如何挖掘用戶需求？

2023-04-11 分類：網(wǎng)站建設(shè)

用戶需求分析有隱性需求和顯性需求。那么用戶需求分析，其實(shí)從本質(zhì)上就是站在搜索引擎的角度為用戶解決問(wèn)題。因?yàn)楹芏嗟木W(wǎng)站的站長(zhǎng)他并不愿意去這樣做，究其原因也是很容易理解的，因?yàn)闊o(wú)利可圖。很多人之所以做網(wǎng)站，把自己的產(chǎn)品和服務(wù)方的互聯(lián)網(wǎng)上，當(dāng)然就是想要需要更多的用戶和客戶。當(dāng)然我們也無(wú)意否定，但是這里面有一個(gè)非?；镜那疤幔?yàn)榇蠹液芏嗟娜瞬辉敢馊ソ鉀Q那些他的資料，可能他們并不需要服務(wù)，但是他們還是需要問(wèn)問(wèn)題的，這些需求實(shí)實(shí)在在存在，沒(méi)有人解決，所以才會(huì)讓百度知道以及百度文庫(kù)以及很多的百度自家產(chǎn)品排名非常好。

我們很多時(shí)候在吐槽百度產(chǎn)品很好的時(shí)候，其實(shí)并沒(méi)有去反思我們本身我們的內(nèi)容有沒(méi)有解決用戶真實(shí)的問(wèn)題。這就是我們提到的道德經(jīng)里面得非無(wú)私邪故能成其私。意思很簡(jiǎn)單，就是說(shuō)我們能夠先不站在自己的角度考慮問(wèn)題，先站在對(duì)方的角度，站在搜索引擎和用戶的角度考慮問(wèn)題，并且去解決問(wèn)題的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候反而能夠達(dá)成我們的目的。試想一下，當(dāng)所有人都不愿意去解決那些查的資料的用戶，他們可能并不需要購(gòu)買服務(wù)和購(gòu)買產(chǎn)品，所以這個(gè)時(shí)候我們恰恰去解決了搜索引擎的問(wèn)題，那么搜索引擎當(dāng)然就會(huì)把我們的排名提升上來(lái)，這是無(wú)可厚非的。

這里我們就需要去研究，我們首先得找到這些關(guān)鍵詞，找到他們的需求，這個(gè)時(shí)候我們就首先得研究用戶的需求了。那么用戶的需求分為兩種，首先就是表面上的一個(gè)意思，我們要顯性需求，舉個(gè)例子，比如說(shuō)去‘馬爾代夫需要簽證’這個(gè)關(guān)鍵詞，它其實(shí)是實(shí)際存在的。那么如果說(shuō)你去做這個(gè)關(guān)鍵詞的排名，我們?cè)撛趺礃硬拍軌虬阉M(jìn)行操作上來(lái)？就很簡(jiǎn)單。首先從字面上的意思來(lái)講，就是用戶僅僅只是需要簽證了解要不要簽證。如果你要是這么想直接回答問(wèn)題的話，那么你跟百度知道和百度貼吧百度文庫(kù)就沒(méi)有什么差別了，或者說(shuō)你的排名就很難超越他們。

但是事實(shí)上你直接回答用戶的答案并非一定是他所需要的，或者說(shuō)也不是它真正實(shí)施僅僅只需要的這一點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容，所以這個(gè)時(shí)候它會(huì)有一個(gè)很大的問(wèn)題存在，那么我如果我們進(jìn)行一個(gè)隱性需求的推理的話，我們?cè)囅胍幌滤阉魅ヱR爾代夫需要簽證的用戶，它首先應(yīng)該具有兩個(gè)非常典型的一個(gè)堂食特征，第一個(gè)特征是它一定是第一次出國(guó)，因?yàn)槌鲞^(guò)國(guó)有過(guò)簽證的人，他是不會(huì)問(wèn)需不需要簽證，這些事情基本上都是交給旅行社來(lái)進(jìn)行辦理，我們進(jìn)行配合就可以了，這是一個(gè)常識(shí)問(wèn)題。

