幾乎每個成都網(wǎng)頁設(shè)計的目的都是為了吸引客戶購買你的產(chǎn)品或訂閱你的服務(wù)。但是，你的網(wǎng)站如果不提供出色的用戶體驗就無法實現(xiàn)該目標，而這主要取決于良好的用戶流。

用戶流程是指一系列步驟，這些步驟將幫助你的潛在客戶與你的網(wǎng)站進行互動，而不會造成任何干擾或阻礙。因此，它改善了你的轉(zhuǎn)化渠道并降低了跳出率。用戶流越好，銷售轉(zhuǎn)化率就越高。

但是，設(shè)計一個強大的用戶流程說起來容易做起來難。這是一個復雜的過程，涉及創(chuàng)建和評估不同的階段。但是，如果你牢記一些注意事項，則可以快速啟用出色的用戶流。

1.了解你的客戶

建立用戶流時，首先要考慮的是客戶。對目標受眾的深入了解是創(chuàng)建明確定義的用戶流的基礎(chǔ)。如果你知道他們期望從中獲得什么解決方案，那么設(shè)計合適的用戶流程就容易得多。它將允許你設(shè)計與用戶相似的透視圖，從而帶來更高的轉(zhuǎn)化率。這就是為什么你需要創(chuàng)建用戶角色并規(guī)劃潛在客戶的客戶旅程的原因。

了解你的客戶

創(chuàng)建買家角色

你可以將用戶角色視為一組定義大多數(shù)潛在用戶的特征。這些不是虛構(gòu)的猜測。自然地，創(chuàng)建買方角色需要大量定性和定量研究。你需要研究并識別有關(guān)客戶的行為模式，目標，技能，態(tài)度和背景信息。

收集盡可能多的有關(guān)你的用戶的信息，確保你的用戶角色專注于現(xiàn)在。你必須知道用戶現(xiàn)在是如何與你的產(chǎn)品進行交互的，而不是推測他們將來會如何進行交互。

你還應(yīng)該將買方角色的每個特征與真實數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。你可以創(chuàng)建多個角色。但是，在這種情況下，你需要將它們作為主要(最相關(guān))和次要角色進行優(yōu)先排序。你還需要為每個角色設(shè)計不同的用戶流。

繪制用戶行程圖

了解客戶的下一個關(guān)鍵方面是繪制他們的行程圖。用戶行程是用戶操作的時間軸，它將向你顯示客戶與你的網(wǎng)站之間的不同接觸點。它使你能夠了解用戶如何與你的網(wǎng)站進行交互以及你可以采取哪些措施來提高這種參與度。例如，你可能會發(fā)現(xiàn)從行程中移除或重新調(diào)整特定階段可以提高轉(zhuǎn)化率。

它通常由角色，時間表，接觸點和參與渠道組成。詳細的客戶角色將使你能夠確定觸發(fā)點或消費者的問題。時間軸確定了行程需要多長時間，而接觸點是用戶互動或采取特定行動(例如注冊你的電子郵件列表)的階段。

參與渠道不過是與客戶互動的各種方式，例如發(fā)送促銷電子郵件，短信或在線聊天。但是，客戶行程圖將在很大程度上取決于你的市場細分和客戶角色。

識別入口點

除了用戶角色和買方行程外，你還需要了解各種切入點。入口點是潛在客戶訪問你網(wǎng)站的方式。通常，他們將通過以下入口點之一進入你的站點。

直接輸入你網(wǎng)站的網(wǎng)址。

通過社交媒體網(wǎng)站，他們將點擊促銷內(nèi)容中提供的鏈接以訪問你的網(wǎng)站。

通過在搜索引擎中鍵入搜索查詢，通過自然搜索(如果你正在運行PPC廣告系列，則可以按點擊付費廣告)。

通過其他網(wǎng)站，在線論壇和博客網(wǎng)站上的廣告和推介。

通過促銷電子郵件或每月新聞通訊中發(fā)送的電子郵件鏈接。

了解這些入口點至關(guān)重要，因為它們會影響你的用戶流量。例如，通過單擊促銷電子郵件中的鏈接進入你的網(wǎng)站的用戶很可能是老客戶。該用戶對利用電子郵件中提到的特定優(yōu)惠而不是瀏覽你的站點更感興趣。

另一方面，通過自然搜索或社交媒體推廣獲得訪問的人更有可能是首次訪問者。因此，他們將瀏覽你的網(wǎng)站一段時間，并在采取任何措施之前嘗試查找有關(guān)你業(yè)務(wù)的更多信息。與回頭客相比，他們將通過多個微互動獲得更長的用戶流程。

