過(guò)去，成都網(wǎng)站建設(shè)是采用固定格式設(shè)計(jì)的，具有最少的設(shè)計(jì)元素，“聯(lián)系我們”頁(yè)面以及指向網(wǎng)站內(nèi)部頁(yè)面的鏈接。即使在今天，我們?nèi)匀皇褂貌煌脑O(shè)計(jì)，添加動(dòng)畫，大膽的圖形等等。但是，“與我們聯(lián)系”頁(yè)面仍然是網(wǎng)站架構(gòu)的重要組成部分。仍然有一個(gè)“聯(lián)系我們”頁(yè)面的原因：設(shè)計(jì)合理的聯(lián)系頁(yè)面使人們可以在不積極地在網(wǎng)站上尋找答案的情況下提出和解決他們的問(wèn)題。此功能大大改善了您網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。但是，設(shè)計(jì)一個(gè)有效的“與我們聯(lián)系”頁(yè)面可能具有挑戰(zhàn)性，并且可能需要一些時(shí)間。有些人只是使用舊的嘗試和錯(cuò)誤方法以及分析工具來(lái)確定最有效的方法。諸如Crazy Egg之類的工具可讓您直觀地查看網(wǎng)站上的用戶行為。通常，Saas公司會(huì)在設(shè)計(jì)與我們聯(lián)系頁(yè)面方面展示好實(shí)踐，因?yàn)楂@取潛在的Saas客戶非常重要。以下是您與我們聯(lián)系頁(yè)面必須為訪客提供豐富體驗(yàn)的10個(gè)基本功能：

1.方便客戶查找頁(yè)面：

大多數(shù)網(wǎng)站都在與我們聯(lián)系的年齡上包含客戶支持（知識(shí)和幫助基礎(chǔ)）選項(xiàng)，并在頁(yè)眉或頁(yè)腳中鏈接頁(yè)面。網(wǎng)站上有很多應(yīng)用程序。有些放置在頁(yè)眉中，而另一些放置在頁(yè)腳中。人們通常很難決定聯(lián)系頁(yè)面鏈接的放置位置。所述報(bào)頭是在視覺(jué)上更加突出，因此，如果將其放置在鏈接中，鏈接將具有更多的展示機(jī)會(huì)。但是，可用性研究表明，人們希望可以輕松找到頁(yè)腳鏈接。您應(yīng)該根據(jù)首頁(yè)的大小，其他應(yīng)用程序的重要性來(lái)做出此決定，并查看鏈接是否有可用的位置。無(wú)論您選擇在何處放置鏈接，請(qǐng)確保您的客戶可以識(shí)別該鏈接，并確保易于查找。因此，不要讓別人搜索您的聯(lián)系頁(yè)面，而要堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)位置。

2.使用普通語(yǔ)言：

各個(gè)網(wǎng)站之間以為與我們聯(lián)系的頁(yè)面名稱有所不同，有3個(gè)廣泛使用的術(shù)語(yǔ)，例如“支持”（例如HubSpot，Basecamp和Zapier），“幫助”（例如WordPress.com和Help Scout）和“聯(lián)系我們” （例如：Slack，Campaign Monitor和Hootsuite）。Squarespace使用“幫助與支持”和“聯(lián)系我們”的所有基礎(chǔ)。雖然Mixpanel鏈接其支持頁(yè)面，但他們使用“文檔”作為導(dǎo)航鏈接。Salesforce和Freshbooks均在標(biāo)題導(dǎo)航中突出顯示電話號(hào)碼，并使其可單擊以將其用戶定向到聯(lián)系頁(yè)面。這樣，他們就明確表示希望用戶致電給他們。您甚至可以在導(dǎo)航欄中添加與其他鏈接不太相似的短語(yǔ)。例如，在不同頁(yè)面上同時(shí)使用“幫助”和“聯(lián)系人”會(huì)增加決策點(diǎn)，這可能會(huì)使某些需要交談以尋求支持的人感到沮喪。

3.人性化您的聯(lián)系頁(yè)面：

尋求幫助的客戶通常會(huì)感到沮喪和壓力，如果他們只能使用電子郵件和文字聊天與您交流。這樣，他們可能會(huì)感到被忽略或不重要。研究表明，人腦經(jīng)過(guò)調(diào)整可以識(shí)別人臉，而且人臉也傾向于創(chuàng)造更多的合作行為。Zapier，Campaign Monitor和Help Scout均具有其真實(shí)客戶支持的所有功能圖片代理商在其聯(lián)系頁(yè)面上。您甚至可以使用插圖使您的聯(lián)系頁(yè)面看起來(lái)更加有趣。顯示聊天的另一端有真實(shí)的人，使他們充滿信心地尋求幫助，并且在交流中更有禮貌和放松。因此，好在聯(lián)系人頁(yè)面上包含面孔并改善客戶互動(dòng)。這是提升支持水平的好方法

