留言板從當(dāng)初網(wǎng)絡(luò)的興起和企業(yè)紛紛開始建立自己的網(wǎng)站開始，作為網(wǎng)站的一個(gè)重要交互功能模塊就產(chǎn)生了，一直到今天，都是很多企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)重要組成部分。

如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓人和人之間的距離越來越近，溝通越來越方便。QQ、微信等社交軟件的極大普及，在很大程度上改變了現(xiàn)在的企業(yè)和客戶之間的溝通方式和渠道。留言板在網(wǎng)站中所起的溝通橋梁作用越來越淡了。那么現(xiàn)在的網(wǎng)站中，是否還有必要保留留言板的功能呢？留言板還有存在的價(jià)值嗎？

我的小談，先從一個(gè)小調(diào)查說起：

筆者曾經(jīng)在成都本地，咨詢過ip日訪問在100左右的企業(yè)留言板的使用情況。據(jù)這些企業(yè)反映，用戶真正使用留言板的很少，而且部分企業(yè)反映，留言板的反饋信息存在大量亂七八騷的東西，什么廣告、不健康的東西等等，真正有價(jià)值的用戶反饋信息不到1%。

一、網(wǎng)站建設(shè)中留言板還有價(jià)值嗎？
從上面基于成都本地的調(diào)查中我們可以看到，不光是成都網(wǎng)站建設(shè)，所有的網(wǎng)站建設(shè)中，有一點(diǎn)應(yīng)該讓我們重視起來，那就是用戶通過留言板反饋的信息中接近1%的信息是有效的反饋。那么其實(shí)網(wǎng)站建設(shè)中留言板是否還有價(jià)值的問題就就很明了了。比重雖小，但是價(jià)值依然存在。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)講究營(yíng)銷的世界。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)必須重視互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和推廣這一領(lǐng)域。為了讓搜索引擎喜歡自己的網(wǎng)站，很多企業(yè)認(rèn)可花高價(jià)制作高大上的營(yíng)銷型網(wǎng)站、花錢在搜索引擎做競(jìng)價(jià)排名、找技術(shù)團(tuán)隊(duì)做seo優(yōu)化等等，所有這些，無非就是為了讓搜索引擎能喜歡自己的網(wǎng)站、從而想客戶推薦自己的網(wǎng)站。

還有一個(gè)實(shí)事，搜索引擎無論算法怎么改變，網(wǎng)站給用戶提供的用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)都是搜索引擎評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。所以企業(yè)在規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)自己網(wǎng)站的時(shí)候，就要多發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容，要規(guī)劃好網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等等。但是，保留留言功能，為1%甚至0.1%的用戶提供了反饋信息的一種渠道，是不是也在一定程度上提升了用戶體驗(yàn)?zāi)?？是，那留言板就具有保留的價(jià)值，不以惡小而為之，不以善小而不為。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)垂青于給自己機(jī)會(huì)的人。

搜索引擎喜歡的，網(wǎng)站建設(shè)公司和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該做的。

二、網(wǎng)站建設(shè)中，留言板在網(wǎng)站營(yíng)銷過程中的作用
1、留言板塊，提供了用戶和企業(yè)的一種溝通方式，是其他溝通方式的一種補(bǔ)充?？梢栽谝欢ǔ潭壬咸岣哂脩趔w驗(yàn)。在成都，我們接觸的網(wǎng)站建設(shè)的客戶中，80%以上的客戶都主動(dòng)要求有留言板功能。俗話說得好，禮多人不怪，多一種溝通交流的方式，總是好的。

現(xiàn)在，雖然幾乎每一個(gè)網(wǎng)站上都有在線QQ、微信等溝通方式，但是畢竟還可能有某種特殊情況，比如客戶在公共場(chǎng)所，不方便登錄QQ、或者客戶忘了密碼暫時(shí)無法登錄QQ，又或者客戶不想用個(gè)人QQ和你溝通（只是想匿名反饋存在的問題）等等，這個(gè)時(shí)候，留言板就成了一種很好的溝通反饋方式。

