何為口碑營銷？口碑營銷是企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時制定一定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。簡單來說，口碑營銷就是口口相傳?？诒疇I銷中，有新穎和易于傳播的故事是很好的一個套路。要想引起口碑營銷，首先服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，其次就是要有話題。比如我們?nèi)绻I了一個新東西，我們覺得這個東西很好、很值的話，就會情不自禁的向周圍的朋友推薦。這就是口碑營銷的基本形態(tài)。

一、情緒引導(dǎo)——帶動情緒

這種口碑的下次主要在于帶動情緒。傳統(tǒng)的做法就是，提高客戶滿意度，讓客戶在體驗(yàn)服務(wù)的過程中保持良好的正面情緒。還有就是用各種手段激起人們的情緒起伏，比如一些媒體會用一些夸張的標(biāo)題吸引人，就是運(yùn)用了這個法則，也就是我們常說的標(biāo)題黨。通過語不驚人死不休的標(biāo)題吸引人，挑起你的情緒。這種方法做營銷比較立竿見影，但是也很冒險(xiǎn)，也有可能激起人們的負(fù)面情緒，給企業(yè)帶來不良影響。

二、社會評價導(dǎo)向——人們渴望被尊重的心理需求

推薦者在生活中制造口碑的時候，容易緊張忐忑。因?yàn)橥扑]者給推薦者提供了一個被推薦者沒有經(jīng)歷過的經(jīng)驗(yàn)和見識，這個傳播的過程就如同專家對一個東西的肯定，具有信念感和價值感，推薦者往往也渴望通過這個推薦行為得到別人的信任和尊敬，這種心理活動在生理學(xué)上被稱為自我強(qiáng)化。所以企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)就在這種用戶的心理上形成價值感和獨(dú)特感，企業(yè)就可以利用這種自我強(qiáng)化意識，讓客戶得到價值和信任。企業(yè)要去尋求客戶的認(rèn)同的價值感，或者是創(chuàng)造能引起消費(fèi)者共鳴和認(rèn)可的概念，然后附加在品牌之上，這就是口碑自然傳播的關(guān)鍵。

三、心理需求——面對未知事物的多樣選擇會尋求他人建議

許多行業(yè)都會有產(chǎn)品測評、產(chǎn)品試用的這些宣傳方式，這其實(shí)也是推廣傳播的一個手段。就比如電腦行業(yè)發(fā)展紅火的那幾年，各種關(guān)于電腦的測評、行情、評價等文章都是電腦發(fā)燒友們的最愛，反復(fù)研究并樂在其中。到了智能手機(jī)發(fā)展的時候，市面上各種手機(jī)型號的對比測評也是十分火爆。因?yàn)閺南M(fèi)心理學(xué)的角度來說，大家面對多選項(xiàng)的事物有天然的迷茫感，害怕買貴，害怕買錯，害怕購買之后的質(zhì)量問題。這種迷茫感會促使我們尋求他人的建議。

四、線上線下口碑的一致性——不要讓線上線下的口碑脫節(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)上，口碑的優(yōu)先排序是：社會—功能—情感；而線下口碑的優(yōu)先排序是：情感—功能—社會。在小米手機(jī)剛剛崛起的時候，就是打著高性價比的旗號，給小米贏得了不少好口碑。但是由于小米長期做饑餓營銷，供不應(yīng)求，在線下大家對小米的評價也是急轉(zhuǎn)直下，但是小米開放購買的時候大家還是熱情十足的去搶購。再后來小米放棄了饑餓營銷，開放了線下銷售，線下的口碑才逐漸回轉(zhuǎn)，小米的營業(yè)額也因此提高。

總結(jié)：口碑營銷是最符合消費(fèi)者心理的一種營銷方式，因?yàn)椴还苁峭扑]者還是被推薦者，往往在不知不覺中就幫助企業(yè)做了一次口碑營銷還不自知，在推薦的過程中，推薦者還獲得了信任感和尊重感，被推薦者獲得了新的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知，這樣消費(fèi)者就會源源不斷的跟身邊的朋友去推薦，口碑傳播的就越來越遠(yuǎn)。

名稱欄目：企業(yè)為什么要做口碑營銷？
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