網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)行為影響因素分析
1、消費(fèi)者選擇范圍擴(kuò)大。

  傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，是在有限的范圍內(nèi)選擇有限的商品。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是在非常廣闊的空間內(nèi)選擇商品。最重要的是，網(wǎng)上購(gòu)物可以根據(jù)消費(fèi)者喜愛的重點(diǎn)來搜索商品，不用盲目的去尋找。在選擇范圍擴(kuò)大的同時(shí)減少搜索時(shí)間。

 2、計(jì)算機(jī)的操作技能。

  計(jì)算機(jī)的發(fā)展可謂是突飛猛進(jìn)，在如此快的發(fā)展速度下，熟練掌握計(jì)算機(jī)的操作技巧是網(wǎng)上購(gòu)物的基礎(chǔ)，消費(fèi)者要能利用聊天軟件與賣家進(jìn)行溝通才能更好地了解商品的特點(diǎn);同時(shí)，消費(fèi)者還需要熟練操作網(wǎng)上支付功能才能進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。所以說，消費(fèi)者熟練的掌握計(jì)算機(jī)的基本操作技能是網(wǎng)購(gòu)必不可少的一部分。

 3、消費(fèi)者、商家之間的交流互動(dòng)。

  傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，消費(fèi)者獲取信息的方式是比較單一的。而現(xiàn)在消費(fèi)者可以在網(wǎng)上獲取別的買家的評(píng)論;再者，如阿里旺旺等聊天軟件的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者可以與賣家形成一對(duì)一的交流互動(dòng)，對(duì)商品進(jìn)行全面的了解。并且在購(gòu)物完成后還可以將自己對(duì)產(chǎn)品的使用感受進(jìn)行評(píng)論，告知下一位消費(fèi)者。這種“多項(xiàng)交流”的信息傳遞方式會(huì)促進(jìn)網(wǎng)上交易的形成。

 4、購(gòu)買商品的物流配送。

  物流配送速度也是影響消費(fèi)者購(gòu)買因素之一。物流的速度直接影響到了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，快捷的物流配送速度能贏得消費(fèi)者的好感，同時(shí)也能夠刺激消費(fèi)者的下一次購(gòu)買。消費(fèi)者在購(gòu)買過程中，會(huì)向商家詢問，什么時(shí)候能收到自己所買的貨物。如果收貨的速度快，消費(fèi)者會(huì)加大購(gòu)買欲望。總的來說，高效的物流速度直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。
 5、商家的售后保障。

  商家的售后服務(wù)，是影響消費(fèi)者是否會(huì)再次購(gòu)買的重要因素。良好的售后服務(wù)是對(duì)消費(fèi)者買到的商品的保證，也是贏得消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于虛擬化交易，在這個(gè)虛擬的平臺(tái)，要想讓消費(fèi)者認(rèn)可，激發(fā)消費(fèi)者二次購(gòu)買的欲望，良好的售后服務(wù)是關(guān)鍵。良好的售后服務(wù)代表著一個(gè)企業(yè)源源不斷的生命力。

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文章起源：http://www.rwnh.cn/news13/10563.html

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