槽它們是如何讓你難堪的；

5、你發(fā)現(xiàn)跟人交流時，總是有很多的歧義，那么你可以嘗試回到家里先整理下自己的房間；

等等等等……

可以確定的是作為一名UX設(shè)計師，你永遠不會感到無聊，因為這個行業(yè)一直充滿挑戰(zhàn)，初學(xué)者無需立即確定適合自己的領(lǐng)域。隨著您在UX設(shè)計行業(yè)中積累更多的經(jīng)驗，你將開始注意到自己的優(yōu)勢和興趣所在，這是一個充滿變化的領(lǐng)域，你可以探索并確定最適合自己的技能組合，這些技能可以證明你的獨特優(yōu)勢和興趣。

Part.4 用戶體驗設(shè)計可以從事哪些項目的工作

隨著技術(shù)行業(yè)的發(fā)展，UX設(shè)計領(lǐng)域變得越來越多樣化。UX設(shè)計師發(fā)現(xiàn)自己可以在不同的環(huán)境下，從事各種各樣項目的工作。下面是一部分UX設(shè)計的一些應(yīng)用場景。

| 網(wǎng)站、軟件和應(yīng)用程序

在互聯(lián)網(wǎng)和智能手機時代，網(wǎng)站，移動應(yīng)用程序或軟件的用戶體驗，在很大程度上決定其在市場上的成功。從電子商務(wù)網(wǎng)站到社交應(yīng)用程序，從CRM軟件到智能終端等等，UX設(shè)計人員負責(zé)確保用戶獲得流暢的在線體驗。

| 語音設(shè)計

語音用戶界面正在徹底改變我們與技術(shù)交互的方式。在國內(nèi)語音智能終端每年都在擴大市場，在美國每天約有50％的成年人每天使用語音搜索，而ComScore估計，到2020年，所有搜索中的50％將基于語音。UX設(shè)計師在提高語音體驗方面可以發(fā)揮巨大作用。

| 虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）

預(yù)計到2022年，全球虛擬現(xiàn)實市場價值將達到270億美元左右，用戶體驗設(shè)計師將越來越需要設(shè)計沉浸式體驗。同樣，自從Pokemon Go風(fēng)靡全球以來，增強現(xiàn)實技術(shù)也逐漸成為主流。越來越多的用戶體驗設(shè)計師將不得不調(diào)整他們的方法，以確保最新的技術(shù)是可訪問與友好的。

| 服務(wù)設(shè)計

UX設(shè)計不僅適用于有形物體和數(shù)字產(chǎn)品，如維基百科所述：“服務(wù)設(shè)計是對服務(wù)的人員，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，通信和物質(zhì)組成部分進行規(guī)劃和組織的活動，目的是提高服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)提供商與客戶之間的互動。服務(wù)設(shè)計可以作為更改現(xiàn)有服務(wù)或創(chuàng)建新服務(wù)的方式。”簡單來說，每當你購買餐飲，入住酒店或使用公共交通工具時，您的體驗都是服務(wù)設(shè)計的結(jié)果。

Part.5 用戶體驗設(shè)計師的職位概述

UX設(shè)計師在不同的公司有著不同的定位

原因之一是，許多公司高管實際上也不太了解UX設(shè)計師的需求。他們聽說UX很重要，并且愿意投資，但是他們還沒有弄清楚UX設(shè)計師在公司中應(yīng)該扮演的角色。在這種情況下，有一種趨勢是編寫包含所有可以想到的每一項UX技能和任務(wù)的全面工作描述。

然后是公司規(guī)模的問題。較小的公司，特別是初創(chuàng)公司，傾向于尋找一位UX設(shè)計師來覆蓋所有基礎(chǔ)。能夠滿足所有用戶體驗需求的通才。擁有更多資源的大型公司可以將其UX團隊劃分為更多特定的角色，只有一兩個人專門負責(zé)UX流程的某些方面。他們可能會區(qū)分用戶研究，信息架構(gòu)師，體驗策略師等。

盡管有這些變化，但是我們可以看看在大多數(shù)UX設(shè)計師工作的職位概述：

| 01 任務(wù)和職責(zé)

1.1、用戶研究和競品分析

1.2、數(shù)據(jù)解析和定性反饋

1.3、創(chuàng)建用戶畫像，角色和情節(jié)提要

1.4、確定信息架構(gòu)并創(chuàng)建站點地圖

1.5、創(chuàng)建原型和線框

1.6、跟進或制作高保真效果圖

1.7、進行可用性測試

| 02 技能與要求

2.1、適應(yīng)能力

2.2、溝通，協(xié)作和團隊合作

2.3、解決問題能力

2.4、設(shè)計思維

2.5、以用戶為中心的心態(tài)

2.6、對細節(jié)的把控能力

2.7、創(chuàng)造性和分析性方法

2.8、了解交互設(shè)計原理

2.9、熟練掌握相關(guān)行業(yè)工具，例如Sketch，Axure，AI，PS，AE，Principle等

2.10、業(yè)務(wù)知識：了解業(yè)務(wù)指標以及具備將公司目標轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)指標的能力

除了以上的UX職位概述，還會有細分領(lǐng)域UX角色（如交互設(shè)計、UI設(shè)計、用戶研究等），我們會在之后的分享中再去探究其中一些職位以及它們各自的職位描述。

Part.6 用戶體驗設(shè)計的價值

好的設(shè)計就是好的生意—— IBM首席執(zhí)行官小托馬斯·沃森（Thomas Watson Jr.），UX設(shè)計的價值是巨大的。不僅針對最終用戶，還針對用戶體驗背后的企業(yè)或品牌。

從用戶角度來看，好的UX設(shè)計最終使我們能夠盡可能輕松地進行日常生活。從設(shè)置事項提醒到與在線朋友聊天，聽音樂或線上購買商品，我們輕松完成這些操作是良好設(shè)計的結(jié)果。

從業(yè)務(wù)角度來看，設(shè)計的用戶體驗，絕對是確?？蛻魸M意度和建立品牌忠誠度的關(guān)鍵。僅當產(chǎn)品或服務(wù)輕松無憂且令人愉悅時，用戶才想再次回來。

根據(jù)設(shè)計管理協(xié)會（Design Management Institute）進行的一項研究，在10年的時間里，以設(shè)計為導(dǎo)向的公司,他們的業(yè)績始終優(yōu)于標準普爾500指數(shù)（S＆P 500）。此外，由Adobe委托進行的一項研究發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)中的設(shè)計思維可以創(chuàng)造可衡量的競爭優(yōu)勢。以設(shè)計為主導(dǎo)的公司報告稱，其忠實客戶增加了50％，市場份額增加了41％，總體競爭優(yōu)勢上升46％。

Part.7 如何成為用戶體驗設(shè)計師

如我們所見，UX設(shè)計是綜合性的領(lǐng)域，在UX工作中需要高度多樣化的技能，以及以用戶為中心的設(shè)計熱情，UX的職業(yè)是多種多樣的，具有挑戰(zhàn)性并且在經(jīng)濟上有較高的回報。根據(jù)Glassdoor的統(tǒng)計，美國用戶體驗設(shè)計師的平均年薪為 97,460美元，某招聘網(wǎng)站23563份樣本的數(shù)據(jù)，國內(nèi)用戶體驗設(shè)計的平均月薪約為15,721人民幣。

本文題目：設(shè)計師看完秒懂的用戶體驗設(shè)計？
本文網(wǎng)址：http://www.rwnh.cn/news18/114168.html

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