2.避免過多的內(nèi)容使用戶不知所措

為了吸引用戶，用戶體驗設(shè)計人員通常最終會創(chuàng)建內(nèi)容泛濫的用戶流程。不幸的是，這產(chǎn)生了相反的效果。壓倒性的內(nèi)容或功能更可能分散用戶的注意力或使他們沮喪，從而導致跳出率增加。

清除多余的內(nèi)容

無論是過多的內(nèi)容還是UI元素，你都需要盡量減少視覺干擾。它們不僅不必要，而且也沒有吸引力。因此，請確保刪除所有多余的內(nèi)容，圖形，動畫，浮華的文本和閃爍的logo。換句話說，你需要擁抱簡單。

如果可能的話，請進行簡約設(shè)計。大多數(shù)靜態(tài)和面向服務(wù)的網(wǎng)站可以使用極簡主義的方法來為其網(wǎng)站設(shè)計簡單但非常吸引人的用戶流。僅使用基本元素創(chuàng)建網(wǎng)站布局。使用平衡的圖像，文本和其他功能來補充用戶流程。

清除

縮短功能和選項的數(shù)量

極簡設(shè)計也可用于你網(wǎng)站上的各種功能或選項。你需要最小化站點上的功能或選擇。選擇太多會導致決策癱瘓。始終確保提供明確的選擇，這將導致特定的操作。

實現(xiàn)這一目標的最簡單方法是創(chuàng)建正確的號召性用語(CTA)，并將其適當?shù)胤胖迷谀愕木W(wǎng)站上。例如，如果主要目標是增加你的電子郵件列表，則你的CTA應(yīng)該專注于要求準客戶與你共享其電子郵件ID。你可以為他們的下一次購買提供優(yōu)惠券來吸引他們，或者通過每月的時事通訊吸引他們。

3.創(chuàng)建并測試你的原型

一旦為用戶流程確定了輪廓，就可以創(chuàng)建不同的原型并進行測試了。原型是網(wǎng)站用戶流的有形變體。它使你可以在構(gòu)建實際設(shè)計之前解決潛在問題，從而節(jié)省時間和金錢。

與真實用戶一起測試你的原型

與真實用戶一起測試用戶流原型總是更好的選擇。你可以使用一小部分目標受眾群體(與買方角色相匹配)進行測試。根據(jù)需要創(chuàng)建任意數(shù)量的原型。請該小組檢查你的原型并了解他們將采取什么行動。鼓勵他們提供誠實的反饋。

與真實用戶一起測試用戶流原型總是更好的選擇收到他們的反饋后，請嘗試使用A / B測試解決瓶頸和沮喪的領(lǐng)域。你可以提供多種解決特定問題的方法。A / B測試將幫助你確定好的解決方案。

當然，讓真正的客戶參與原型測試非常昂貴。但是，可以將其視為建立具有高銷售轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)站的投資?；蛘撸阋部梢云刚圲X專家來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有用戶流程中的潛在問題。它會便宜一些，但可能不如對真實客戶的測試那樣全面。

測試

持續(xù)優(yōu)化

創(chuàng)建用戶流是一個持續(xù)的過程。消費者將使用新的切入點，你的競爭對手將結(jié)合更好的用戶流程元素，并且網(wǎng)絡(luò)也將不斷發(fā)展。你還需要定期優(yōu)化用戶流程，以與這些更改保持關(guān)聯(lián)。

你可以問你的用戶以下問題：

他們喜歡你的網(wǎng)站嗎?有什么獨特的鼓勵他們繼續(xù)回來的東西嗎?

哪個是你網(wǎng)站上最吸引人的功能，為什么?

他們覺得網(wǎng)站的哪一部分沒有吸引力?

他們會建議你的網(wǎng)站還有什么?

最后，他們?nèi)绾卧u價用戶體驗(或購物體驗)?

更新用戶流時，請考慮此反饋。例如，你可以嘗試根據(jù)客戶的反饋來更改網(wǎng)站上沒有吸引力的元素，并查看這些更改是否可以改善你的銷售。

總結(jié)

用戶流程和用戶體驗緊密相關(guān)。如果你改善了用戶流，則還可以提高用戶體驗。但是，在著手設(shè)計用戶流程之前，請確保經(jīng)過這三點。他們將幫助你為網(wǎng)站的主要用戶流檢修做準備。一旦你知道需要構(gòu)建什么，什么都無法阻止你吸引潛在客戶。

網(wǎng)站欄目：網(wǎng)站設(shè)計中創(chuàng)建有效用戶流的3個技巧
文章路徑：http://www.rwnh.cn/news/73875.html

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