網(wǎng)站如何增加用戶黏度？如何留住你網(wǎng)站的用戶？為什么不推廣就沒流量？這一系列的問題是最近在企業(yè)口中聽到最多的問題，那么如何解決？首先是：

一、用戶需求是什么？

首先，我們需要觀察和了解“用戶在做什么、在怎么做？”。比如一個門把手，我們需要觀察和了解用戶怎么去用的，拉？推？？其次，我們需要知道用戶是怎樣想的為什么要這么做 ?他們在使用這個門把手的過程中和使用后在想什么，包括他腦袋里面的感受是什么。

接下來，我們要去了解“用戶知道什么？ ”他有什么樣的基礎(chǔ)，是否見過用過你設(shè)計的這種門把手？（知識積累、使用經(jīng)驗、..？）同時，我們還需要知道用戶是什么樣的思考路線，你的設(shè)計給了他什么樣的預(yù)設(shè)邏輯。當(dāng)他看到這個門把手要去開門的時候，他會如何打算去完成這個事情。（當(dāng)你告訴用戶 “把大象放進冰箱”，他會做什么樣的計劃？）最后，我們還需要了解：用戶有什么樣的接受和學(xué)習(xí)能力。如果這個用戶從來沒有見過圓形的門把手，也不會想到擰開門，那么他是否能夠接受和很快的學(xué)會去“擰著開門”。

總結(jié)：

在互聯(lián)網(wǎng)上，我們發(fā)現(xiàn)任何一種興趣愛好都可以找到那么一群人，比如看書，聽音樂，購物，甚至育兒，都可以發(fā)現(xiàn)每種需求都會引導(dǎo)一群人，使他們走到一起。形形色色的各類網(wǎng)站成為某一種需求的提供者，而這樣的提供方式，很多人認為較之傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站，更加專注，更有個性。我想，同樣一種需求，不同的表現(xiàn)方式，也可以獲得不同人群的反饋，因為我們都是希望可以獲得更好的服務(wù)。我們用一種可以讓一類人群喜歡的服務(wù)去吸引他們，當(dāng)然我們希望他們可以停留下來，成為網(wǎng)站忠實的用戶，那我想這個工作就應(yīng)該是社區(qū)了。同時滿足這種需求的服務(wù)，也是在引導(dǎo)網(wǎng)站的發(fā)展方向，甚至商業(yè)模式。人們通過一種需求吸引到網(wǎng)站，參與分享后，發(fā)展已經(jīng)不再僅僅是滿足一種需求，作為網(wǎng)站本身來說并不是服務(wù)提供者，而是一個服務(wù)的平臺，用戶可以在平臺上創(chuàng)造需求，滿足需求，完善需求。

那么我想這也是網(wǎng)站的優(yōu)勢所在，需求的擴展性和外延性非常好，永遠的beta版本，永遠在幫助用戶創(chuàng)造更好的服務(wù)。用戶需求決定了社區(qū)的氛圍，決定了商業(yè)模式，決定了贏利規(guī)模。當(dāng)然用戶需求容易發(fā)掘，就好比一個好的idea，但是真正的發(fā)展，僅僅有idea是完全不夠的。是否具備了優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計能力，是否具備了優(yōu)秀的網(wǎng)站運營能力，我想這些都很關(guān)鍵。如果要談到網(wǎng)站設(shè)計，網(wǎng)站運營發(fā)展，那完全可以在寫幾篇，只是想到了這些，隨便談?wù)?，我始終認為用戶是網(wǎng)站價值的核心，網(wǎng)站也必須圍繞用戶去做，甚至對于用戶自身的關(guān)注程度要高于網(wǎng)站本身。雖然我們在搭舞臺，用戶在表演，演員的積極性，除了舞臺下觀看者的鼓掌，對于臺幕下的服務(wù)也很關(guān)鍵。

實際經(jīng)驗：

在做社交類網(wǎng)站時遇到過這樣的問題？那就是當(dāng)一個目標用戶注冊成為你的會員后，大多數(shù)會員并不知道這個網(wǎng)站是做什么的？也不知他們能從這個網(wǎng)站得到什么？他們能在這里做什么？這些問題同時也是國內(nèi)某些 SNS網(wǎng)站共同所面臨的問題，因此，不要僅僅滿足于只停留在“玩概念”、“搞理論 ”的層面上，而是要在實際的工作中，應(yīng)用一些有效的方法來讓自己了解用戶的需求和解決用戶的需求?？傊僮鞅壤砟罡匾?，實踐比理論更重要 !

