核心提示：
近幾年來，電子商務(wù)得到了快速的發(fā)展，很多地面品牌商看到別人在玩電子商務(wù)似乎很賺錢，于是也加入到這個行列中來。而一些在工作崗位干得很不錯的年輕人希望可以自主創(chuàng)業(yè)，也紛紛“下?！边M(jìn)駐電商的市場中。但事實(shí)上就是，很多人投入了很多的錢去燒，但是并沒有得到想要的結(jié)果，虧本是必然的，于是便認(rèn)為電子商務(wù)是忽悠人的，其實(shí)主要的原因就是對其沒有深入的了解，定位不明確，缺乏好的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作，肯定是無法成功的。筆者結(jié)合自己做運(yùn)營一年多的一點(diǎn)心得和大家進(jìn)行分享，希望對網(wǎng)友們有所參考價值。
想要做好電子商務(wù)(主要是以淘寶為主)必須要做好以下幾個核心要素：
第一點(diǎn)就是產(chǎn)品的核心是什么?淘寶的競爭是非常激烈的，什么行業(yè)都有人在做，因此，如果沒有做好定位肯定是無法取得突破性進(jìn)展的。要有特色的東西才能有生存的空間。打個比方，別人賣這個商品，我就不賣這個;別人做的是這樣的包裝，我就不要做同樣的包裝。在做之前，做好市場調(diào)查分析，哪種商品好賣?什么樣的風(fēng)格是買家喜歡的?主要的消費(fèi)人群在哪里?如果做這個商品的代理或者是批發(fā)，和別人對比有哪些優(yōu)勢?這些數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)魔方就可以得到非常準(zhǔn)確的分析。比如行業(yè)銷量排名前十位的寶貝的價位、風(fēng)格、款式等等，有針對性的分析才能找到突破的路徑。
第二點(diǎn)就是店鋪的裝修設(shè)計(jì)。這個店鋪的裝修設(shè)計(jì)其實(shí)和專賣店或者是商場的賣場終端道理是一樣的，消費(fèi)者都是通過這個平臺來進(jìn)行下單的，因此是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。作為行業(yè)的后來者，模仿別人是很有必要的，因?yàn)閯e的店鋪可以成功必須是有一定可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)的。但是在借鑒的同時，一定要融合自身的特點(diǎn)，全盤復(fù)制肯定是不行的。有相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在淘寶中有20%左右的店鋪是不重視店鋪裝修的，都是通過價格的競爭來取勝，但是這樣的店鋪必然難以長期存活。有80%的店鋪是重視裝修的，但是有40%左右的風(fēng)格都大同小異的，因此，自己的店鋪的裝修的時候一定要有一套屬于自身獨(dú)特的風(fēng)格，讓人能夠很容易就記住了。比如像淘寶上的裂帛、七格格、茵曼、初語等等，店鋪的風(fēng)格和裝修都是自成一體的，具有非常強(qiáng)烈的特色，在成交訂單的同時，也給老客戶的營銷打下了很好的基礎(chǔ)。
第三點(diǎn)就是店鋪的推廣和營銷手段。前面只是基礎(chǔ)，在“酒香不怕巷子深”已經(jīng)過去的時代，推廣和營銷是決定店鋪能走多遠(yuǎn)的決定性因素。推廣的方式有很多，比如免費(fèi)的就有QQ、微博、論壇回帖、幫派回帖、上下架櫥窗的安排、寶貝標(biāo)題優(yōu)化、、郵件群發(fā)、天天特價、淘金幣等等。付費(fèi)的有直通車、鉆石展位、淘寶客、站外推廣等等。針對促銷活動，常規(guī)的工具有限時折扣、搭配減價、滿就送、包郵、店鋪優(yōu)惠券等等。具體使用哪種推廣的方式就要根據(jù)店鋪的定位來決定了。比如像中小賣家沒有太多資金做付費(fèi)推廣的，可以先從免費(fèi)的渠道進(jìn)行，等到積累一定銷售基礎(chǔ)和信譽(yù)后，就可以通過限量的付費(fèi)推廣也加大流量的引進(jìn)，成交更多的訂單。
第四點(diǎn)就是增加客戶粘性忠誠度。新客戶開發(fā)的成本是老客戶的4倍，相信很多商家都知道這個道理，因此，老客戶的維護(hù)就顯得非常關(guān)鍵了。想要增加客戶的粘性忠誠度，可以從價格、服務(wù)以及贈品這三個方面著手去做。比如針對不同的會員做出針對性的回饋活動，消費(fèi)一次的贈送優(yōu)惠券、消費(fèi)滿200元以上的送包郵卡一張、消費(fèi)滿500元以上的可以享受100元以下的商品免單等等。做好節(jié)日的關(guān)懷，發(fā)送手機(jī)短信或者是發(fā)貨的時候通過給賣家的一封信這樣的形式給予問候。在做贈品贈送的時候，一定要切記，贈品不能用次品，要有使用價格，否則因此而導(dǎo)致的中差評就得不償失了。
第五點(diǎn)是服務(wù)的質(zhì)量和物流的快慢。好不容易把商品賣出去后，但是因?yàn)槲锪鞯脑驅(qū)е峦素浀葐栴}也是要重視的，因此售后的服務(wù)是要下功夫去做好的。發(fā)貨后，一定要通過旺旺號或者是手機(jī)短信的方式通知買家，告訴買家是什么快遞、快遞單號、大概什么時候會到貨等信息。這些細(xì)節(jié)做到位了，就可以避免很多退換貨等投訴情況的發(fā)生。而且做好這些事情以后，時不時可以對客戶進(jìn)行回訪，比如對于產(chǎn)品的使用滿意度調(diào)查，是否有更好的建議等等。買家覺得商家對其進(jìn)行回訪是重視這個客戶的體現(xiàn)，如果提出的建議可以得到改善，更會增加買家對于店鋪的信賴度，促進(jìn)二次消費(fèi)。

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網(wǎng)頁名稱：電商要想成功必要做好的5個核心要素
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