市場營銷一直是企業(yè)業(yè)務(wù)增長的重要組成部分。幾十年以來，企業(yè)的銷售經(jīng)理和管理人員一直在執(zhí)行著傳統(tǒng)的營銷策略，并且?guī)椭髽I(yè)實現(xiàn)了繁榮。隨著數(shù)字時代的到來，企業(yè)現(xiàn)在擁有了強大的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，并從中獲得了深刻的洞察，這一切都在改變著商業(yè)業(yè)務(wù)流程。crm或客戶關(guān)系管理，最初被看作是客戶服務(wù)過程，逐漸成為一種非常受歡迎的通用業(yè)務(wù)開發(fā)工具，可以幫助企業(yè)創(chuàng)建智能的營銷策略，并以此來驅(qū)動銷售、業(yè)績增長和客戶忠誠度。

在過去的幾年里，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成了智能數(shù)據(jù)、預(yù)測分析和實時響應(yīng)等功能，已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為最可靠、最精確的驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)增長的系統(tǒng)之一。這就催生了“關(guān)系營銷”這個概念，即通過建立信任和吸引顧客來增加銷售。關(guān)系營銷的重點在于，通過持續(xù)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和客戶建立長期關(guān)系、了解消費者的個人概況和偏好、預(yù)測他們的未來需求、依靠忠誠度計劃提供折扣和特殊優(yōu)惠等，最終來推動持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。

crm為市場營銷提供了一個好的工具，可以準(zhǔn)確地收集、管理和分析消費者行為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)創(chuàng)建有效的營銷策略。企業(yè)進(jìn)行公關(guān)和廣告活動不僅僅是為了與現(xiàn)有客戶實現(xiàn)互動，也是為了觸達(dá)潛在客戶，而這些客戶很有可能屬于同一人口統(tǒng)計學(xué)范疇或?qū)儆谕唤?jīng)濟階層。

對于成功的關(guān)系營銷策略而言，一些非常關(guān)鍵的crm功能通常包括：

集成解決方案

隨著通用應(yīng)用程序和性能能夠逐漸適應(yīng)最新的技術(shù)發(fā)展和演變，crm現(xiàn)在已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)集成發(fā)展過程的一部分。此外，現(xiàn)代營銷和拓客平臺通過移動、社交媒體、實時聊天支持、電子郵件、電話和面對面交流等多種方式和渠道實現(xiàn)了蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代化的全球性客戶可以說是無處不在。crm以其靈活的應(yīng)用程序和量身定制的解決方案，可以使市場營銷和銷售人員很方便地對這些平臺上的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確、實時的記錄。并且，這些數(shù)據(jù)訪問起來非常便捷，從數(shù)據(jù)中獲取的有價值的洞察，可以為企業(yè)制定營銷策略提供有力支撐。

直觀數(shù)據(jù)分析

通過整合數(shù)據(jù)收集，crm已經(jīng)成為一座蘊藏智能消費分析行為和品牌情緒洞察的金礦。這些信息可以根據(jù)人口統(tǒng)計學(xué)、地理位置、購買模式、可支配收入進(jìn)行詳細(xì)劃分，并在此基礎(chǔ)上策劃出更有效的、經(jīng)濟可行的市場營銷活動。此外，通過預(yù)測性分析，也可以對某一特定市場推廣活動的結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確衡量，從而使企業(yè)的營銷策略變得更簡單、更快速、更有針對性。

自動化運營

在全方位的消費者連接平臺上，每天都有大量的數(shù)據(jù)通過各個渠道進(jìn)入crm系統(tǒng)，并且是同時進(jìn)行的。以云為基礎(chǔ)的運營架構(gòu)使所有的數(shù)據(jù)可以同時被訪問。通過智能化、自動化的系統(tǒng)，所有相關(guān)平臺上的數(shù)據(jù)都可以在crm系統(tǒng)中進(jìn)行實時而精確的更新和分類，這有助于清除重復(fù)信息，減少重復(fù)勞動，確保信息在任何時候都可以被完整地記錄。

結(jié)果可衡量

傳統(tǒng)的營銷工具經(jīng)常無法為企業(yè)和工作人員提供充分的結(jié)果和洞察，而有crm作支撐的關(guān)系營銷系統(tǒng)，可以通過對多次購買客戶、客戶對新產(chǎn)品和服務(wù)的反饋、整體的品牌情感、以及新產(chǎn)品投入試驗之后得到的反饋問卷等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為營銷部門提供可衡量的成功概率和結(jié)果分析。此外，在企業(yè)出現(xiàn)危機時，crm系統(tǒng)也可以通過實時、準(zhǔn)確的錯誤原因分析，為企業(yè)提供相應(yīng)的幫助。

小結(jié)

數(shù)字時代已經(jīng)被人們看作是第四次工業(yè)革命。在這個時代，商業(yè)過程將會變得更加自動化、集成化、數(shù)據(jù)中心化。盡管傳統(tǒng)的營銷工具在打造和構(gòu)建線下品牌知名度方面將會繼續(xù)發(fā)揮重要作用，但是就消費者接觸點和參與度兩方面而言，數(shù)字世界也扮演著同等重要的角色。crm憑借其靈活多變的、智能的應(yīng)用程序，正逐漸成為現(xiàn)代品牌實現(xiàn)自身影響力，并充分挖掘自身增長潛力的工具。

網(wǎng)站欄目：為什么要用CRM來做市場營銷，而不是傳統(tǒng)工具？
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