網(wǎng)站建設(shè)可信度的一些方法

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站布局、欄目設(shè)置、信息的表現(xiàn)形式等。
網(wǎng)站內(nèi)容：內(nèi)容是用戶通過企業(yè)網(wǎng)站可以看到的所有信息，也就是企業(yè)希望通過網(wǎng)站向用戶傳遞的所有信息，網(wǎng)站內(nèi)容包括所有可以在網(wǎng)上被用戶通過視覺或聽覺感知的信息，如文字、圖片、視頻、音頻等，一般來說，文字信息是企業(yè)網(wǎng)站的主要表現(xiàn)形式。
網(wǎng)站功能：是為了實現(xiàn)發(fā)布各種信息、提供服務(wù)等必須的技術(shù)支持系統(tǒng)。網(wǎng)站功能直接關(guān)系到可以采用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法以及網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
網(wǎng)站服務(wù)：即網(wǎng)站可以提供給用戶的價值，如問題解答、優(yōu)惠信息、資料下載等，網(wǎng)站服務(wù)是通過網(wǎng)站功能和內(nèi)容而實現(xiàn)的。

網(wǎng)站建設(shè)可信度有一定的方法可以遵循。為了增加用戶的信任，根據(jù)美國《消費者報告》的建議，網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)該注意下列幾個基本問題：
（1）網(wǎng)站身份：包括基本的聯(lián)系信息如地址、電話號碼、電子郵件、網(wǎng)站的所有者、目的和使命等；
（2）廣告和內(nèi)容：廣告或者贊助應(yīng)該通過標(biāo)簽或者其他可視的標(biāo)識與新聞和信息明確區(qū)分開來；
（3）顧客服務(wù)：明確說明與其他網(wǎng)站之間的財務(wù)關(guān)系、所有費用、退換貨政策等；
（4）不斷改進(jìn)：網(wǎng)站應(yīng)該經(jīng)常檢查，以發(fā)現(xiàn)自己那些錯誤、容易造成誤解的信息，并及時進(jìn)行修改；
（5）個人信息保護(hù)：應(yīng)該用盡量明白、簡短的語言陳述個人信息保護(hù)政策，并發(fā)布在顯著位置。
上述五個方面有其重要意義，不過我個人覺得僅僅羅列這些內(nèi)容還不夠全面，而且顯得主次不夠分明，為此我認(rèn)為還是從網(wǎng)站的基本要素來分別考慮建立可信度的因素比較合理一些，關(guān)于網(wǎng)站的基本要素，我在《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》（第2版）中是這樣描述的：
“一個完整的企業(yè)網(wǎng)站，無論多么復(fù)雜或多么簡單，都可以劃分四個為組成部分：結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、服務(wù)、功能。這四個部分也就是組成了企業(yè)網(wǎng)站的一般要素。
有關(guān)網(wǎng)站可信度的建立，從網(wǎng)站四個要素方面可以歸納如下：
從網(wǎng)站基本要素方面考慮網(wǎng)站建設(shè)可信度的方法
（1）從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面網(wǎng)站建設(shè)可信度。主要是網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容，如網(wǎng)站的整體布局合理，方便用戶瀏覽信息和使用網(wǎng)站服務(wù)。
（2）從網(wǎng)站內(nèi)容方面網(wǎng)站建設(shè)可信度。這是建立可信度最為重要的環(huán)節(jié)，因為用戶可以看到的網(wǎng)站上的基本信息都可以理解為網(wǎng)站的內(nèi)容，如盡可能詳細(xì)的網(wǎng)站介紹、產(chǎn)品詳細(xì)介紹、詳盡的聯(lián)系方式、企業(yè)/網(wǎng)站的資信證明材料等。
（3）從網(wǎng)站服務(wù)方面網(wǎng)站建設(shè)可信度。完善常規(guī)的網(wǎng)站服務(wù)，并提供有價值的、獨特的服務(wù)，對于網(wǎng)站獲得用戶信任很有幫助，在可能的情況下，提供超越競爭對手的獨創(chuàng)的服務(wù)，不僅可以建立信任，同時也是獲得穩(wěn)定用戶的有效方式。網(wǎng)站的服務(wù)應(yīng)該是實實在在的，如果承諾與事實不符則很可能起到副作用，例如一些網(wǎng)站承諾在1天內(nèi)回復(fù)用戶咨詢，但有時幾天后才收到回復(fù)甚至更本收不到任何回復(fù)。
“影響網(wǎng)站可信度的因素分析”中所講，很多方面都可能會影響網(wǎng)站的可信度，需要用認(rèn)真的態(tài)度和專業(yè)的方法對待和處理網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營中的各種問題，因此這里并不打算、也不太可能羅列網(wǎng)站四個要素中關(guān)系到可信度的所有問題，只是想通過自己的一些實際感受，強(qiáng)調(diào)一下網(wǎng)站可信性對于用戶的決策行為和最終銷售的重要性，在網(wǎng)站的運(yùn)營過程中，運(yùn)營人員有必要時不時提醒一下自己：細(xì)心點、專業(yè)點

（4）從網(wǎng)站功能方面網(wǎng)站建設(shè)可信度。網(wǎng)站首先應(yīng)該保證各項功能正常運(yùn)行，并盡可能使各項指標(biāo)相對比較優(yōu)秀，這樣才能讓用戶感覺信任，如檢索功能應(yīng)能夠滿足查詢站內(nèi)信息的基本要求，提交表在線單時不至于出現(xiàn)“該頁無法顯示”，而利用瀏覽器的返回菜單回到表單時，卻發(fā)現(xiàn)費了半天功夫填寫的內(nèi)容早已被清除了。

有關(guān)網(wǎng)站建設(shè)可信度其他方面有關(guān)的問題，比如《消費者報告》建議中提到的個人信息保護(hù)、顧客服務(wù)承諾、售后服務(wù)條款等，這些問題都需要得到重視，從這些信息的表現(xiàn)形式來看，都屬于網(wǎng)站內(nèi)容方面的范疇，但這些方面都往往決于企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營方針，不是僅僅靠網(wǎng)站的內(nèi)容策略可以決定的，因此網(wǎng)站的可信度有時涉及到比較復(fù)雜的問題，不過通過網(wǎng)站相關(guān)工作人員的努力，至少可以在一定程度上改善這種狀況。

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當(dāng)前標(biāo)題：怎么樣能將網(wǎng)站建設(shè)的可信度提升
文章來源：http://www.rwnh.cn/news16/179916.html

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