下單后不付款的八種可能因素以及應(yīng)對(duì)方法

2015-05-08 分類：網(wǎng)站建設(shè)

如果說(shuō)用戶把商品加入購(gòu)物車后卻放棄了購(gòu)買顯得太可惜，那么，用戶下單后最終未付款則著實(shí)可恨。加入購(gòu)物車后放棄購(gòu)買，好比姑娘有和你開房的想法但半途卻改變主意；而下單后不付款則好比姑娘和你進(jìn)入房間了最終你倆什么都沒(méi)做。到了這個(gè)地步，你怎么也得分析原因吧！下面我就總結(jié)出來(lái)顧客下單后不付款的八種可能因素以及應(yīng)對(duì)方法，大家可以參考一下。

第一種：下單后臨時(shí)改變主意，不想買了，真的，單純的不想買了。

出現(xiàn)這種情況就要優(yōu)化購(gòu)物流程，照顧到?jīng)_動(dòng)購(gòu)買的用戶，多折騰兩下用戶的激情就沒(méi)了。你要知道用戶“沖動(dòng)”的時(shí)間很短。

第二種：用戶習(xí)慣問(wèn)題，下單后再詢問(wèn)客服問(wèn)題，因?yàn)椴粷M意或無(wú)回復(fù)而取消訂單。

我想這種用戶習(xí)慣多半是淘寶平臺(tái)養(yǎng)成的，痛恨淘寶吧，強(qiáng)大的客服力量。在淘寶買東西不問(wèn)客服兩句心里都不舒服。

不想要客服？那么把常見(jiàn)問(wèn)題和用戶常詢問(wèn)的內(nèi)容整合到網(wǎng)站內(nèi)容、商品內(nèi)容中吧，期望用戶能多看幾眼。

第三種：先下單，不立馬付款，而是間隔一段時(shí)間再付款

用戶很可能會(huì)忘記或失去興趣，所以及時(shí)短信或者郵件提醒用戶付款。及時(shí)是多久？

最好在一天內(nèi)吧。

第四種：支付賬戶沒(méi)錢，需要充值

要及時(shí)短信提醒用戶訂單未付款，并告知可更換支付方式，網(wǎng)站支持COD

第五種：不能支付或者支付不順利

要允許用戶更改支付方式，且方便。有網(wǎng)站把選擇支付方式放在提交訂單后是有道理的。

第六種：下單后臨時(shí)想更換或增減商品

要支持用戶自助更改未付款的訂單的商品，支持客服幫忙更改用戶訂單。

第七種：只是下著玩玩

參考某賣酒的網(wǎng)站，天天給這類用戶發(fā)短信騷擾他 ^-^

第八種：下單后被告知沒(méi)貨

系統(tǒng)保證能下單就應(yīng)該有貨，對(duì)于不做庫(kù)存的網(wǎng)站，這是痛點(diǎn)。

以上八個(gè)原因有些是在網(wǎng)站建設(shè)之初就沒(méi)有考慮好的，比如第一種。因此我們要不斷地優(yōu)化網(wǎng)站，讓顧客有更好的用戶體驗(yàn)。

文章名稱：下單后不付款的八種可能因素以及應(yīng)對(duì)方法
本文來(lái)源：http://www.rwnh.cn/news/34856.html

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