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的目的，就是為了宣傳和營(yíng)銷，你的企業(yè)網(wǎng)站做了留言板，多了1%的有價(jià)值信息，也許就比別人多了1%的銷售機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)就是市場(chǎng)，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)來說，就是生命。

2、留言評(píng)論模塊。

網(wǎng)站留言和評(píng)論功能很常見，留言和評(píng)論是與用戶交流的一個(gè)平臺(tái)，利用好這個(gè)功能，可以有效的收集用戶的需求，了解用戶的反饋意見和建議。

一些大的門戶網(wǎng)站的新聞板塊的評(píng)論，估計(jì)很多人都參與過，這個(gè)評(píng)論參與的人氣，很大程度上反應(yīng)了該篇新聞內(nèi)容的人氣，一定程度上，也是一種炒作的方式。當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來說，雖然達(dá)不到那么高的人氣，也很難起到炒作的目的，但是，現(xiàn)實(shí)地來講，通過網(wǎng)站制作中保留的留言和評(píng)論功能，收集和整理用戶的反饋信息，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和定位來說，還是有一定作用的。

比如一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站中的2個(gè)產(chǎn)品頁面，一個(gè)產(chǎn)品頁面有20人留言咨詢，一個(gè)產(chǎn)品頁面只有2人咨詢，難道這些信息對(duì)企業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)品重心定位一點(diǎn)沒有參考價(jià)值嗎？

三、留言板功能的弊端。

先來一句高逼格的句子：“馬克思主義哲學(xué)告訴我們，事物都是有2方面的，有優(yōu)勢(shì)必有弊端?！?/p>

從文章開始介紹的那個(gè)小調(diào)查我們也能看到，利用不好，留言板會(huì)產(chǎn)生很多垃圾信息。特別是在早期的網(wǎng)站建設(shè)中，那時(shí)候，驗(yàn)證碼、審核等功能尚不普及，所以留言板容易成為一些人發(fā)布廣告、外鏈等的理想場(chǎng)所。甚至被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所利用，來攻擊誣陷本公司。這樣會(huì)給企業(yè)帶來很多負(fù)面影響、甚至影響企業(yè)信譽(yù)。

四、如何更好地發(fā)揮留言板的作用。

首先，要注重留言板的安全。對(duì)于一些企業(yè)網(wǎng)站來說，多數(shù)的頁面，為了優(yōu)化的需要，都做成了靜態(tài)頁面，但是留言板塊，一些網(wǎng)站還保留著動(dòng)態(tài)交互頁面，這時(shí)候，要從技術(shù)上保障留言板的安全，不要在程序上留下漏洞，不然可能造成整個(gè)網(wǎng)站被攻破，后果就嚴(yán)重了。

其次，在功能上，前臺(tái)要增加驗(yàn)證碼驗(yàn)證功能，后臺(tái)要設(shè)置開啟留言審核功能。這樣可以大程度的過濾垃圾信息，保留有價(jià)值的信息，發(fā)揮留言和評(píng)論功能對(duì)網(wǎng)站營(yíng)銷的正面作用。

最后，對(duì)于用戶有價(jià)值的留言反饋，企業(yè)要由客服部門及時(shí)回復(fù)和處理。如果客戶的留言如石沉大海一樣，得不到任何回復(fù)信息，那么再好的商機(jī)也會(huì)和你擦肩而過。所以，企業(yè)要及時(shí)查看留言，對(duì)有價(jià)值的信息要及時(shí)做出回復(fù)。真正起到留言板的互動(dòng)功能。而且，回復(fù)之后，如果需要實(shí)施的，要有專門人員跟進(jìn)實(shí)施和落實(shí)，并把結(jié)果反饋給用戶。比如有客戶留言咨詢產(chǎn)品的價(jià)格，你如果只是簡(jiǎn)單的回復(fù)了價(jià)格，銷售人員不及時(shí)跟進(jìn)，那么如果你是客戶你會(huì)怎么想？你會(huì)如何評(píng)價(jià)這家公司呢？

新聞名稱：網(wǎng)站留言板功能是否還有存在的價(jià)值
標(biāo)題URL：http://www.rwnh.cn/news16/167566.html

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