一個(gè)經(jīng)常被很多網(wǎng)站忽略卻很重要的東西就是404錯(cuò)誤頁(yè)面，有些網(wǎng)站甚至沒(méi)有設(shè)置404頁(yè)面，但我們認(rèn)為這是對(duì)于提高用戶體驗(yàn)非常有利的一個(gè)細(xì)節(jié)，值得每個(gè)網(wǎng)站主關(guān)注。
什么是404頁(yè)面？
404頁(yè)面是客戶端在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，服務(wù)器無(wú)法正常提供信息，或是服務(wù)器無(wú)法回應(yīng)，且不知道原因所返回的頁(yè)面。
最容易彈出404錯(cuò)誤頁(yè)面的情況是：

訪客將網(wǎng)址寫錯(cuò)了，比如，正確的網(wǎng)址是abc.com/a1.html 而 訪客寫成了abc.com/a11.html. 但，網(wǎng)站上并沒(méi)有abc.com/a11.html這個(gè)頁(yè)面。

訪客的網(wǎng)址并沒(méi)有寫錯(cuò)，只是訪客要訪問(wèn)的頁(yè)面由于某些原因被刪除了。

為什么要重視404錯(cuò)誤頁(yè)面？

要解釋這個(gè)問(wèn)題，先要了解一個(gè)定律-“峰終定律”- 諾貝爾獎(jiǎng)得主，心理學(xué)家DanielKahneman，經(jīng)過(guò)深入研究，發(fā)現(xiàn)對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定：高峰（無(wú)論是正向的還是負(fù)向的）時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺，這就是峰終定律（Peak-EndRule）。這條定律基于潛意識(shí)總結(jié)體驗(yàn)的特點(diǎn)：對(duì)一項(xiàng)事物的體驗(yàn)之后，所能記住的就只是在峰與終時(shí)的體驗(yàn)，而在過(guò)程中好與不好體驗(yàn)的比重、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)記憶差不多沒(méi)有影響。
對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)而言，通常沒(méi)有人知道訪客會(huì)在哪個(gè)頁(yè)面離開這個(gè)網(wǎng)站，因?yàn)樵L客目的各有不同。但是，有一個(gè)現(xiàn)象當(dāng)訪客收到了404頁(yè)面時(shí)，通常是TA們選擇離開這個(gè)網(wǎng)站與否的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)會(huì)是一個(gè)記憶提升點(diǎn)。所以，懂得抓住這個(gè)時(shí)機(jī)的網(wǎng)站往往會(huì)收獲訪客的認(rèn)可和信任。
網(wǎng)站設(shè)置404頁(yè)面的目的是什么？
告訴瀏覽者其所請(qǐng)求的頁(yè)面不存在或鏈接錯(cuò)誤，同時(shí)引導(dǎo)用戶使用網(wǎng)站其他頁(yè)面而不是關(guān)閉窗口離開。
網(wǎng)站的404頁(yè)面應(yīng)該達(dá)到什么效果？

避免出現(xiàn)死鏈網(wǎng)站設(shè)置404頁(yè)面后，如果網(wǎng)站出現(xiàn)死鏈接，搜索引擎蜘蛛爬行這類網(wǎng)址得到“404”狀態(tài)回應(yīng)時(shí)，即知道該URL已經(jīng)失效，便不再索引該網(wǎng)頁(yè)，并向數(shù)據(jù)中心反饋將該URL表示的網(wǎng)頁(yè)從索引數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除。避免因?yàn)樗梨溄佑绊懢W(wǎng)站收錄。

避免信任度下降搜索引擎通過(guò)HTTP狀態(tài)碼來(lái)識(shí)別網(wǎng)頁(yè)的狀態(tài)。當(dāng)搜索引擎獲得了一個(gè)錯(cuò)誤鏈接時(shí)，網(wǎng)站應(yīng)該返回404狀態(tài)碼，告訴搜索引擎放棄對(duì)該鏈接的索引。而如果返回200或302狀態(tài)碼，搜索引擎就會(huì)為該鏈接建立索引，這導(dǎo)致大量不同的鏈接指向了相同的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。結(jié)果是，搜索引擎對(duì)該網(wǎng)站的信任度大幅降低。很多網(wǎng)站存在這個(gè)問(wèn)題：404頁(yè)面返回的是200或302狀態(tài)碼而不是404狀態(tài)碼。

