咱們做成都網(wǎng)站規(guī)劃的規(guī)劃師日常作業(yè)大略分一下，可以分為兩類，一類是ToC產(chǎn)品，面向顧客的產(chǎn)品，一類是ToB產(chǎn)品，面向企業(yè)或許特定用戶集體的面商類產(chǎn)品。往常咱們?cè)u(píng)論比較多的是ToC類產(chǎn)品，由于咱們都在運(yùn)用，且規(guī)劃師許多在從事ToC類產(chǎn)品的規(guī)劃作業(yè)。

在知乎、微信、微博等渠道，有不少規(guī)劃師朋友來問我，做ToB類產(chǎn)品，信息架構(gòu)雜亂，功用繁復(fù)，流程很繞，怎樣才華規(guī)劃好呢?正好最近在做一個(gè)很雜亂很繞的產(chǎn)品規(guī)劃，這里正好同時(shí)總結(jié)答復(fù)。

為了便利描繪，我這里極點(diǎn)一點(diǎn)，描繪ToC類產(chǎn)品為信息架構(gòu)相對(duì)簡略的產(chǎn)品，例如微信，中心故事為談天、朋友圈、付出等，因人而異，每個(gè)用戶的中心場景不算多。而ToB類產(chǎn)品動(dòng)輒便是上百個(gè)中心故事，各種功用模塊冗繁且對(duì)用戶的親切性低，運(yùn)用起來學(xué)習(xí)本錢高，例如銀行生意體系、電信客服體系等。

簡略類比一下，信息架構(gòu)雜亂水平的覺得由弱到強(qiáng)是這樣的。

規(guī)劃或許操控以下交通東西：

自行車。

汽車。

飛機(jī)。

火箭。

宇宙飛船……

如今底子理解了信息架構(gòu)雜亂產(chǎn)品的樣子，咱們一起來看一下一些規(guī)劃這類產(chǎn)品需求留意的點(diǎn)。

一、邏輯清楚

規(guī)劃雜亂信息架構(gòu)產(chǎn)品，一要素，便是規(guī)劃師邏輯要非常清楚。這類產(chǎn)品隨同的海量功用、許多模塊、撲朔迷離的交互流程、難以了解的事務(wù)技能背景，都是對(duì)規(guī)劃師抵達(dá)邏輯清楚的應(yīng)戰(zhàn)。

假設(shè)極點(diǎn)簡化一個(gè)ToC類產(chǎn)品的使命流程，或許是這樣的：

交互規(guī)劃師來收！怎么規(guī)劃雜亂信息架構(gòu)產(chǎn)品？,互聯(lián)網(wǎng)的一些事

一個(gè)機(jī)敏的用戶來運(yùn)用是這樣：

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一個(gè)不太機(jī)敏的用戶來運(yùn)用是這樣：

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然后看一個(gè)ToB類產(chǎn)品，信息架構(gòu)雜亂的時(shí)分，假設(shè)規(guī)劃師沒有抵達(dá)邏輯清楚，那規(guī)劃出來的使命流程或許是這樣的：

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這時(shí)，

萌萌的用戶會(huì)：-_-””

靜靜的用戶會(huì)：呵呵……

兇惡的用戶會(huì)：規(guī)劃師你過來我確保不砍你……

所以做ToB類產(chǎn)品規(guī)劃，必定不能像寫散文相同，隨心而至，隨時(shí)下筆，得像寫談?wù)撐哪菢樱鲎愎φn，想分明要點(diǎn)和邏輯，腦中成圖，再入手畫稿。

二、人物與場景

當(dāng)然ToC和ToB規(guī)劃的特性差別明顯，可是底子的網(wǎng)站規(guī)劃方法還是通用的。人物與場景規(guī)劃仍然是雜亂信息架構(gòu)產(chǎn)品規(guī)劃的法寶。有著1000個(gè)功用的產(chǎn)品，先分人物，下降每個(gè)人物模塊需求考慮的信息量和事務(wù)邏輯量，然后再依據(jù)真適用戶的運(yùn)用情況，來區(qū)分場景停止場景規(guī)劃。把一大塊使命有邏輯地細(xì)分到小使命，才有逐步完成的或許。

牢記，不要只是依托事務(wù)功用來區(qū)分模塊，否則體會(huì)規(guī)劃會(huì)亂得一塌懵懂。

人物規(guī)劃需求對(duì)用戶集體有清楚的理解和區(qū)分，能做到事務(wù)運(yùn)用的共感。

場景規(guī)劃需求規(guī)劃師有滿足的全局觀，否則分開了場景，完成了規(guī)劃，合不起來，就費(fèi)事了。

一個(gè)雜亂信息架構(gòu)產(chǎn)品，分人物，劃場景，可以讓規(guī)劃師對(duì)產(chǎn)品意圖理解更深化，全局把握更強(qiáng)，另外在頁面層級(jí)上，會(huì)把之前需求10層的功用使命流打薄到2-3層，大大提升用戶的運(yùn)用效率和溫馨度。