去馬爾代夫需要簽證，大家都知道馬爾代夫這個(gè)地方它其實(shí)是一個(gè)情侶旅游的勝地，所以說(shuō)一般不是一個(gè)人去，而是跟自己的家人或者說(shuō)跟自己的另一半去。那么如果我們這個(gè)時(shí)候通過(guò)這樣的用戶需求分析，我們就知道用戶真正需要的這個(gè)問(wèn)題和答案是什么？他需要的問(wèn)題就是他不僅僅需要了不了解需不需要簽證這個(gè)答案，更重要的是他需要去解決一個(gè)非?；镜膯?wèn)題，就是去馬爾代夫兩個(gè)人去需要注意些什么？比如說(shuō)你不可能去訂一張雙人標(biāo)準(zhǔn)間，當(dāng)然是一張大床房，那么這些需求是我們?cè)趺礃犹崆白屗兊搅畠r(jià)的大同榜，將這些需求后續(xù)需求我們都應(yīng)該在內(nèi)容里面有所提及并且解決，這樣的話我們的內(nèi)容的完整性就會(huì)更好，從本質(zhì)上以站在用戶的角度去解決問(wèn)題，我們的排名當(dāng)然就會(huì)更好了。

那么在用戶需求分析里面還會(huì)考慮到很多的問(wèn)題，比如說(shuō)我們需要有數(shù)據(jù)分析，怎么來(lái)驗(yàn)證我們的推理是正確的。

我們解決了隱性需求和顯性需求之后，我們不得不去思考，當(dāng)用戶在百度搜索一個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，他是不是就一定意味著我們解決他這個(gè)關(guān)鍵詞的問(wèn)題，就可能。換句話來(lái)講，就是我們提供的答案是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，還是用戶真正想要的答案。這個(gè)問(wèn)題很重要，如果我們提供了一個(gè)答案，可能并不是用戶最想要的答案。那么對(duì)于我們來(lái)講，我們的操作答案，用戶需求和用戶體驗(yàn)它就沒(méi)法完成。好，讓我來(lái)舉一個(gè)例子，比方說(shuō)led燈，還有一個(gè)長(zhǎng)關(guān)鍵詞叫‘led燈的十大品牌’。我在這里想請(qǐng)問(wèn)你，你是不是會(huì)覺(jué)得只要把led十大品牌列出來(lái)就可以了。事實(shí)上你直接來(lái)回答這個(gè)答案往往是不正確的。

因?yàn)槲覀儚碾[性需求的角度來(lái)看待，用戶在搜索led燈十大品牌的時(shí)候，并不是他一定需要led燈的十大品牌。它其實(shí)從每個(gè)人的內(nèi)心的角度來(lái)講，它都需要去找一個(gè)led燈，價(jià)格比較合適，也就是說(shuō)物美價(jià)廉，并且質(zhì)量不錯(cuò)的一個(gè)產(chǎn)品，它不需要十個(gè)產(chǎn)品，他也不需要去對(duì)比它，為什么用戶會(huì)搜索十大品牌呢？那就是因?yàn)楫a(chǎn)品類的這種細(xì)小的產(chǎn)品類，我們是不知道它本身的產(chǎn)品質(zhì)量的，所以我們?cè)偃ベ?gòu)買的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生很多的疑惑。大的產(chǎn)品，比如說(shuō)冰箱，比如說(shuō)電視機(jī)，比方說(shuō)空調(diào)，我們都知道常見(jiàn)的品牌是什么，但是我們不知道像led燈，像一般的零食品的一些細(xì)小的產(chǎn)品，我們往往是不是特別清楚了。

所以這個(gè)時(shí)候用戶需要的其實(shí)它不是一個(gè)十大品牌，也就是說(shuō)如果你只是把十大品牌列出來(lái)，這個(gè)對(duì)于用戶來(lái)講，它其實(shí)就是一個(gè)錯(cuò)誤的引導(dǎo)，那么我們需要列出一些用戶想要的答案。

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新聞來(lái)源：http://www.rwnh.cn/news1/253251.html

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