互聯(lián)網(wǎng)從WEB2.0發(fā)展到粉絲經(jīng)濟(jì)，從眾包到眾籌，從社區(qū)到社群，經(jīng)歷了頑強(qiáng)的進(jìn)化。電子商務(wù)也從傳統(tǒng)電商發(fā)展到移動(dòng)電商的社群共享經(jīng)濟(jì)，社群己成為未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有一個(gè)活躍度高、成員精準(zhǔn)的社群，便可逐漸擺脫對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)的依賴(lài)。

社群其實(shí)是無(wú)處不在的，幾個(gè)牌友一起打麻將，建了個(gè)微信群方便約定和交流，這就是最原始最小的社群。常言道物以類(lèi)聚人以群分，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)中的社群又是如何區(qū)分的，企業(yè)在建立自己社群的時(shí)候應(yīng)該遵行那些原則呢?本文將結(jié)合一些實(shí)際案例來(lái)談?wù)勆缛哼\(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)。

一、共同的興趣、需求或價(jià)值觀(guān)。

人的需求分為幾個(gè)層次，低層次的需求包括肉體和物質(zhì)層面的，企業(yè)平常的一些打折促銷(xiāo)都屬于滿(mǎn)足物質(zhì)層面的需求，高層次的需要當(dāng)然就是精神層面的需求甚至是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，比如微信公眾與十點(diǎn)讀書(shū)就是滿(mǎn)足了人們精神生活的需求。一些選秀類(lèi)節(jié)目則是滿(mǎn)足了人們的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于一個(gè)社群來(lái)說(shuō)，聚集在一起的成員必須有一個(gè)共同的強(qiáng)需求，社群必須能提供解決這一需求的服務(wù)。比如一個(gè)婚戀站的社群，成員核心需求就是交流和認(rèn)識(shí)，社群最基本的服務(wù)應(yīng)該包括線(xiàn)上和線(xiàn)下的交流，以及個(gè)人資料的展示與獲取。對(duì)提供健康護(hù)理的瑞喜堂健康商城來(lái)說(shuō)，因?yàn)橛脩?hù)主要是中老年人以及小孩，而實(shí)際購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的是老人的子女和小孩的父母，所以我們社群的服務(wù)和內(nèi)容應(yīng)該圍繞禮品、孝道、親子關(guān)系，內(nèi)容可涉及空巢老人、留守兒童、親子教育、健康保康等。要讓客戶(hù)感覺(jué)到這個(gè)社群滿(mǎn)足了他行孝育子的心，彌補(bǔ)了他們對(duì)父母或孩子的虧欠，從精神和情感到感受到了服務(wù)。

二 核心成員的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)社群運(yùn)營(yíng)需要有一批核心用戶(hù)，這些用戶(hù)通常是我們產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，他們非常喜歡我們的產(chǎn)品，甚至多次購(gòu)買(mǎi)并推薦給朋友。這樣的成員是需要我們的客服人員在平常的接待過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，在溝通或回訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中不只是談產(chǎn)品，更要溝通感情，深度聆聽(tīng)客戶(hù)的需求與反饋，成為朋友。這一積累過(guò)程必不可少。

積累到一定的過(guò)程就可以考慮建群，讓有共同點(diǎn)的客戶(hù)存在于一個(gè)群。讓這些核心成員成為群管理員?？梢越o于一定精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們積極發(fā)言，讓內(nèi)容的產(chǎn)生從客戶(hù)中來(lái)。有了新產(chǎn)品也可以邀請(qǐng)這些客戶(hù)來(lái)體驗(yàn)反饋使用情況，一方便讓這些老客戶(hù)感受到了特權(quán)，另一方面也讓客戶(hù)對(duì)我們新產(chǎn)品提出寶貴意見(jiàn)，讓我們的產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)做的更好。

三 促進(jìn)成員之間的交流社交是人的基本需要，基于興趣或共同需求的社交更是人們的剛需。微信的內(nèi)容上當(dāng)然要體現(xiàn)這些共同點(diǎn)。平時(shí)也可以發(fā)起一些大家感興趣的話(huà)題來(lái)讓大家來(lái)討論。比如我們醫(yī)療保健器產(chǎn)品商城就分了媽媽群、孝心E家群。媽媽群主要集合的就是給小孩子買(mǎi)體溫計(jì)的媽媽們，他們的主要需求點(diǎn)就是孩子的成長(zhǎng)，所以我們就是設(shè)置一些關(guān)于孩子健康成長(zhǎng)和美容瘦身的話(huà)題，也會(huì)做一些盟寶大賽類(lèi)的投票，年輕的媽媽們都很愛(ài)美，經(jīng)過(guò)這樣的活動(dòng)，我們的美容器械也受到歡迎，而孩子們也多有祖輩，正我我們主打產(chǎn)品能量養(yǎng)生儀的目標(biāo)用戶(hù)。所以很多時(shí)候客戶(hù)的需求也是多方面的，所謂客戶(hù)需求鏈未必是指一個(gè)人的需求，也可能是他身邊人的需求鏈條。

四 與線(xiàn)下場(chǎng)景結(jié)合線(xiàn)上的電子商務(wù)對(duì)線(xiàn)下店的影響不可謂不大，然而線(xiàn)下店永遠(yuǎn)有其自身的優(yōu)勢(shì)-體驗(yàn)，特別是對(duì)于體驗(yàn)需求比較強(qiáng)的醫(yī)療器械行業(yè)來(lái)說(shuō)，與線(xiàn)下場(chǎng)場(chǎng)景結(jié)合仍是好選擇?？梢苑龀稚缛豪锏暮诵挠脩?hù)使用醫(yī)療保健器械在自己家中或附近開(kāi)展線(xiàn)下體驗(yàn)點(diǎn)，讓其家人鄰居朋友來(lái)體驗(yàn)機(jī)器，在體驗(yàn)的過(guò)程中可以增加一些健康養(yǎng)生知識(shí)的講解，也可以有一些娛樂(lè)和交友的互動(dòng)。要以考慮線(xiàn)下體驗(yàn)線(xiàn)上下單的體驗(yàn)O2O模式。相信這樣的線(xiàn)下場(chǎng)景對(duì)銷(xiāo)售的促進(jìn)會(huì)是非常大的。

本文名稱(chēng)：成都做網(wǎng)站細(xì)數(shù)社群運(yùn)營(yíng)的四個(gè)要素
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