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三、學(xué)習(xí)本錢

做產(chǎn)品規(guī)劃的一個(gè)底子懇求，便是要確保用戶學(xué)習(xí)本錢滿足低，低到?jīng)]有。做ToC產(chǎn)品這個(gè)意圖很理解，也很容易靠攏，而做ToB產(chǎn)品很難。

我見過一個(gè)中國電信客服的界面，一個(gè)PC界面鱗次櫛比上百個(gè)功用，事務(wù)員完整憑仗自己的記憶力和習(xí)氣來停止操作，沒有太多的使命流清楚度可言。這樣的產(chǎn)品運(yùn)用，是需求必定時(shí)刻的學(xué)習(xí)才華抵達(dá)底子運(yùn)用，學(xué)習(xí)本錢必定不低。

還有不少ToB產(chǎn)品，需求有特別的訓(xùn)練和說明，才華勉強(qiáng)讓新用戶開端運(yùn)用。

這個(gè)時(shí)分，假設(shè)單純以學(xué)習(xí)本錢低到?jīng)]有來懇求ToB類產(chǎn)品，非常難。信息架構(gòu)雜亂起來，是很難經(jīng)過認(rèn)知規(guī)劃、視覺規(guī)劃、交互流程簡化來處理學(xué)習(xí)本錢高的問題。

有幾個(gè)點(diǎn)可以幫忙到，一是活絡(luò)有用的提示(冷僻專業(yè)術(shù)語提示、要害操作提示、報(bào)警監(jiān)控提示等)，二是足夠有價(jià)值的用戶測試，確保不呈現(xiàn)規(guī)劃師認(rèn)為很好用，用戶學(xué)到哭的情況，三是深化了解事務(wù)，規(guī)劃師的事務(wù)了解程度接近架構(gòu)師和產(chǎn)品司理的程度，才華從體會(huì)側(cè)做必定規(guī)模的有用改動(dòng)，來幫忙產(chǎn)品的可用性得到提升。

規(guī)劃雜亂信息架構(gòu)產(chǎn)品時(shí)，想做到學(xué)習(xí)本錢低到?jīng)]有，這時(shí)的規(guī)劃方法應(yīng)該是，雖不能至，心向往之。

四、事務(wù)了解度

做雜亂信息架構(gòu)產(chǎn)品，最難的便是事務(wù)了解入門。例如做微信、QQ音樂等產(chǎn)品，規(guī)劃師相對(duì)好動(dòng)手，由于規(guī)劃師本身也是用戶集體。而雜亂信息架構(gòu)產(chǎn)品一般不是給一般用戶運(yùn)用的，是給一個(gè)特定集體的用戶運(yùn)用的，大部分情況，規(guī)劃師與這個(gè)特定集體是沒有交集的。

例如規(guī)劃師接到一個(gè)使命，做銀行生意體系，首要，規(guī)劃師沒有在銀行作業(yè)過，對(duì)銀行生意流程底子不理解，第二，規(guī)劃師完整不曉得運(yùn)用這個(gè)生意體系的用戶的心思模型、作業(yè)狀況、用戶場景、喜怒哀樂。假設(shè)這個(gè)銀行生意體系是給尼日利亞的某個(gè)銀行做的，或許規(guī)劃師連當(dāng)面和用戶溝通的機(jī)遇都沒有。

所以做這類產(chǎn)品時(shí)，開工前，規(guī)劃師大部分時(shí)分事務(wù)了解度無限趨近于0……

好的方法，我是倡議規(guī)劃師能自己跑去實(shí)在運(yùn)用場景做做自己的用戶訪談，例如到用戶集體做一天的盯梢訪談、用戶深訪、使命流程記載、用戶痛點(diǎn)記載等，這些實(shí)在的感受和體會(huì)帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于架構(gòu)師或許產(chǎn)品司理給規(guī)劃師描繪帶來的價(jià)值。

自我經(jīng)歷的比較也是一個(gè)好方法。沒有規(guī)劃師能站出來說，我做過任何類型的產(chǎn)品規(guī)劃，可是優(yōu)異的規(guī)劃師可以找到一些讓曾經(jīng)自己勝利的規(guī)劃經(jīng)歷適用到現(xiàn)有產(chǎn)品的方法。

做一個(gè)云渠道的效勞購置場景，當(dāng)然規(guī)劃師或許沒有接觸過云渠道，可是能否類比到去京東淘寶買零食的流程，來看看有沒有共性可以使用。其實(shí)是有的，由于人性是相通的。

