電子商務給中小企業(yè)帶來了與大企業(yè)在市場上平等競爭的契機，近年來它的發(fā)展異常迅猛，而且將持續(xù)下去，乃至給商務活動帶來一次徹底的革命。許多中小企業(yè)已充分意識到它給自己帶來的機遇，紛紛啟動電子商務戰(zhàn)略。

許多中小企業(yè)將通過有效的電子商務戰(zhàn)略上演一幕又一幕以小贏大、以弱勝強的經(jīng)典故事。但是，電子商務在我國才剛剛起步，可供借鑒的成功案例較少，加上中小企業(yè)電子商務人才缺乏，在實施電子商務的過程中它們往往陷入這樣或那樣的誤區(qū)之中。

一、缺乏對電子商務本質(zhì)和電子商務運作模式的理解，存在知識和認識上的觀念誤區(qū)

電子商務的本質(zhì)是商務，“電子”是實現(xiàn)“商務”的手段。許多中小企業(yè)領導和員工都將電子商務看成高新技術，把它當作純粹的技術解決方案，在實施電子商務方案時把它全盤交給技術部門去解決，網(wǎng)站的規(guī)劃與建設也全由計算機技術人員統(tǒng)籌負責，由于目前真正的電子商務人才非常缺乏，絕大多數(shù)計算機網(wǎng)絡技術人員的知識結構局限于技術范疇，所以最終的電子商務方案必然偏離其商務目的，以至最后達不到預期目標，甚至造成巨大的投資浪費。

二、缺乏對實施電子商務的成本和效益進行認真的評估測算

在了解電子商務給我們帶來好處的同時，也應該對開展電子商務所需要的成本有個非常清楚的了解。這些成本主要包括：設備投資費用，它包括以各種方式接入因特網(wǎng)所必須的各種設備的費用和使用因特網(wǎng)時所需要的各種類型的終端、微機、工作站、服務器、軟件等的費用;通訊成本，它主要包括為傳輸信息所付的資費;維護費，它包括網(wǎng)絡管理人員的工資和其他消費品的費用等。

對于一個企業(yè)，特別是中小型企業(yè)，切記要注意應根據(jù)自身的情況對上述收益和成本進行認真的評估和測算后再作決策，尤其要防止跌入在硬件投入上盲目追求先進性的誤區(qū)。

三、缺乏對原有生產(chǎn)、營銷、后勤供應等體系進行有機的整合

在開展電子商務的過程中，中小企業(yè)需要對原有的生產(chǎn)制造體系、各種產(chǎn)品、市場營銷體系有一個完整的，客觀的認識;需要構建有效的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)以支撐外部的網(wǎng)絡營銷環(huán)境。需要自籌或依托一個由第一把手領銜的具有專家級才能的小組來統(tǒng)籌運作企業(yè)的電子商務活動，其中需要包括：統(tǒng)籌、營銷策劃、網(wǎng)絡技術、生產(chǎn)管理、銷售、財務、后勤等多方面的人才。企業(yè)所依托的這個小組要在具有高超技能和豐富經(jīng)驗的同時，必須以服務企業(yè)的發(fā)展為主要任務，而不是以出售自己的產(chǎn)品或技術為主要任務，這一點對于企業(yè)是否能夠成功的開展電子商務工作格外重要。

在統(tǒng)一思想和統(tǒng)一規(guī)劃執(zhí)行方面需要充分發(fā)揮第一把手的強力領導作用，許多企業(yè)之所以投入大量資金實施電子商務最后卻成效不大，其根本原因就是其整個經(jīng)營模式未作新的整合。

四、從我出發(fā)、以我為主建設企業(yè)網(wǎng)站

網(wǎng)站是企業(yè)展示形象、傳播溝通信息、陳列產(chǎn)品、進行買賣活動的平臺，是開展電子商務過程中所必不可少的重要組成部分。

毫無疑問，能否吸引和留住企業(yè)目標顧客來瀏覽網(wǎng)站是其建設成功與否的唯一標志。正因如此，在建設網(wǎng)站的過程中，企業(yè)必須認真調(diào)查分析目標顧客的需求和愛好，網(wǎng)站建設應想方設法去滿足這些需求和愛好，應堅持以顧客為主導的思想。但很多中小企業(yè)在建站時并未注意到這一點，他們往往從我出發(fā)、以我為主，特別喜歡花費大量主頁空間來介紹企業(yè)的歷史沿革、突出企業(yè)的建筑物、領導題詞和領導人簡歷等內(nèi)容。這些內(nèi)容其實對于訪問網(wǎng)站的朋友來講，并不具有實質(zhì)性的意義，他們只關心企業(yè)的產(chǎn)品、價格、品質(zhì)、售后服務體系、增值服務等自己所需要的內(nèi)容，這就是為什么很多企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽者數(shù)量一直上不去的根本原因。