我在做交友網(wǎng)站，同樣問題正好相反，當(dāng)時這個網(wǎng)站在2004年時候在ALEX三個月平均排名為300多位，三個月平均每個訪問者瀏覽的頁面數(shù)為：20頁,另外其會員數(shù)僅為SNS網(wǎng)站幾分之一。那么做交友網(wǎng)站是怎么解決這個問題的了？簡單說一下：先說注冊，完成交友網(wǎng)站的注冊程序需要20分鐘以上。我們大部分網(wǎng)站都說我的注冊簡單，只需 10秒鐘，這就是差別。接下來就是注冊成功或登錄后的頁面，交友網(wǎng)站在登錄后，會根據(jù)個人填寫的資料，為他們匹配喜歡的音樂、同興趣的朋友和相關(guān)的內(nèi)容等等，滿足他們的某些需求，而我們大部分網(wǎng)站會提醒你應(yīng)該邀請你朋友加入，或顯示你的人脈關(guān)系圈或讓你完善資料等等，就會造成新會員進來后舉目無親和無所適從，這又是一個差別。我們要相信大多數(shù)會員是決不會把大量的時間花到去熟悉、體驗?zāi)硞€網(wǎng)站。因此，可否得出這樣的結(jié)論，人們是由于共同目標和愛好聚集在一起的 ,彼此分享生活中的樂趣和尋找工作中難題的解決辦法，不會因為單純交友的目的聚在一起。

二、如何滿足和解決用戶的需求？

1、產(chǎn)品設(shè)計

第一步自身網(wǎng)站分析，而不是設(shè)計。通過對網(wǎng)站目標用戶的需要和特點分析，制定出產(chǎn)品的整體架構(gòu)。就是確定為用戶提供什么樣的產(chǎn)品；第二步分析競爭對手，從競爭網(wǎng)站的注冊開始，仔細使用、體驗對方的服務(wù)，如果好的服務(wù)或產(chǎn)品，一定要記錄在案并保存，并根據(jù)自身網(wǎng)站的情況整合起來，唯我所有，并做到知已知彼。第三步產(chǎn)品定位必須緊緊圍繞網(wǎng)站的定位和用戶需求來定。第四步產(chǎn)品設(shè)計，這就好比設(shè)計一個店鋪的展示，什么樣的產(chǎn)品最吸引眼球放在櫥窗；什么樣的產(chǎn)品最好賣放在柜臺；什么樣的產(chǎn)品很冷門放在倉庫，只在老顧客偶爾來詢問時才拿出來，因此這不需要花費很多金錢和時間，卻可以使產(chǎn)品有重大的變化。切記：是讓技術(shù)為用戶服務(wù)，而不是讓用戶服務(wù)技術(shù)。

總之，一個產(chǎn)品的可用性，可以從以下五個方面入手：

1).易學(xué)程度：用戶第一次使用產(chǎn)品完成基本任務(wù)是否簡單；

2).效率：一旦用戶學(xué)會了使用這個產(chǎn)品，他能否高效的完成任務(wù)；

3).可記憶：用戶在經(jīng)過一段時間以后再次使用這個產(chǎn)品時，能否快速回憶起使用方法并完成任務(wù)；

4).錯誤：用戶可能會產(chǎn)生多少錯誤？錯誤的嚴重性如何？修復(fù)錯誤的難易程度如何；

5).滿意度：用戶在使用過程中是否比較愉快。

2、網(wǎng)頁設(shè)計

網(wǎng)站頁面設(shè)計的需求主要體現(xiàn)在用戶體驗方面,用戶體驗指的是會員感官視覺效果，第一眼看到網(wǎng)站頁面整體要布局清晰有條理顏色搭配得當(dāng)給人一種輕松愉悅舒適的使用體驗，起碼不能給人一種亂煩的感覺。網(wǎng)站針對的用戶群是年齡在 23-38間的中小企業(yè)的白領(lǐng)，那么這個顏色就要適合這個年齡段這個層次的人。另外一點就是要使用方便，按鈕擺放的位置合理，各個板塊風(fēng)格一致，讓用戶可以在短時間內(nèi)就可以上手。

