做生意的人都知道，要想把生意做大做好需要兩件事，一件事是開(kāi)發(fā)新客戶，另一件事就是維護(hù)老客戶，而且維護(hù)一個(gè)老客戶要比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶要重要得多！對(duì)于做微商的來(lái)說(shuō)，由于面臨的客戶都是“粉絲”，與一般客戶又有點(diǎn)不同，如何留住這批粉絲，讓其成為長(zhǎng)期客戶，對(duì)微商商家來(lái)說(shuō)，則就顯得更為重要了。

一般微商在開(kāi)始運(yùn)營(yíng)推廣的時(shí)候，都會(huì)把重點(diǎn)放在如何吸引客戶身上，在賣(mài)出第一波產(chǎn)品大賺一筆以后，就覺(jué)得異常滿足，而不去想怎樣留住客戶，來(lái)保持長(zhǎng)久的利益。但如果你的產(chǎn)品在同行里沒(méi)有太大的吸引力，目前的顧客流量還比較穩(wěn)定，就好好看看下面的這些建議，在老客戶身上多下功夫，以保住自己的客源吧。

1、把客戶集中到一個(gè)池子里

了解這個(gè)的時(shí)候首先要先清楚我們的客戶在哪里？現(xiàn)在做微商相對(duì)客戶會(huì)比較分散，可能你在QQ空間、微博、微店，或者朋友圈，都能各自形成一個(gè)商圈，但是這些客戶都較為分散，且交易流程也較為簡(jiǎn)單，可能有些是沒(méi)有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)交易的，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過(guò)下單付款的方式，無(wú)法收集客戶信息。所以要建立微商的客戶關(guān)系，必須先把客戶集中到一個(gè)池子里?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)的建立對(duì)微商壯大成長(zhǎng)是非常有必要的。

建議：收集姓名或昵稱(chēng)，收貨地址丶聯(lián)系電話等。如下圖：

2、客戶購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)如何進(jìn)行維護(hù)？

在電商行業(yè)我們?cè)诳蛻糍?gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)一般都會(huì)有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點(diǎn)。微商和電商其實(shí)道理一樣的，在一些重要節(jié)點(diǎn)利用微信通知客戶，在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，更容易形成品牌和效應(yīng)。因?yàn)楸緛?lái)微商就是靠信任關(guān)系來(lái)維護(hù)的，但是事實(shí)上這個(gè)關(guān)系很薄弱，提醒一下發(fā)貨、收件等之類(lèi)的貼心小舉動(dòng)，會(huì)讓客戶對(duì)你的信任加分不少。

3、客戶購(gòu)買(mǎi)了之后如何進(jìn)行維護(hù)？

客戶購(gòu)買(mǎi)后的行為：

第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購(gòu)買(mǎi)；

第二：回購(gòu)，回來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；

第三：流失，對(duì)你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。

我們經(jīng)常說(shuō)粉絲，其實(shí)真正意義上客戶第一次買(mǎi)了之后是稱(chēng)不上粉絲的，最起碼是客戶有二次或者三次包括給你進(jìn)行傳播分享轉(zhuǎn)介紹之后才可以稱(chēng)之為你的粉絲。

想要讓客戶轉(zhuǎn)化成粉絲，先了解客戶轉(zhuǎn)化過(guò)程：客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠(chéng)客戶——粉絲——分銷(xiāo)商。對(duì)此，給出的建議如下：

第一、統(tǒng)計(jì)分析。了解客戶回購(gòu)周期、客單價(jià)、回購(gòu)頻次等信息，以便制定后期策略。

第二、做好產(chǎn)品周期營(yíng)銷(xiāo)。產(chǎn)品周期營(yíng)銷(xiāo)就是指，客戶購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品之后，你基于產(chǎn)品的使用周期去對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，分別在購(gòu)買(mǎi)期、使用期、結(jié)束期、重購(gòu)期。在購(gòu)買(mǎi)期做好體驗(yàn)服務(wù)，在使用期可以做好客戶關(guān)懷，尤其是在產(chǎn)品使用結(jié)束期的時(shí)候及時(shí)跟進(jìn)客戶提醒客戶二次回購(gòu)或者給客戶促銷(xiāo)優(yōu)惠等。在流失期的時(shí)候可以通過(guò)一些促銷(xiāo)或其他吸引讓客戶回購(gòu)。在流失期的時(shí)候可以通過(guò)一些促銷(xiāo)或其他，吸引讓客戶回購(gòu)。

第三、做好會(huì)員生命周期維護(hù)。這里大家做得比較多的應(yīng)該是定期的朋友圈的分享和一些促銷(xiāo)活動(dòng)。

前面通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)收集用戶信息其實(shí)就是為了我們后期可以更好的去精準(zhǔn)的定位我們的客戶，朋友圈營(yíng)銷(xiāo)重在適度，你如何把握好你的用戶，如何從你的內(nèi)容入手去吸引客戶。

4、微信維護(hù)的幾個(gè)小技巧

微商玩微信的占比應(yīng)該是比較多的，所以這里重點(diǎn)講幾個(gè)微信的細(xì)節(jié)點(diǎn)，微信有幾個(gè)功能：標(biāo)簽、群發(fā)、朋友圈、可見(jiàn)范圍、提醒誰(shuí)看、地址欄。

標(biāo)簽：標(biāo)簽是方便我們給客戶打上一些印記，這里你可以考慮對(duì)用戶做一些分類(lèi)，例如做化妝品的除了基本的信息之后，你們可以在跟客戶交流的過(guò)程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚，是否過(guò)敏打上這樣的一些標(biāo)簽。

群發(fā)：群發(fā)相當(dāng)于賣(mài)家發(fā)手機(jī)短信一樣，不是不能群發(fā)，而是你要把握好什么時(shí)候可以給客戶發(fā)信息，同時(shí)可以精準(zhǔn)的給客戶發(fā)。這里可以通過(guò)標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容；

地址欄：地址欄大家都知道可以自己修改信息，這里可以作為強(qiáng)化用戶對(duì)你品牌的一個(gè)印記，可以在地址欄做下廣告或者老客戶維護(hù)的。

做任何行業(yè)都一樣，尤其是微商，短期內(nèi)你可以通過(guò)快速吸粉來(lái)達(dá)到一定的銷(xiāo)量，但是如果要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，你肯定是需要依賴(lài)?yán)峡蛻舻?，我知道微商的分銷(xiāo)其實(shí)有很大一部分就是你的忠誠(chéng)客戶，產(chǎn)品用得好了，最終成為了你的代理。微商不僅要依靠個(gè)人品牌同時(shí)也要建立產(chǎn)品品牌，這樣才能長(zhǎng)久發(fā)展。

網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題：微商們，發(fā)展出“回頭客”是頭等大事
標(biāo)題路徑：http://www.rwnh.cn/news12/181012.html

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