本文將結合實際案例，從多個角度對社交電商的內涵進行詳細解讀，同時對其未來的發(fā)展空間進行深度探討。
1. 社交電商是一場“聚眾狂歡”。好的社交電商店主不是微商時代機械刷商品，不是營銷，而是跟好友的“狂歡”。一個有高價值的零售群，決不是店主一個人在群里機械轉發(fā)商品。而是有聊天、有互動、有獨屬于這個群的內容產生。和網紅一樣，優(yōu)秀的店主在推薦商品時也絕非售賣自己的人際關系，而是通過社群內容與互動逐漸在用戶心里種草，甚至有策劃的活動節(jié)奏，像網紅一樣進行“饑餓營銷”、“預售模式”，粉絲、店主、賣家之間玩得無亦樂乎。
最近達令家的一個例子，在推出新產品“小銀針”時，提前了足足一個月就跟大家賣關子，然后逐步聊相關話題，甚至發(fā)出了CEO與社群創(chuàng)建者的私信聊天記錄。隨著發(fā)布會時間的逐漸接近，不斷給大家介紹新產品的功能，預告發(fā)布會盛況。等發(fā)布會到來之時，全方位多角度轟炸直播發(fā)布會內容，在群里吊足了大家的胃口。果不其然，產品剛一上線就一搶而空。而第一次售賣卻只是非常有限的庫存，搶到的用戶如獲珍寶，源源不斷地放出產品使用報告，各種對比圖，展示神奇的效果。再次吊足了沒有買到人的胃口，紛紛后悔搶完了沒搶到，急切期盼下一次產品庫存的放出。而這樣的營銷方式，同網紅的預售和饑餓營銷一樣，只不過傳播渠道放到了離用戶更近的微信群中。這樣的聚眾狂歡不僅是由高層社群帶節(jié)奏、發(fā)生在組織化的社群中。一些優(yōu)秀的店主自己售賣商品時也會主動創(chuàng)造屬于自己群的內容，建立起互動與內容沉淀，可謂是結合了內容電商與社交電商。
在自己運營購物群時，也將群里的互動情況作為第一周的核心：在自己建立零售群的時候，第一周的目標并不是交易額或訂單量，而是希望先構建一個活躍的購物氛圍。沒有訂單不要緊，但是沒有互動絕對不行。所以經常在群里舉行曬單發(fā)紅包、抽獎活動、邀新送禮物等等。通過曬單的行為，讓用戶看到這個買了那個買了，形成活躍的購物場，從而產生購物需求。果然店鋪的訪問量每天都是增長的。基于微信的社群電商能夠做到最直接的觸達用戶，最靈活的營銷節(jié)奏，最深度的互動，低門檻的購物場景搭建，可以形成這種社群+KOL+內容結合在一起的“聚眾狂歡”購物。
2. 社交電商作用于用戶的“決策最前端”。社交電商是最能接近用戶的決策端。一個有長期生命力的電商平臺，一定要離用戶的決策端越近越好。淘寶典型的正面案例是發(fā)展早期拒絕了百度搜索引擎的接入而自己做搜索引擎，形成了用戶想買東西就上淘寶搜索的心智和習慣，即將用戶的決策端放在自己APP上，而非外部網站；而相反，其成也蕭何敗也蕭何的點在于，用戶對淘寶的認知局限于搜索，搜索之前的種草環(huán)節(jié)把握在了小紅書等內容電商手中，后起之秀的內容電商從而一定程度上搶占了用戶的決策前端，從而搶占了用戶消費發(fā)生的平臺。
而今天的社群運營模式，同內容電商一樣，是用戶消費決策的最前沿，甚至某種程度上，好友關系的推薦比網紅的推薦更能接近用戶的決策心智。在自己的社群運營中，有用戶發(fā)言說想買花茶，另一個好友推薦她買菊花茶，本來我給她推薦了一款自己也在喝的菊花茶，用戶也下了單。但在后面的聊天過程中我發(fā)現(xiàn)她的目的是希望能調理身體，于是我推薦了更適合養(yǎng)胃的丁香茶。用戶立馬取消了菊花茶的單又改買了丁香茶，即通過我的推薦產生了購物決策與交易，而且決策過程非常短。更典型的類目是美妝類目。美妝類目sku多，又因為專業(yè)性強，用戶有較高的決策成本。群里許多用戶希望我?guī)退麄兺扑]產品，許多人向我咨詢面膜、洗面奶、眼霜、噴霧等等。如果能切實滿足用戶的需求，在用戶心中建立起品牌和信任的話，自然而然帶有了KOL的屬性。
3. 社交電商隱含的最高價值是服務價值。一切商品都會隱藏服務，有的服務因素更重，有的服務因素較輕。比如售前的咨詢、決策的輔助、購買時的方便與快捷、物流速度、售后體驗等等均是一般商品的服務價值；而像服飾、美妝，有較重的決策需求，售前的服務決策價值更大；再擴展，像家具裝修等，可能涉及風格布局設計等，其服務空間就更大；而又像餐飲，本身的食物加工即是服務，加之就餐環(huán)境、服務員的服務，則是服務因素更重的服務。
既然一切商品都會隱藏服務，自然社交電商的店主身份更具有這種服務屬性。一個有價值的零售群，可能會存在如下幾個層面的服務：
①最淺層的服務是推薦爆款商品，幫大家找到性價比高的、適合購買的內容；
②用心一點的店主，會提醒大家物流信息，幫助大家解決售前售后問題；
③上升一個層面，則是根據對用戶的了解，進行個性化的商品推薦。因為店主具有平臺無法比擬的近距離接觸用戶機會，如果店主愿意并掌握技巧，幾乎可以了解消費者的一切需求；
④如果再上升一個層面，則具有KOL和內容電商的屬性。具有較強的選貨能力，能幫用戶提供高價值的購物決策，類似朋友圈里的小網紅。
⑤往遠了說，最有價值的服務，即是提供一些非標品、專業(yè)化的服務。例如服裝的搭配、家居的裝飾等等。

網站標題：社交電商的內涵，及其未來的發(fā)展空間
轉載源于：http://www.rwnh.cn/news10/209360.html

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