4.根據(jù)情況設(shè)計(jì)頁(yè)面：

聯(lián)系人頁(yè)面沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，因?yàn)槊總€(gè)客戶都需要有關(guān)其他內(nèi)容的幫助，因此信息也會(huì)相應(yīng)更改。為了解決此問(wèn)題，網(wǎng)站使用“自適應(yīng)”聯(lián)系我們頁(yè)面來(lái)滿足獨(dú)特的客戶要求。Zapier有一個(gè)聯(lián)系頁(yè)面，要求訪問(wèn)者對(duì)他們的問(wèn)題進(jìn)行分類，然后從幾種需要更多詳細(xì)信息的表格中選擇一種。您可以遵循基于時(shí)間的模型，該模型在實(shí)時(shí)服務(wù)期間顯示警報(bào)并允許人們?yōu)g覽更多詳細(xì)信息。此外，根據(jù)人們?cè)L問(wèn)您網(wǎng)站的時(shí)間，他們還會(huì)看到客戶支持團(tuán)隊(duì)的照片和姓名在那些時(shí)間里工作。登錄的客戶將獲得電話號(hào)碼，以便他們可以隨時(shí)聯(lián)系客戶支持。您甚至可以允許客戶選擇問(wèn)題的緊急程度，以便較小的團(tuán)隊(duì)可以優(yōu)先考慮他們的請(qǐng)求。因此，自適應(yīng)的聯(lián)系頁(yè)面可以節(jié)省客戶的時(shí)間和精力。

5.整合您的聯(lián)系方式：

好將所有聯(lián)系人選擇集成到一個(gè)位置。無(wú)論您的客戶需要有關(guān)當(dāng)前問(wèn)題的最新信息，進(jìn)行媒體聯(lián)系還是需要技術(shù)幫助，都將在一頁(yè)上顯示。盡管某些網(wǎng)站至少會(huì)區(qū)分主動(dòng)支持和自助式知識(shí)庫(kù)。交叉鏈接您的聯(lián)系人選擇可以幫助人們更輕松地找到解決方案的途徑。大多數(shù)頁(yè)面都通過(guò)其與我們聯(lián)系頁(yè)面鏈接到文檔和常見(jiàn)問(wèn)題解答。Basecamp，Hootsuite和HubSpot都有社交支持渠道作為其選擇之一。您可以考慮添加指向客戶服務(wù)論壇，培訓(xùn)選項(xiàng)和預(yù)先錄制的視頻的鏈接。您不應(yīng)將客戶與多種選擇混淆。您應(yīng)該將聯(lián)系頁(yè)面用作所有支持平臺(tái)的主要中心，而不僅僅是電子郵件。這樣，人們可以選擇自己覺(jué)得合適的任何選項(xiàng)。

6.創(chuàng)建將人們引導(dǎo)到特定渠道的設(shè)計(jì)：

每個(gè)客戶的好支持選擇取決于他們的問(wèn)題是什么，他們是誰(shuí)，以及網(wǎng)站可以提供什么幫助他們。例如，只需要重設(shè)密碼的客戶，閱讀說(shuō)明文檔會(huì)比等待數(shù)小時(shí)的包含相同信息的電子郵件回復(fù)會(huì)獲得更好的幫助。如果您的支持團(tuán)隊(duì)通過(guò)向客戶解釋一項(xiàng)新功能來(lái)幫助客戶，而不是向其提供有關(guān)密碼存放位置的說(shuō)明，則可以增加更多的價(jià)值。實(shí)用的設(shè)計(jì)將幫助客戶定向到適當(dāng)?shù)那酪杂行У靥峁椭?，從而?jié)省了支持團(tuán)隊(duì)的時(shí)間對(duì)于更大的問(wèn)題。但是，您不應(yīng)強(qiáng)制執(zhí)行訂單，而應(yīng)將其作為有效幫助客戶的一種指導(dǎo)。因此，好設(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)論壇，通過(guò)指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)資源和文檔來(lái)幫助困惑的客戶。您應(yīng)該制作一個(gè)聰明的聯(lián)系頁(yè)面，以影響人們尋求支持的地點(diǎn)和方式。

7.為您的傳入問(wèn)題創(chuàng)建一個(gè)結(jié)構(gòu)：

出色的聯(lián)系頁(yè)面可以使客戶和支持團(tuán)隊(duì)努力工作或節(jié)省時(shí)間。對(duì)話之前的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)對(duì)于您的支持團(tuán)隊(duì)而言是寶貴的客戶支持指標(biāo)。但是，如果問(wèn)題不夠準(zhǔn)確，無(wú)法理解客戶的確切問(wèn)題，那么標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)會(huì)大受打擊。大多數(shù)互動(dòng)都?xì)w結(jié)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)想要了解帳戶詳細(xì)信息的一個(gè)基本問(wèn)題。因此，好創(chuàng)建一個(gè)結(jié)構(gòu)來(lái)識(shí)別客戶的確切問(wèn)題，并將他們定向到適當(dāng)?shù)闹С謭F(tuán)隊(duì)。例如，您應(yīng)該將潛在客戶發(fā)送給銷售團(tuán)隊(duì)，將求職者發(fā)送給人力資源團(tuán)隊(duì)，并將產(chǎn)品查詢發(fā)送給客戶支持。您應(yīng)該顯示適當(dāng)?shù)闹С诌x項(xiàng)和常見(jiàn)問(wèn)題解答，以便訪問(wèn)者可以根據(jù)您選擇描述問(wèn)題的方式來(lái)縮小選擇范圍。聯(lián)系人頁(yè)面中適當(dāng)數(shù)量的結(jié)構(gòu)可以節(jié)省客戶和支持團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和精力。