避免被懲罰有些網(wǎng)站由于應(yīng)用了一些錯(cuò)誤的服務(wù)器配置，導(dǎo)致返回的是200狀態(tài)碼或是302狀態(tài)碼，雖然這些狀態(tài)碼對(duì)訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶沒(méi)有影響，但是卻會(huì)誤導(dǎo)搜索引擎，使搜索引擎認(rèn)為該頁(yè)面是有效頁(yè)面，從而抓取下來(lái)。如果404頁(yè)面過(guò)多，就造成了大量的重復(fù)頁(yè)面，很有可能被搜索引擎認(rèn)為是作弊而遭到懲罰。

完善用戶體驗(yàn)404頁(yè)面通常為用戶訪問(wèn)了網(wǎng)站上不存在或已刪除的頁(yè)面，服務(wù)器返回404錯(cuò)誤頁(yè)面，告訴瀏覽者其所請(qǐng)求的頁(yè)面不存在或者鏈接錯(cuò)誤，同時(shí)引導(dǎo)用戶使用網(wǎng)站其他頁(yè)面而不是關(guān)閉窗口離開，消除用戶的挫敗感。盡量降低用戶對(duì)網(wǎng)站信任感的消極影響從而提升網(wǎng)站的留存率。

前三個(gè)效果的實(shí)現(xiàn)，需要足夠?qū)I(yè)的網(wǎng)站開發(fā)人員正確設(shè)置的404頁(yè)面就可以取得效果。然而，第四個(gè)效果的實(shí)現(xiàn)，需要的不只是專業(yè)的網(wǎng)站開發(fā)人員，還要足夠?qū)I(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)站策劃師和設(shè)計(jì)師共同協(xié)作才能做到。

提升用戶體驗(yàn)的404頁(yè)面，應(yīng)該同時(shí)滿足下列要求：

正確設(shè)置404錯(cuò)誤頁(yè)面，不能將其轉(zhuǎn)向其他頁(yè)面，否則會(huì)導(dǎo)致搜索引擎降低相應(yīng)頁(yè)面的權(quán)重并影響收錄。

在404頁(yè)面上，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，明確告知用戶TA要找的頁(yè)面無(wú)法找到，不要讓錯(cuò)誤頁(yè)面看起來(lái)與正常的內(nèi)容頁(yè)一樣或者非常相似。

404頁(yè)面的設(shè)計(jì)要保持與網(wǎng)站其他頁(yè)面的設(shè)計(jì)風(fēng)格及品牌調(diào)性一致，避免給訪客造成TA被轉(zhuǎn)到另一個(gè)網(wǎng)站的錯(cuò)覺。

多語(yǔ)種網(wǎng)站，要注意404錯(cuò)誤頁(yè)面也要是相應(yīng)的語(yǔ)言版本。

404頁(yè)面上，至少要放置一個(gè)返回相應(yīng)語(yǔ)言版本主頁(yè)的鏈接。最好，在404頁(yè)面的顯要位置放置搜索框，讓訪客能夠通過(guò)搜索框檢索自己想要的內(nèi)容并獲得有效信息及與內(nèi)容相應(yīng)的頁(yè)面鏈接，方便訪客找到有效信息，真正提高留存率和用戶友好度。

綜上所述，設(shè)置合格的404頁(yè)面，充分利用“峰終定律”在體驗(yàn)上的作用，做出既能夠保持品牌風(fēng)格又能夠解決訪客實(shí)際訪問(wèn)需求的404頁(yè)面，才能真正達(dá)到提升網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)和留存率的作用。

本文標(biāo)題：提高用戶體驗(yàn)充分利用好網(wǎng)站404錯(cuò)誤頁(yè)面
文章位置：http://www.rwnh.cn/news/45462.html

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