在如今的中國，實體零售行業(yè)的發(fā)展整體狀況可以說是不容樂觀，銷售額也處于連年下降的狀態(tài)。但與之形成鮮明對比的則是線上零售業(yè)的火爆發(fā)展：淘寶、天貓、京東等等。

新零售成為當下熱門話題，下面從多個方面來談談什么是社交新零售。

在如今的中國，實體零售行業(yè)的發(fā)展整體狀況可以說是不容樂觀，銷售額也處于連年下降的狀態(tài)。但與之形成鮮明對比的則是線上零售業(yè)的火爆發(fā)展：淘寶、天貓、京東等等電商商城平臺依靠自有的巨大線上流量，實現(xiàn)了線上零售的高速爆發(fā)增長。

這兩年來，社交零售的概念傳播增強，隨著互聯(lián)網(wǎng)社交的迭代發(fā)展，社交零售的誕生和發(fā)展是未來的一種必然趨勢。隨著競爭壓力增強，消費者需要轉變，傳統(tǒng)的零售商業(yè)模式已經(jīng)有些吃力。不少電商網(wǎng)站上的經(jīng)營者都了解到社交零售、社交電商的必要性，紛紛將自己累積的數(shù)據(jù)、用戶轉移到以微信為主的社交網(wǎng)站上來，以便更好地去進行用戶觸達、交流和粉絲激活、變現(xiàn)。

不過，雖說線上零售電商發(fā)展迅速，但到如今，也已經(jīng)開始逐步出現(xiàn)了增速放緩，產(chǎn)品質量、服務水平等一系列問題，并由此推動著電商經(jīng)營模式的更新。

早在2016年的阿里“云棲”大會上，馬云就已經(jīng)當著中國人民的面指出：未來零售業(yè)的發(fā)展模式就是“社交新零售”。馬云一句話，點開了社交新零售發(fā)展的大門，一時之間，社交新零售有關商家企業(yè)風起云涌。

社交新零售是什么？

自“云棲”大會之后，中國涌現(xiàn)了無數(shù)家打著社交新零售旗號的公司企業(yè)，使得中國的零售市場開啟了新一輪的洗牌和格局變動。

相應地，在中國社交新零售的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了很多因為對新零售認識不清而導致自身經(jīng)營出現(xiàn)重大問題的企業(yè)和公司，如此一來，很多企業(yè)要想在新零售發(fā)展的大環(huán)境下實現(xiàn)經(jīng)濟利益的增長，就必須深刻理解什么是：社交新零售。

社交新零售，簡言之，就是依托于社交和媒介而存在的零售模式。不過這樣說來似乎過于簡單了，那么我們從其中兩個名詞來解讀一下：

1、私域流量

說到“私域流量”，可能也有部分人不太理解。所謂私域流量就是專屬于個人或者企業(yè)所有的流量資源 。對于個人來說，可能是自己的親朋好友；對于企業(yè)來說，則可能是自己長期以來發(fā)展的忠實客戶以及其他周邊流量。

在零售行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，線上零售商家基本上選擇入駐淘寶、天貓、京東等大型平臺，主要目的是為依靠這些大型平臺巨大的流量，實現(xiàn)自身盈利。但是，在其中我們不得不注意一點：在如此多的商家中，并非每一個商家都能夠獲得大量的流量扶持，很多時候，新入駐的商家甚至流量可能為零。

但話說回來，選擇進入線上零售大多已經(jīng)擁有一定量的用戶基礎，即我們說的“私域流量”，或者說應該每一個人都有自己的“私域流量”。這時候，他們所應該思考的是如何將這一部分專屬于自己的“私域流量”發(fā)展起來，并不斷擴充。

這時候，“社群運營”一詞也應運而生(這里不是說社群運營在社交新零售之后，而是自然的轉接關系）。

2、社群運營

那么什么是社群運營呢？

社群運營簡單來說，就是通過社交媒體的群組，與自己本身擁有的老客戶實現(xiàn)不斷地交流，為他們提供所需要的信息，優(yōu)質的服務，使他們成為自己最忠實的顧客。并且通過他們不斷地拓展新的客戶資源，實現(xiàn)社群的擴張（實質就是“私域流量”的擴展），這就是我們常說的“社交裂變”。

社群運營相關內容以后會和大家再做交流，這里就不再詳細解讀了。

以上兩個名詞對于社交新零售已經(jīng)有了一個基本清晰的定義：依賴于“私域流量”資源，借助社交及社交媒介，通過社群運營，實現(xiàn)客戶裂變的一種新型零售模式。

社交新零售的模式解讀

從社交新零售自2016年提出到現(xiàn)在的三年間，社交新零售的發(fā)展模式也逐漸清晰，大致可以分為兩種類型：

1、純電商線上零售模式

這是一種單純的線上銷售模式，不需要實體店鋪，也不一定需要倉庫，所需要的就是經(jīng)營的人、供貨渠道和物流體系?；旧衔覀兛梢哉f，這種社交新零售模式，就是之前一直在微信之中風行的“微商”。

2、線上線下綜合零售模式

這是現(xiàn)階段社交新零售行業(yè)發(fā)展較好的一種經(jīng)營模式。線上網(wǎng)店、線下門店，線上線下綜合服務，能夠實現(xiàn)線上訂購、線下取貨；虛擬購物、實體門店體驗的多方位綜合。

這種模式與我們前面所說的純電商模式就完全不同了，雖然在經(jīng)營的拓客方向上依然是社交裂變的模式，但它給消費者能夠帶來更好的體驗，也更加放心。并且，這種模式也在很大程度上賦予了傳統(tǒng)線下零售行業(yè)新的生命力，他們可以從中獲取經(jīng)驗，并實現(xiàn)自己的經(jīng)營模式轉變。

總結

在現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)和5G高速發(fā)展的時代，人們時刻都能夠獲取大量的信息，社交新零售的發(fā)展，在很大程度上給了消費者一個強大的心理暗示：我不再需要去挨個挑選物件，推薦的就是我值得信賴的。讓消費者直接過濾了不需要的購物信息，解決了花費高額時間成本的問題。

所以，綜合來看，社交新零售的確如馬云所說是未來十年的新風口。未來已來，新風口抓住了，才能夠更好的發(fā)展。

本文標題：什么是社交新零售
本文URL：http://www.rwnh.cn/news13/99663.html

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