五、忽視網(wǎng)站維護工作的重要性

很多中小企業(yè)認為在完成了企業(yè)的電子商務硬件、軟件和網(wǎng)站建設之后就可以一勞永逸了，殊不知打江山不易守江山更難，如果沒有高素質(zhì)的專人對企業(yè)網(wǎng)站進行維護或企業(yè)各部門對維護工作不重視和配合的話，企業(yè)的前期投入就肯定打了水漂，預期效益就會變成空中樓閣，這已經(jīng)被很多企業(yè)的失敗事例所證實。

六、將電子商務與傳統(tǒng)貿(mào)易相割裂

許多企業(yè)存在這樣一種認識：電子商務活動與傳統(tǒng)貿(mào)易是兩回事，它們的運作模式和規(guī)律完全不同，電子商務與傳統(tǒng)貿(mào)易是兩個相互獨立的市場，相互無關的領域，因而要分別采取不同的經(jīng)營手法。一些企業(yè)甚至專門設立兩個并列的部門：傳統(tǒng)的營銷部和新興的電子商務部。其實，這種認識是極其錯誤的，雖然電子商務終將改變傳統(tǒng)貿(mào)易的許多理論與方法，但是就目前而言，電子商務的應用還受到許多瓶頸的制約，它的作用更多的體現(xiàn)在網(wǎng)絡營銷方面。大量事實證明，電子商務應該與傳統(tǒng)貿(mào)易相結合才能發(fā)揮其作用，它是對傳統(tǒng)貿(mào)易的補充，企業(yè)應將電子商務與傳統(tǒng)貿(mào)易活動有機的結合起來，統(tǒng)一思想行動目標，統(tǒng)一營銷策略，才能實現(xiàn)收益大化。

七、忽視對員工的培訓工作

由于網(wǎng)絡信息技術目前還是新生事物，對中小企業(yè)來說，一方面，技術開發(fā)人才非常稀缺;另一方面，即使是技術應用人才也大多集中于受過良好教育的少數(shù)年輕人，大多數(shù)占據(jù)管理職位的企業(yè)骨干人員并不能熟練運用網(wǎng)絡信息技術，由于懼怕自身地位下降和利益減少，他們甚至會暗中抵制新的經(jīng)營模式和新的辦公方式。

有些企業(yè)在整個電子商務系統(tǒng)建成后就以為萬事大吉了，沒有及時組織全員培訓，或培訓時走過場，或領導不參與，很快，由于大家步調(diào)不一致，甚至互相設防，最后，花費大量資金建成的電子商務系統(tǒng)只是提供大家一些諸如上網(wǎng)娛樂之類的功能，實在是痛心可惜。

八、誤認為網(wǎng)站就是商店

相當一部分中小企業(yè)都認為做一個電子商務網(wǎng)站其實就是在網(wǎng)上開一個商店。雖然這對外行的人來解釋的話可以這么說，但作為一個電子商務經(jīng)營者如果這么想甚至這么做的話，那就很可能要落個以失敗收場的命運。這種錯誤其實類似于將營銷理解為銷售，其實前者的內(nèi)涵和外延都要寬廣得多。而且在目前的環(huán)境下，真正能直接在網(wǎng)上賣的商品種類很有限，開展電子商務更多的是賣企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌和信息以及建立與客戶之間的有效溝通。正因如此，企業(yè)在建網(wǎng)站時一定要營銷部門來規(guī)劃，那些相信請專人五分鐘便能建好網(wǎng)站的企業(yè)將為此付出代價。

名稱欄目：中國式創(chuàng)新:四種模式與四個心態(tài)
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