以人為本的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，不能不考慮普通人在一般任務(wù)執(zhí)行中的耐受力問題。因?yàn)槿说木τ邢?，再?qiáng)大的需求，無力去完成也是枉然。精力的有效轉(zhuǎn)化率，是衡量交互設(shè)計(jì)品質(zhì)的重點(diǎn)。

1.公式

精力一般由腦力和體力構(gòu)成。針對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，腦力居前(非生產(chǎn)類網(wǎng)站的體力消耗很低)。而腦力的組成又分為注意力、理解力和記憶力。本文將嘗試以注意力為例分析交互設(shè)計(jì)的特點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

注意力本身可以集中、分散和轉(zhuǎn)移。集中一般出于明確的需求、潛在的興趣;分散則由于信息干擾和不可控的時(shí)間;轉(zhuǎn)移一般發(fā)生在需求探索階段。

以網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)內(nèi)的各元素為單位，加上每個(gè)頁面的所有視覺元素，可以得到網(wǎng)站總的注意力“項(xiàng)”。用戶就是利用這些項(xiàng)去滿足自己的需求，交互設(shè)計(jì)則是這些項(xiàng)的描繪者、組織者。如果假設(shè)注意力有限，那么每個(gè)項(xiàng)分享到的注意力應(yīng)該是固定值。加上因?yàn)閭€(gè)體差異，興趣和需求的等級不同，便得到了以下公式

注意力轉(zhuǎn)化率計(jì)算公式

其中除了“需求強(qiáng)度”以外，“興趣濃度”、“時(shí)間長度”和“可視項(xiàng)數(shù)量”三個(gè)值，交互設(shè)計(jì)都可對其產(chǎn)生影響。

2.興趣濃度

用戶在網(wǎng)絡(luò)上的操作習(xí)慣和交互預(yù)期，有自己獨(dú)特的心智模型，有時(shí)與現(xiàn)實(shí)生活中是不同的。比如現(xiàn)實(shí)中我們對圖片的要求只是看，掛在墻上或拿在手上。而互聯(lián)網(wǎng)首先是一個(gè)超鏈接整合平臺(tái)，其次才是一個(gè)展示平臺(tái)。所以上邊的圖片除了看，還被賦予鏈接的預(yù)期。人們對它的期待變得更加豐富。因此，賦予圖片更多交互內(nèi)涵可以直接提升用戶的興趣值。

對興趣的兩個(gè)典型設(shè)計(jì)思想是，圖勝于表，表勝于文，還有擬物化設(shè)計(jì)，包括擬物的文案。可以說對象越具體，人們就越覺得安全和親切。而親切有禮的，符合物理定律的，對操作及時(shí)反饋的，滿足情感需求的設(shè)計(jì)，都可以為興趣加分。反之亦然。

不可用狀態(tài)不是好的設(shè)計(jì)，尤其當(dāng)激活它的條件比較多時(shí)

正是基于人們對圖形化的向往，視覺設(shè)計(jì)才會(huì)對交互設(shè)計(jì)產(chǎn)生不可低估的影響。個(gè)人認(rèn)為交互設(shè)計(jì)中凡是與興趣相關(guān)的部分，視覺都應(yīng)該成為重要的參考因素。比如控件的顏色，文案的排版，鏈接的展示方式等等。

3.時(shí)間長度

互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)和日常用品交互設(shè)計(jì)的一個(gè)重要區(qū)別，還在于兩者的時(shí)間觀念。現(xiàn)實(shí)中，時(shí)間是重要成本，經(jīng)常影響人的決策和情緒。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，體力和人際負(fù)擔(dān)被充分弱化，時(shí)間大部分只是個(gè)人腦力成本。如果需求和興趣銜接的好，時(shí)間甚至可以忽略。

不說游戲這種極端的例子，以平常產(chǎn)品的加載時(shí)間為例，如果以興趣為導(dǎo)向處理得當(dāng)(進(jìn)度條和微型漏斗等時(shí)間計(jì)算工具屬于此列，而預(yù)加載則屬于需求銜接)，用戶也不會(huì)產(chǎn)生太大抱怨。涉及到搜索、尋找、瀏覽等注意力分散的情況，用戶幾乎只關(guān)心項(xiàng)而不關(guān)心時(shí)間。

需要注意的是，流程性比較強(qiáng)的任務(wù)，開始和結(jié)束都要有明確的提示，以防止注意力溢出，造成不必要的精力損耗。

任務(wù)完成提示可以防止精力損耗

4.可視項(xiàng)數(shù)量

一般來說，交互設(shè)計(jì)的重頭工作是項(xiàng)設(shè)計(jì)。如確定信息結(jié)構(gòu)、元素詞典、視覺形式等。為什么說可視項(xiàng)數(shù)量越大，注意力越小呢?這是由認(rèn)知特點(diǎn)決定的。選項(xiàng)越多，步驟越長，人越需要耗費(fèi)理解力。理解力帶給人的壓力比較大，需要求助于向內(nèi)的注意力，把注意力的任務(wù)屬性，轉(zhuǎn)向邏輯屬性，造成交互能力降低。加上對注意力轉(zhuǎn)移所使用時(shí)間的預(yù)期，對鼠標(biāo)和鍵盤操作的苛求(體力)，人們普遍反感冗長的表單，頁面跳轉(zhuǎn)等情況。于是便出現(xiàn)了“響應(yīng)式展開”、“彈出泡”、“彈窗”、“標(biāo)簽”等交互形式。

項(xiàng)的組織和展示方式是大課題

除了可以利用好的組織方式來“減少”可視項(xiàng)數(shù)量，元素詞典、視覺形式也可以影響興趣，利用興趣來提升注意力。以元素詞典為例，作用主要發(fā)揮在關(guān)鍵詞上。如“推薦給你聽”和“我們一起聽”中的“一起”，“你可能會(huì)喜歡”和“朋友們也喜歡”中的“朋友”之類。阿拉伯?dāng)?shù)字的注意力明顯高于中文數(shù)字。“刪除全部”的反應(yīng)速度也要快于“清空”。如果不考慮使用環(huán)境，“刪除張三的微博”和“刪除微博”，那個(gè)效果好?

5.總結(jié)

交互設(shè)計(jì)作為一門過程科學(xué)，需要一定的時(shí)間和精力損耗。從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域看來，因?yàn)榕懦梭w力因素，注意力變得尤為重要。以注意力轉(zhuǎn)化率為契機(jī)，我們可以把交互設(shè)計(jì)向用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)推進(jìn)一步。

注意力和理解力的結(jié)果是記憶力，關(guān)于記憶力對交互設(shè)計(jì)的影響，下次再交流。