1).頁面布局清晰;

2).文字字體設(shè)置合理而且要普及;

3).顏色搭配得當(dāng)合理，不要太花俏了;

4).各個板塊風(fēng)格要一致;

5).頁面間跳轉(zhuǎn)要合理，各級頁面間要層次清晰;

6).使用Web標準設(shè)計網(wǎng)頁，盡量兼容更多瀏覽器，但首先要支持 IE瀏覽器;

7).每個頁面長度最好控制在2頁，不超過3頁。我一直認為太長的頁面會使得用戶失去耐心，而 2-3頁是最好的選擇。

3、程序開發(fā),減少在開發(fā)過程中對頁面的二次修改，避免頁面出現(xiàn)過多冗余標簽，頁面盡量的瘦身，提高頁面加載速度。

1).使用div + css，div標簽的屬性除了id ,class其它的盡量少用;

2).樣式表統(tǒng)一，不要過于龐大;
3). Table不要太復(fù)雜;

4).少用圖片，必要的情況下可以使用一些小圖，杜絕使用大圖和flash動畫，以保證提高網(wǎng)站訪問速度 ;

5).避免頁面中出現(xiàn)過多的垃圾代碼.

4、細節(jié)改進

對網(wǎng)站的每一功能和欄目都有針對性的詳細的研究，說白了就是對現(xiàn)有網(wǎng)站的功能進行優(yōu)化，盡量在網(wǎng)站的細節(jié)上多加注意，以便找到用戶最容易找到，最能夠記住，并且最快捷的路徑?，F(xiàn)在同類型網(wǎng)站功能大體都差不多，如何在同類網(wǎng)站勝出了？我認為就如同針尖上打擂臺，拼的就是精細。
總結(jié)：

個性化、人性化、體驗性等任何一種因素都有可能讓一個網(wǎng)站脫穎而出，所以我們應(yīng)更加關(guān)注如何能更好的滿足和解決用戶的需求產(chǎn)品，好的產(chǎn)品其實就是最好的營銷方式，用戶幫你口碑相傳，這是誰都希望看到的。但是要給用戶一個口碑相傳的理由，做好產(chǎn)品是最務(wù)實的做法。

實際經(jīng)驗：

在做交友網(wǎng)站時，有兩個產(chǎn)品占到整個網(wǎng)站流量的60%：一個是音樂欄目35%，另外一個征友欄目 25%。當(dāng)時的交友網(wǎng)站提供音樂播放的功能，我們從后臺發(fā)現(xiàn)每天音樂增加鏈接數(shù)量成倍速的增長，同時也從ALEXA看到音樂欄目的所占流量的持續(xù)增長和用戶瀏覽頁面的增加，以及我們還觀察到音樂能有助會員間的交友互動，因此，我們在網(wǎng)站上做了一個有關(guān)于音樂方面的需求調(diào)查，結(jié)果是許多會員希望我們能加強音樂方面的功能，我們根據(jù)會員的需求反饋，開發(fā)提供了音樂的搜索、在線音樂播放、好友點歌、制作音樂賀卡、音樂鈴聲等相關(guān)的功能。結(jié)果會員的反饋非常好，網(wǎng)站的在線員達到每 10分鐘1萬多人的在線量，這也同時給我們帶來了很大的流量和一定的收益。

三、如何鼓勵更多用戶的參與和貢獻？

在產(chǎn)品因素問題不大的情況下，也許游戲規(guī)則決定了一個網(wǎng)站的長遠發(fā)展。一般性的游戲規(guī)則，可以提高一部分用戶的積極性；優(yōu)秀的游戲規(guī)則可以與商業(yè)模式緊密相連；沒有游戲規(guī)則，很有可能就無序的發(fā)展，最終可能也沒有了發(fā)展。很遺憾現(xiàn)在不少網(wǎng)站希望用戶貢獻，但是用戶憑什么貢獻？

