規(guī)范高效辦理網(wǎng)上信訪事項(xiàng)

沒想到哇，我在省信訪局網(wǎng)上提了一條小建議，家鄉(xiāng)信訪局的同志這么快就把問題給解決了，我非常高興，增添了我在部隊(duì)愉快工作的干勁。這是前不久江蘇大豐籍某部現(xiàn)役軍人劉某在江蘇省政府信訪局網(wǎng)站上的評(píng)價(jià)。

劉某反映，鹽城市大豐區(qū)人武部給現(xiàn)役軍人家屬發(fā)放優(yōu)待金時(shí)要求出具單位證明，他認(rèn)為當(dāng)?shù)厝宋洳块T清楚現(xiàn)役軍人相關(guān)情況，不需要出具證明。劉某于是在江蘇省政府信訪局門戶網(wǎng)站上提出訴求，希望能改進(jìn)工作方式。

大豐區(qū)信訪局通過全省陽光信訪信息系統(tǒng)收到省政府信訪局網(wǎng)信處轉(zhuǎn)交件后，立即與區(qū)人武部和劉某所在鎮(zhèn)聯(lián)系，弄清出具證明是為動(dòng)態(tài)掌握軍人服役、退伍、轉(zhuǎn)業(yè)實(shí)際情況以便更好開展慰問工作的實(shí)際需要后，會(huì)同屬地鎮(zhèn)政府工作人員向劉某耐心解釋，登門慰問劉某父母。該信訪事項(xiàng)在12小時(shí)內(nèi)妥善辦理完畢，劉某表示滿意。

今年以來，鹽城市大豐區(qū)信訪局以建設(shè)網(wǎng)上信訪人民滿意窗口為抓手，積極暢通網(wǎng)上信訪渠道，探索創(chuàng)新工作方法，高效辦理信訪事項(xiàng)，網(wǎng)上信訪已經(jīng)成為信訪訴求主渠道。實(shí)踐過程中，該局總結(jié)出網(wǎng)上信訪五全工作法，即全口徑受理、確保零推諉，全要素規(guī)范、確保零差錯(cuò)，全流程提速、確保零滯后，全覆蓋包案、確保零懈怠，全方位跟進(jìn)、確保合理訴求最多訪一次，切實(shí)為信訪群眾提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，網(wǎng)上信訪工作群眾滿意度不斷提高。

審核：蘇信研

發(fā)布：Wang yuewu

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