曾經(jīng)有段時間，單憑高質(zhì)量的產(chǎn)品就能獲得源源不斷的生意，成功來源于公司專注給市場提供一個可靠且高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。

但是今天似乎并沒有那么簡單。大部分的品牌已經(jīng)變成市場機(jī)器，只會通過不斷炒作與他人競爭，而非在自己的產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中做到“以用戶為中心”?，F(xiàn)今的商業(yè)大環(huán)境中，產(chǎn)品的差異化被當(dāng)作一個噱頭，也不被認(rèn)為是一個成功的重要因素。

好消息是，現(xiàn)在這種狀況已慢慢被改變，產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計正更多地考慮、融入用戶的習(xí)慣和偏好。例如：在用戶決定買什么東西之前會習(xí)慣性地在商店里閑逛。德勤報告顯示，在他們踏進(jìn)一家超市之前，超過49%的用戶會搜索相關(guān)商品的信息。只要手機(jī)在手，現(xiàn)在的消費(fèi)者幾乎可以獲得這個世界上的所有消息。這正成為干擾式和強(qiáng)制性營銷中一個具有巨大潛力的市場。他們再也不用受到在本地購買和雇傭的限制，他們有權(quán)力和意愿選擇符合個人價值觀的產(chǎn)品和有意義的經(jīng)歷。

一個在前幾年才剛開始的商業(yè)新模式，現(xiàn)在已經(jīng)有很多資產(chǎn)上十億美元的商人在使用了，這種絕妙的商業(yè)模式是他們從過去的一些名人身上學(xué)到的。這些成功人生專注于產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計和商業(yè)模型中的用戶體驗(yàn)，而不是一味地強(qiáng)調(diào)市場和銷售策略。這些方法都是從The Four Seasons和Nordstrom這些成功的服務(wù)例子中總結(jié)出來的，令人高興的是，他們的成功開始鼓勵大部分商人重新思考他們的商業(yè)模式。

專注于用戶體驗(yàn)和設(shè)計給商家提供了一個更有意義的區(qū)分產(chǎn)品間差異的方式。甚至有人預(yù)測，到2020年，用戶體驗(yàn)會替代價格和產(chǎn)品成為品牌差異的主要標(biāo)志。在垂直領(lǐng)域勝利的商家將會是那些把用戶體驗(yàn)從一般提升到卓越的人。

什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計？

用戶體驗(yàn)設(shè)計是一種專注于提高用戶體驗(yàn)質(zhì)量和貼心度的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計。在用戶與產(chǎn)品或服務(wù)交互的時候，用戶與產(chǎn)品或服務(wù)交互的每一個接觸點(diǎn)都要經(jīng)過設(shè)計，并基于品牌承諾傳遞體驗(yàn)。這要求公司根據(jù)線上和線下真實(shí)的體驗(yàn)編寫成故事版，把品牌帶進(jìn)生活。

體驗(yàn)設(shè)計不只是一種像廣告活動或在線APP這樣的媒介，而是一個通過創(chuàng)造出有效的交互讓用戶和品牌緊緊聯(lián)系在一起的策略。這意味著每一個產(chǎn)品、服務(wù)和行動都是為了創(chuàng)造一個超出預(yù)期的體驗(yàn)而設(shè)計的，包括從你的包裝、功能、APP、網(wǎng)站、傳單、結(jié)賬體驗(yàn)和用戶服務(wù)條例，到你的員工是如何服務(wù)用戶的、他們的穿著打扮，到店鋪裝修、味道和聲音等等，這些僅僅是用戶體驗(yàn)設(shè)計中要考慮到的一些細(xì)節(jié)而已。這是一種策略，讓公司中每一個人，不管職務(wù)大小都投入創(chuàng)造統(tǒng)一用戶體驗(yàn)的環(huán)境里。這讓用戶在用我們產(chǎn)品或服務(wù)過程中每時每刻都能產(chǎn)生驚喜。

聽起來很復(fù)雜？我們可以看一看特斯拉的例子。就像特斯拉的CEO埃隆馬斯克說：“購買一臺特斯拉本身就是一段很愉快的經(jīng)歷?！碧厮估驯M其所能讓這一切變成現(xiàn)實(shí)。我們一起看看特斯拉的品牌承諾是怎么通過用戶體驗(yàn)傳遞的：

關(guān)注用戶體驗(yàn)的品牌正在獲利

研究表明，當(dāng)品牌專注于精心制作一段良好的用戶體驗(yàn)時，他們將會獲利。看一下最近的統(tǒng)計資料:

• 美國快訊報道：58%的用戶愿意投入更多金錢到提供優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)的公司；
• 哈佛商業(yè)評論報道: 令人滿意的用戶體驗(yàn)可以帶來良好的口碑效應(yīng)。23%有過良好體驗(yàn)的用戶，愿意把這個產(chǎn)品或服務(wù)告訴給10個或更多朋友。

愉快的體驗(yàn)由品牌承諾精心打造

偉大的用戶體驗(yàn)就是注入目標(biāo)和同理心到公司做的每一件事情中。麥肯錫研究表明，70%的購買體驗(yàn)來源于用戶的感受和他們被對待的方式，大多關(guān)于你（品牌）是否關(guān)心用戶，是否注重與用戶的交易。

但最精彩的部分在這里：關(guān)心你的用戶并不需要用一份昂貴的努力，你只要創(chuàng)造一個愉快的時刻就可以了。這些時刻，不需要一個大舉措，像別克提供24小時試車體驗(yàn)，其實(shí)一些溫馨小時刻就足夠了，比如一個小時內(nèi)在twitter上回復(fù)用戶的咨詢，用戶體驗(yàn)從品牌承諾中生根發(fā)芽。

再舉個例子，例如：諾德斯特姆公司，有“服務(wù)高于一切”的品牌承諾。你能看出在這個公司里，每一個用戶接觸的點(diǎn)都能體現(xiàn)出這個公司的品牌承諾，包括他們的退貨政策，免費(fèi)包裝禮物和環(huán)繞柜臺一周以感謝用戶購買的政策。我們Digital Telepathy已經(jīng)采用了這個崇高事業(yè)來提高生活體驗(yàn)。

任何一個品牌都可以提高用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)設(shè)計，有著用戶高于一切的理念，是增加公司估值的一個有效的方式。任何一個品牌，不管是B2B還是B2C都能做到這一點(diǎn)。只要用戶對他們的購物體驗(yàn)感到開心滿意，他們會變成你品牌的忠實(shí)粉絲，幫助你擴(kuò)大市場份額，這就是用戶體驗(yàn)設(shè)計的美妙之處：你的用戶是你成功的關(guān)鍵。最優(yōu)秀的公司不會投入過多資源搞促銷或請昂貴的代言人做廣告來提高黑色星期五的銷量。他們會為他們的用戶提供非凡的體驗(yàn)，獲得用戶的忠心和擁護(hù)。

采取這些提高用戶體驗(yàn)的建議無疑會讓你的投資帶來回報，同時也會給你的品牌的持續(xù)發(fā)展提供一個堅實(shí)的基礎(chǔ)。

本文來自成都品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計制作公司-創(chuàng)新互聯(lián) 

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