網(wǎng)絡(luò)營銷越來越被更多的企業(yè)重視和關(guān)注，一搜索都可以隨處看到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的各種觀點和blog，這些知識其實對企業(yè)來說是非常有價值的，但是很多企業(yè)和網(wǎng)站管理員由于缺乏深入的研究，往往會片面的去追求某個局部，從而使營銷目的偏離了軌道。不管如何，網(wǎng)站最終面向的是我們的用戶，所以用戶的體驗感和對我們的評價對于一個網(wǎng)站來說是極為重要的。

關(guān)于網(wǎng)站用戶體驗(UE)用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素，個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計的實驗來認識到。而網(wǎng)站用戶體驗主要是來自用戶和人機界面的交互過程。

Google當年剛開始在國內(nèi)可用的時候，檢索結(jié)果還是依循國外的習慣“打開鏈接沒有新開窗口，而是在當前窗口打開”，然而就這個小小的用戶不習慣，當年損失了不少Google用戶。

因為網(wǎng)站針對的用戶群不一樣，瀏覽者的習慣也總會不一樣。尤其是國內(nèi)一些用戶對網(wǎng)絡(luò)不是很熟，他們可能會很長時間沿用一種瀏覽方式，很可能是這樣一種情況：當他點擊連接時，該連接是使用了在新窗口打開的；但有一天，他遇到的連接是在原窗口打開連接，而他又不知道可以用右鍵單擊選“在新窗口打開連接”，于是他不小心關(guān)了IE一個窗口，發(fā)現(xiàn)找不回來最初的那個頁面了，于是他就可能會抱怨。這種事情對于從事計算機的人可能會嗤之以鼻，說人家太笨，但對于網(wǎng)站來說無疑又少了一個用戶，那么這到底又是誰的錯呢？

對于網(wǎng)站來說良好的用戶體驗才是第一的。不過還是得重復(fù)強調(diào)用戶群，因為不同的用戶群對網(wǎng)站的體驗是不一樣的。比如很多專業(yè)人士為了找到自己期望的信息，可以不太在乎網(wǎng)站的易用性。

網(wǎng)站用戶體驗(UE)與網(wǎng)站SEO搜索引擎優(yōu)化天度曾經(jīng)在很長一段時間內(nèi)潛心研究SEO搜索引擎優(yōu)化，確實SEO搜索引擎優(yōu)化給我們的網(wǎng)站ynyes.com帶來了巨大的訪問流量，但是網(wǎng)站在那個階段所帶來的銷售收入并沒有明顯提高。我們做了一個小小的調(diào)查，而通過這個調(diào)查最終讓我個人放棄了使用google搜索引擎來檢索內(nèi)容的習慣。

公司需要一個網(wǎng)絡(luò)版的指紋考勤機，我讓公司的同事上網(wǎng)幫我查找一些可用的信息和資料，當然排列在搜索引擎前列的企業(yè)是我們的選，畢竟查找到他們更容易一些，而且好的排名讓我們覺得這個企業(yè)更值得信賴。但是我們當點擊到7、8頁的時候我們才找到2家我們覺得真正值得信任的企業(yè)，于是我們跟這2家中的一家成交了。

是什么原因?qū)е逻@個結(jié)果呢？因為很多網(wǎng)站片面的追求SEO而放棄了用戶的感受，整個網(wǎng)站充滿了密密麻麻的信息，可能這些信息非常有價值，但是我確實沒有時間和精力去一一閱讀，而且閱讀起來也確實非常困難。我無法正確的認識到這個企業(yè)是否可信，畢竟在互聯(lián)網(wǎng)上我是憑個人感官來判斷對方實力的。

針對這個問題，我們做了針對性的市場調(diào)查，結(jié)果是85%的人跟我是同樣感受。

說到這里，可能很多人覺得，那是不是代表SEO優(yōu)化是多余的呢？我們一直在闡述一個觀點，網(wǎng)絡(luò)營銷是個系統(tǒng)工程，光是某一點做好是不夠的，然而某一點沒做好也是不行的。從網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)果導向來分析，那結(jié)果就是“SEO優(yōu)化是同樣重要的”，因為如何吸引更多的用戶訪問是維系網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)果的重要因素。

然而搜索引擎SEO優(yōu)化和用戶體驗UE并不沖突，一個是吸引更多的用戶訪問，而另一個是提高網(wǎng)站的易用性、提高網(wǎng)站的使用率、提高網(wǎng)站的信任度......獲得用戶的更高評價，將訪問的用戶轉(zhuǎn)換為客戶。

所以，不要為了SEO優(yōu)化而放棄用戶的感受，同樣不要因為用戶的感受而放棄SEO優(yōu)化

網(wǎng)站用戶體驗(UE)的四大元素你可以根據(jù)用戶群增加某一元素的權(quán)重，比如你的客戶是一個生產(chǎn)商，它非常側(cè)重品牌和外觀及氛圍。毫無疑問你可以修改衡量體系，給予品牌元素更多更好的側(cè)重。

一．品牌：用來獲得用戶更高的信任度：

1．用戶為訪問都提供了有吸引力的難忘的體驗。

2．網(wǎng)站的視覺效果與品牌一致。

3．圖片，附加內(nèi)容，多媒體內(nèi)容提供了體驗過程的價值。

4．網(wǎng)站傳達了品牌設(shè)定的程度。

5．網(wǎng)站充分運用了這個體能力，加強了或延伸了品牌。

二、功能性：所有的技術(shù)上的及屏幕之后的流程及應(yīng)用及為用戶提供互動服務(wù)。

1． 用戶及時獲得對其查詢和提交信息的反饋。

2． 深晰的任務(wù)過程的告知（比如成功頁面或郵件更新提示）。

3． 網(wǎng)站和應(yīng)用加上了一般的安全及個人隱私的標準。

4． 在線功能與離線業(yè)務(wù)結(jié)合。

5． 網(wǎng)站包含管理工具，加強管理員的效率。

三、使用性：網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、流程和特點的易用性。

1． 網(wǎng)站防止錯誤發(fā)生，并幫助使用都從錯誤中恢復(fù)。

2． 整體頁面?zhèn)戎貞?yīng)針對主要目標受眾優(yōu)化。

3． 網(wǎng)站幫助其訪問都達成一般性目標和任務(wù)。

4． 網(wǎng)站保持其一致性和標準。

5． 網(wǎng)站能為有障礙的用戶提供特定內(nèi)容。

四、內(nèi)容：網(wǎng)站的實際內(nèi)容以及其結(jié)構(gòu)、信息體結(jié)構(gòu)

1． 連接密度帶來的清晰度和簡單的網(wǎng)站瀏覽。

2． 內(nèi)容組織方便了用戶實現(xiàn)他們的目標。

3． 內(nèi)容及時準確。

4． 內(nèi)容與用戶需要和商務(wù)目標相切合。

5． 多語言的綜合性內(nèi)容。

分享名稱：網(wǎng)站用戶體驗(UE)
本文來源：http://www.rwnh.cn/news/96391.html

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