8.設(shè)置預(yù)期的響應(yīng)時(shí)間：

等待響應(yīng)是最難的部分。除非您提供實(shí)時(shí)支持，否則大致了解您的客戶應(yīng)期望多長(zhǎng)時(shí)間才能獲得響應(yīng)，這將有助于增強(qiáng)他們對(duì)支持團(tuán)隊(duì)的信心。您可以添加辦公時(shí)間，甚至列出您辦公室的當(dāng)前時(shí)間，以便人們知道他們需要等待多長(zhǎng)時(shí)間。您甚至可以添加短語(yǔ)來(lái)告知您的辦公時(shí)間表。但是，好建議一個(gè)大概的時(shí)間而不是確切的時(shí)間，這樣您就不必對(duì)支持團(tuán)隊(duì)施加壓力。另外，如果告知客戶可能需要一天的時(shí)間才能得到答復(fù)，則客戶可以嘗試使用常見(jiàn)問(wèn)題解答解決他們的查詢并自行找到解決方案?；蛘撸绻蛻糁赖却龝r(shí)間，則他們可以繼續(xù)其他任務(wù)，因?yàn)樗麄冎来鸢讣磳⒌絹?lái)。所以，

9.將字段添加到您的聯(lián)系頁(yè)面：

為客戶提供工具和帳戶歷史記錄的支持可以使他們提供更好的服務(wù)。如果客戶告訴您他們的登錄ID，則可以將其轉(zhuǎn)發(fā)給您的支持團(tuán)隊(duì)，并使他們能夠查看其內(nèi)部數(shù)據(jù)和工具，以幫助他們更快地提供服務(wù)。您還應(yīng)該告知您的報(bào)告。讓客戶根據(jù)問(wèn)題類型，產(chǎn)品領(lǐng)域或偏好來(lái)對(duì)他們的查詢進(jìn)行自我分類，使您的團(tuán)隊(duì)獲得深刻的見(jiàn)解。知道您的主要支持問(wèn)題是什么以及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)是改善公司的好方法。對(duì)于某些類型的支持，例如提示客戶在查詢中附加屏幕截圖或文件，可以縮短對(duì)話時(shí)間。在聊天支持中添加附件，圖像或任何文檔按鈕是有效提供有用服務(wù)的好方法。所以，

10.添加反饋選項(xiàng)：

讓客戶告訴您他們的經(jīng)歷非常有價(jià)值。真正的客戶支持技能之一就是能夠真正聆聽(tīng)和閱讀客戶體驗(yàn)的能力。當(dāng)允許電子郵件支持時(shí)，這可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。因此，了解客戶的情緒可以使您有效地聯(lián)系并確定他們的問(wèn)題。讓客戶分享他們的想法是您的支持團(tuán)隊(duì)了解和處理他們的響應(yīng)，甚至讓不高興的客戶發(fā)泄情緒的一個(gè)很好的指示。因此，好詢問(wèn)他們的情緒，使他們感到被顧客視為有價(jià)值。當(dāng)您提出問(wèn)題時(shí)，您的用戶希望您會(huì)對(duì)這些信息做些有用的事情，因此您應(yīng)該準(zhǔn)備將其提供給他們。

設(shè)計(jì)聯(lián)系人頁(yè)面不必一定是另一個(gè)成都網(wǎng)站建設(shè)的副本。適用于他們的產(chǎn)品可能不適用于您和您的客戶。因此，在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的聯(lián)系頁(yè)面時(shí)，首先要考慮如何將客戶定向到適當(dāng)?shù)那?。您還應(yīng)該考慮要通過(guò)不同渠道為客戶提供的支持質(zhì)量。您甚至應(yīng)該想到一種在與您交談之前設(shè)定客戶期望并建立信心的方法，使他們感到平靜和放松。此外，您應(yīng)該發(fā)出清晰的消息，告知您要與客戶溝通的方式，無(wú)論是通話，電子郵件還是聊天，都應(yīng)突出顯示選項(xiàng)。除了溝通方式之外，您的目標(biāo)還應(yīng)該是縮短與客戶的對(duì)話，從而節(jié)省他們和您的時(shí)間。這就是您應(yīng)該考慮在FAQ中組織所有標(biāo)準(zhǔn)查詢的原因。確定放置聯(lián)系人鏈接的位置非常重要，因?yàn)樗鼘⒋_定選擇并訪問(wèn)您的聯(lián)系人頁(yè)面的人數(shù)。

名稱欄目：成都網(wǎng)站建設(shè)“聯(lián)系我們”頁(yè)面應(yīng)具備的10個(gè)基本功能
文章源于：http://www.rwnh.cn/news14/236714.html

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