規(guī)則一：網(wǎng)站的價值觀

應(yīng)該算是潛規(guī)則，網(wǎng)站引導(dǎo)方向，什么是好的，什么是不好的，從開始就在約束這件事情，網(wǎng)站運營者作的事情好比是搭舞臺，演員就是用戶，但是你要告訴演員什么劇目是這個舞臺受歡迎的，當(dāng)所有人按照這個價值觀去做事情，就不會出現(xiàn)搗亂的人，出現(xiàn)了群眾就把他趕下去。

規(guī)則二：激勵機制很重要

從前看到論壇有一些發(fā)帖子，然后轉(zhuǎn)變成頭銜，獲得一定虛擬的榮耀，其實是很有效果的，但是不知道為什么，在社交類網(wǎng)站這些光榮的革命傳統(tǒng)都 “革命”掉了。

規(guī)則三：用戶是需要分層次的

web2.0的用戶10-20%的人貢獻內(nèi)容，剩下的大都是看客，傳統(tǒng)社區(qū)也是如此，有朋友統(tǒng)計過一個數(shù)據(jù)，如果論壇有 200個活躍用戶，那么這個論壇就會比較火了，具體是這樣嗎，我也不清楚。但是卻反映了一個用戶層次的關(guān)系，這么10-20%的人就是社區(qū)的精英用戶，他們對社區(qū)有較強的粘性，他們是社區(qū)的創(chuàng)造者，抓住這 10-20%的用戶，經(jīng)營好這些用戶也許社區(qū)就成功了。我覺得社區(qū)也可以嘗試劃分用戶層次，激勵更多的用戶成為精英用戶，精英用戶可以享受一點點 “特權(quán)”，滿足他們希望得到的成就感。這個就需要具體問題具體分析了。我記得有一個論壇他們有一次搞了個活動，在某個星期，讓注冊前 100名的用戶，發(fā)帖的標題都變?yōu)榇煮w，一點點小技巧，卻很有效果。

規(guī)則四：互助誠信機制

讓用戶知道貢獻能給別人帶來的幫助，如果用戶知道只是一個簡單操作就能給別人來帶有效的幫助，我想大家會很樂于去觸發(fā)這個交互，另外，被幫助者可以對幫助人進行評價，這樣可以提高幫助人在網(wǎng)站誠信度，有利于今后他與其他會員的交流與互動。這可以參考一下易趣和淘寶的誠信機制。

規(guī)則五：簡化參與和貢獻的操作

比如當(dāng)一個會員發(fā)表博客時，其它網(wǎng)站做法是在博客下面提供一個留言板功能，可是大多數(shù)情況下很多用戶更多只是瀏覽者而不是參與者。我曾經(jīng)就這方面的問題詢問過一些會員，為什么不發(fā)帖或跟帖？其中回復(fù)最多的是 “想說的話都已經(jīng)有人說出來了”的比例最多；我想在這方應(yīng)該增加簡單的評分或digg.com交互功能會比編寫評論來得簡單方便；

總結(jié)：

好的產(chǎn)品，好的游戲規(guī)則才是網(wǎng)站生存的長遠根本，此外還要較好的把握住你的用戶群，精心把內(nèi)容經(jīng)營好，擁有自己的一批活躍用戶和內(nèi)容建設(shè)者，探索用戶參與和網(wǎng)站貢獻價值之間的平衡點，就能夠發(fā)掘你自己的盈利模式。

實際經(jīng)驗：

在做交友網(wǎng)站時，我們有一套較好的等級機制和獎勵機制，當(dāng)用戶貢獻了一定的內(nèi)容后，并達到一個相應(yīng)的會員級別，就擁有比普通會員好的權(quán)限和待遇，舉例來說，當(dāng)一個會員在網(wǎng)站發(fā)布征友廣告時，他的排名就比級別低的會員靠前，同時發(fā)布的費用就有一定的折扣，再或者，增加他相冊空間的容量等等?？傮w來看，這方面效果是十分明顯，增加了會員的黏度和活躍度。

做社交網(wǎng)站時，采用了嚴格的審核機制，比如會員的形象照必須是真實的照片，名星照、卡通照等一律刪除，沒有照片的會員在搜索結(jié)果排序時，相應(yīng)的排列在最后面，有照片的同時也是活躍會員排名靠前。

當(dāng)前名稱：如何提高網(wǎng)站用戶黏度？
轉(zhuǎn)載源于：http://www.rwnh.cn/news/96261.html

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