網(wǎng)站建設(shè)過程中如何巧妙與客戶溝通，決定著是否能與客戶達(dá)成簽約建站的目的，以及后期的成功結(jié)項(xiàng)。

1、怎么樣對網(wǎng)站的定位------ 對客戶溝通時，首要的概念一定要清楚客戶對構(gòu)建的網(wǎng)站定位。對于每一個專業(yè)的術(shù)語必須很耐心地很清晰的表達(dá)，不然就算你說得天花亂墜，對方可能也是一知半解。企業(yè)建站從目前這個階段的發(fā)展來說，只是分三步，第一步是所謂的內(nèi)部電子化過程，包括企業(yè)自身的網(wǎng)站向業(yè)界提供信息。第二步是電子商務(wù)化的過程，比如個人可以在網(wǎng)上購買想要的商品。第三步是電子商務(wù)與傳統(tǒng)營銷的系統(tǒng)化運(yùn)作，使企業(yè)運(yùn)營的模式更多樣化。溝通之前做好功課，清楚客戶的產(chǎn)品特點(diǎn)，了解企業(yè)的建站需要是至關(guān)重要的。

2、做一個假設(shè)------建好的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站將可能給企業(yè)帶來那些影響、效果或是收益。 客戶最關(guān)心的話題，這一部分除需要加強(qiáng)客戶對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識在中國的狀況，今后發(fā)展的可見性外，直接跟客戶說，互聯(lián)網(wǎng)目前來說，可以是作為一種載體，讓其它人去了解貴公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓貴公司建立一種品牌形象。舉個例子，客戶可能更感興趣，試著問問客戶，他們是怎么找到您過來談的呢。

3、構(gòu)建的步驟 這是涉及到技術(shù)等有關(guān)的問題，因?yàn)榧夹g(shù)問題，很多的客戶未必都想知道，但以下各項(xiàng)他們很想知道：

(1)域名的選擇：作為一種品牌，嘗試提出幾種方案讓客戶去選擇，作為你，當(dāng)然需要對各種域名的意義及應(yīng)用的知識有所掌握了。

(2)主機(jī)的選擇：多大的網(wǎng)站選擇怎么樣的主機(jī)，一般來說，很多的客戶對虛擬主機(jī)這一概念很模糊。從訪問速度、穩(wěn)定性、可實(shí)現(xiàn)那些網(wǎng)站功能結(jié)合來陳述，可能沒有這么抽象。舉個例子，象是說，主機(jī)就象在商業(yè)街上租下的店鋪、域名就象是門牌號，網(wǎng)站設(shè)計就是店面的裝飾。

(3)企業(yè)郵局：應(yīng)該說明，這是比建站更重要的事項(xiàng)，擁有自主企業(yè)域名標(biāo)識的電郵是一件重要的事情。有必要的話，說明一下郵局使用如何的簡單。

(4)平面設(shè)計：這是最麻煩，最易返工的一個環(huán)節(jié)，這里有一個技巧，清楚了解客戶誰來負(fù)責(zé)最后的審定。假如說，幾個人一起來評，各花入各樣，平面設(shè)計師不辛苦才怪。色彩的要求，體現(xiàn)的精神。

(5)欄目統(tǒng)籌：可以拿著手中的方案與客戶一起畫一張樹型圖，這樣是好的了。

(6)網(wǎng)站功能要怎么實(shí)現(xiàn)：要有會員管理------那么就要知道怎么樣管理，會員需要分等級與否;具有反饋表單------是直接傳到那里。詳盡的說明對您和您的同事都很重要的。

4、網(wǎng)站的推廣 這個環(huán)節(jié)最好是實(shí)事求是，什么免費(fèi)登陸5400個，對于一些不知情況的客戶可能有效，但最終，假如你是專業(yè)人士的話，就勸您實(shí)話實(shí)說最好了。

5、網(wǎng)站的維護(hù) 維護(hù)的范圍收費(fèi)，作出了承諾就應(yīng)是一如既往的，知道中國的企業(yè)網(wǎng)站為何建成后，效果不顯著嗎------就是缺少維護(hù)。

6、收費(fèi) 這對于客戶經(jīng)理來說是最考經(jīng)驗(yàn)的，一些是鐵定的收費(fèi)，如域名、主機(jī)，對于網(wǎng)站維護(hù)呢------你想過報多少呢。

7、關(guān)于協(xié)議和合同的附件，客戶認(rèn)真你就得認(rèn)真，關(guān)鍵問題點(diǎn)到即止，其它問題一筆帶過，付款方式詳細(xì)說明。

下面是一個真實(shí)的案例，可得出結(jié)論，與客戶溝通的重要性，詳見：