德魯克是管理學(xué)的一代宗師，是中國管理界特別推崇的大師，被中國管理界譽為“大師中的大師”。中國有德魯克管理學(xué)院，中國有德魯克管理研究所。中國不乏德魯克的粉絲，而且這些粉絲多數(shù)都是高級知識分子，他們大多在大學(xué)里教書或在研究所做研究，當然，也有在企業(yè)里做顧問的，而且這些德魯克粉絲類管理顧問到企業(yè)里指點迷津的不在少數(shù)。因為這些人的名望和極力推崇，德魯克在整個中國企業(yè)界被推到了極高的位置。但是，有一些事實我們需要明確，那就是這些德魯克粉絲型顧問指點迷津的企業(yè)多數(shù)是大企業(yè)，這些大企業(yè)的老板又多數(shù)是勤奮好學(xué)的儒商。說實話，這些企業(yè)，無論誰去指點，或者無須指點，它們都一樣會健康發(fā)展，信不信由你，因為它們有一個好老板、好團隊、好產(chǎn)品、好資源、好市場。

但是，很多時候我們發(fā)現(xiàn)，德魯克的管理學(xué)難以用到企業(yè)實際管理上。那么，為什么德魯克的理論和經(jīng)驗我們用不了？或許，我們可以在大師的《傍觀者》一書上找到答案：德魯克的書是站在社會學(xué)的角度寫的，他認為企業(yè)是一個社會組織，他要努力尋找一種使社會和組織穩(wěn)定的發(fā)展理論，就像馬恩的主義思想一樣。高大上啊！這就等于一個剛學(xué)走路的小孩要學(xué)習(xí)用大學(xué)的邏輯思維去解決目前的走路歪難題，暫時還是難能見效的。

中國企業(yè)化進程才40年歷史，中國龐大市場和過去的物質(zhì)匱乏注定了企業(yè)發(fā)展的粗放性。可以這樣說，我們的企業(yè)還處于初級階段，還在解決溫飽的生存問題，還談不上什么高大上的理想。事實也是如此，我們的企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量還沒有過關(guān)，或者說是質(zhì)量穩(wěn)定性還不夠，還達不到日本、德國生產(chǎn)出來的“馬桶蓋”和“奶粉”。就這樣，我的答案有了，我們的企業(yè)需要德魯克，但目前更需要戴明。

戴明是誰？戴明是著名的質(zhì)量管理專家，是質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明的學(xué)說對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。他認為，“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。一旦改進了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會自動提高?！?/p>

多虧了戴明，戴明的理論幫助日本從一個衰退的工業(yè)國轉(zhuǎn)變成了世界經(jīng)濟強國。所以，我們學(xué)習(xí)戴明的質(zhì)量管理是相當有必要的。而且，戴明學(xué)說簡潔易明，其十四點關(guān)于質(zhì)量的主要觀點（Deming's 14 Points）已成為20世紀全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。（詳見百度百科）

1．創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的：高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠建設(shè)的正確方向。也就是把改進產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅持經(jīng)營，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。

2．采納新的哲學(xué)：必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。

3．停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標準：檢驗其實是等于準備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。

4．廢除價低者得的做法：價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。

5．不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)：在每一活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。

6．建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法：培訓(xùn)必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上。必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。

7．建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法：督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當知道之后，管理當局必須采取行動。

8．驅(qū)走恐懼心理：所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，表達意見。

筆者認為，戴明的這8點關(guān)于質(zhì)量的建議不但是對產(chǎn)品質(zhì)量改進的有效建議，也是對整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)把控的管理方法，更是有效提高勞動生產(chǎn)效率的切實措施?；谀壳拔覈行∑髽I(yè)的實際存在問題，我們的管理者應(yīng)該靜下心來，沉著思考，不要好高騖遠，要腳踏實地，從生產(chǎn)管理改進特別是產(chǎn)品質(zhì)量改進上下死功夫、做笨鳥，一點一滴地改進，不要把時間浪費在那些高大上的培訓(xùn)課上，要回到生產(chǎn)現(xiàn)場中來，帶著戴明給我們的建議從管理的源頭抓起，從我做起，從現(xiàn)在做起，在產(chǎn)品質(zhì)量的提升路上邁步前行。只有這樣，我們的“馬桶蓋”和“奶粉”才能更好地適應(yīng)市場，走進千家萬戶，讓消費者買得放心、用得安心；也相信企業(yè)只有通過產(chǎn)品質(zhì)量的改進，才能解決企業(yè)目前“產(chǎn)品難賣”、“市場難做”這些大難題；更相信在未來的十年，中國企業(yè)會以自己的實力去占領(lǐng)世界市場，樹立真正的“中國制造”大品牌。

網(wǎng)頁名稱：中國企業(yè)需要德魯克，但更需要戴明
新聞來源：http://www.rwnh.cn/news1/16601.html

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