五、拉通

做雜亂信息架構(gòu)產(chǎn)品，最難的一點(diǎn)是拉通。

做一個(gè)ToC類產(chǎn)品，或許一個(gè)規(guī)劃評(píng)論會(huì)，來4-5位產(chǎn)品與開發(fā)的同事就能啟動(dòng)評(píng)論，且很快會(huì)有定論和履行項(xiàng)。做一個(gè)雜亂信息架構(gòu)的ToB類產(chǎn)品，一個(gè)模塊拉通會(huì)悄悄松松便是來30多人，一個(gè)評(píng)論就能引發(fā)2個(gè)小時(shí)的混戰(zhàn)。

這個(gè)時(shí)分對(duì)規(guī)劃師的全局觀和項(xiàng)目把控才能的懇求是非常高的。否則就會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)情況，拉30多人評(píng)論10個(gè)規(guī)劃點(diǎn)，評(píng)論到第2個(gè)規(guī)劃點(diǎn)的時(shí)分，咱們爭起來了，很快就爭辯到商業(yè)、事務(wù)、技能、渠道等非規(guī)劃的論題，吵了3個(gè)小時(shí)然后咱們都崩潰了就散會(huì)了。這個(gè)時(shí)分規(guī)劃師才想起來，還有9個(gè)規(guī)劃點(diǎn)沒有評(píng)論……

拉通需求規(guī)劃師有操控全場評(píng)論的才能，操控時(shí)刻，操控爭辯方向，防止沒有結(jié)果的評(píng)論，自動(dòng)提出并操控規(guī)劃的履行項(xiàng)。

六、做減法

有許多ToC類的規(guī)劃黃金原則，在ToB類規(guī)劃不必定適用。例如做減法。一個(gè)頁面，產(chǎn)品司理提出了20個(gè)功用，規(guī)劃師說，精約!減法!砍成3個(gè)!產(chǎn)品司理說，不可，10個(gè)!規(guī)劃師說，好了，5個(gè)，趕緊的我還要出圖呢。這個(gè)減法評(píng)論就結(jié)束了。(當(dāng)然，簡略信息架構(gòu)產(chǎn)品做減法也是需求技巧和考慮的)

而ToB類產(chǎn)品，一個(gè)模塊100個(gè)功用或許來自20個(gè)不同的事務(wù)需求集體，這個(gè)時(shí)分砍任何功用，都會(huì)構(gòu)成整個(gè)大功用模塊閉環(huán)的缺失。所以單純的砍功用做減法不必定在ToB類產(chǎn)品規(guī)劃上適用。

七、規(guī)劃師的成就感

許多規(guī)劃師在網(wǎng)上給我埋怨，說做的產(chǎn)品是ToB的，鱗次櫛比的功用、表格、挑選、流程圖，一點(diǎn)美感都沒有，不像做一個(gè)音樂、談天、東西的ToC產(chǎn)品那么有成就感。

確實(shí)，做一款好的ToC產(chǎn)品，首要，樣子滿足美麗(能拋棄一些次級(jí)功用追求精約和美麗)，第二，大眾運(yùn)用，App Store有人夸，家人朋友可以點(diǎn)贊。

做ToB產(chǎn)品，先不說好不美麗，一般來說ToB產(chǎn)品的交互價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于視覺暫時(shí)，并且主要是沒人夸。規(guī)劃師花半年給南美一個(gè)運(yùn)營商做一個(gè)大數(shù)據(jù)分析體系，做的再好，南美那兒也不會(huì)有用戶跑來贊你啊，要是真有一天有個(gè)用戶快樂的不可，給你打一個(gè)電話，你也聽不懂啊…… 哈哈哈

我覺得換一個(gè)視點(diǎn)來想。

找到趣味。

做什么規(guī)劃都是有趣味的。做ToC產(chǎn)品，把一個(gè)主頁做的美麗精致，必定是有成就感的。做ToB產(chǎn)品，把一個(gè)需求10步的流程經(jīng)過打散、整合、匯集等方法削減到3步，也是一種趣味。

規(guī)劃雜亂信息架構(gòu)的時(shí)分，規(guī)劃師千萬不要拋棄自己對(duì)專業(yè)的美好抱負(fù)，讓自己完整受制于事務(wù)和技能來出稿，而是時(shí)辰記住自己的專業(yè)能否幫忙整個(gè)體系得到提升，這樣的趣味和成就感也是很大的。

回國今后，我的規(guī)劃使命長期是ToC、ToB類產(chǎn)品都包含，我覺得只需堅(jiān)持一個(gè)有趣味的規(guī)劃心，這兩類產(chǎn)品帶來的規(guī)劃滿足感是相同的。

最后贊一下各位辛勞在ToB類產(chǎn)品規(guī)劃陣線上的小火伴們，一起加油!~~~

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