網(wǎng)站建設(shè)最重要的是：理解客戶的真正需求

2016-03-07 分類：網(wǎng)站建設(shè)

眾所周知，中小公司進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的時候一般作為網(wǎng)站建設(shè)公司我們必須明白客戶的需求，在網(wǎng)站建設(shè)過程中如何打消客戶的疑慮，將網(wǎng)站建設(shè)的種種因素考慮進(jìn)來是任何一個網(wǎng)站建設(shè)人員必須思考的問題，下面我們就網(wǎng)站建設(shè)中最關(guān)鍵的細(xì)節(jié)和客戶最為在意的細(xì)節(jié)因素和大家詳細(xì)分析一下。

第一，網(wǎng)站首頁的策劃和布局。筆者認(rèn)為作為一個網(wǎng)站建設(shè)人員了解客戶的心理是至關(guān)重要的，很多時候一些客戶對于網(wǎng)站的認(rèn)識就是停留在網(wǎng)站的界面設(shè)計布局搭配之上，有些時候筆者認(rèn)為功能反倒被客戶放在了次要的位置，而網(wǎng)站的設(shè)計則是網(wǎng)站建設(shè)之初最為重要的因素，主要包括網(wǎng)站欄目的構(gòu)建如何符合用戶公司的特點，網(wǎng)站界面色彩的搭配如何和客戶公司主色調(diào)進(jìn)行搭配和吻合，網(wǎng)站產(chǎn)品首頁banner廣告的制作如何凸顯公司的企業(yè)文化特點這些筆者認(rèn)為是很多客戶最為關(guān)注的層面。

第二，網(wǎng)站細(xì)節(jié)問題的處理和分析。

其實在網(wǎng)站建設(shè)的過程中我們的思考角度很多時候和客戶是有沖突的，比如我們作為一個經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的人員，往往在意的是網(wǎng)站后期如何提升網(wǎng)站運維的效率，而客戶恰恰相反，他們對于網(wǎng)站界面每一個細(xì)節(jié)問題都會糾結(jié)很長時間，其實這些細(xì)節(jié)有些時候不是我們不愿意處理比如首頁大篇幅的flash，對于網(wǎng)站日后運維肯定會有不利的影響，但是客戶不明白我們只能按照客戶的需求進(jìn)行處理，這個時候筆者認(rèn)為作為一個網(wǎng)站建設(shè)者我們對于不合理的地方可以提出異議如果客戶堅持要調(diào)整在合同約定的范圍之內(nèi)我們還是以客戶為核心。

第三，網(wǎng)站管理后臺要提交用戶。很多時候客戶非常注重網(wǎng)站后臺的管理權(quán)限，其實很多時候筆者認(rèn)為我們應(yīng)該開誠布公的告訴顧客我們網(wǎng)站后臺地址是什么，筆者在這里建議廣大網(wǎng)站建設(shè)者如果客戶沒打算將網(wǎng)站托管在我們網(wǎng)站建設(shè)公司，這個時候最好將后臺登陸信息和后臺的使用方式告訴給客戶，比如如何增加文章，如何通過后臺管理網(wǎng)站欄目的添加和刪除等等這些功能我們培訓(xùn)之后，客戶有問題就會迎刃而解了，也不會為后期客戶遇到問題就打電話咨詢也造成我們的困擾。

第四，網(wǎng)站的售后服務(wù)要務(wù)必和客戶講清楚。售后問題其實就是后期網(wǎng)站運維過程中關(guān)于網(wǎng)站的穩(wěn)定性諸如空間到期，網(wǎng)站服務(wù)器宕機(jī)，網(wǎng)站一旦被掛木馬如何解決等等這些問題，其實這些問題對于程序員而言都是非常簡單的小case，網(wǎng)站建設(shè)過程中我們?yōu)榱碎L期維護(hù)一個老客戶這些基礎(chǔ)的東西都可以在網(wǎng)站建設(shè)的過程中為客戶承諾，打消客戶所有的顧慮，才能真正抓住客戶的心，讓客戶信賴我們。

第五，如何低成本、短時間獲得引擎排名。

很多客戶在網(wǎng)站上線之后，都會問這個問題，一般來講如果該網(wǎng)站是托管在網(wǎng)站建設(shè)公司的，這個問題就是客戶最為關(guān)注的問題，作為一個站長我們都非常明白，網(wǎng)站獲得排名并非一朝一夕的事情，新站就算競爭不是十分激烈，面對如此嚴(yán)格的百度至少在2到三個月才有機(jī)會獲得百度賦予網(wǎng)站權(quán)重，這個時候我們就要和客戶解釋清楚，客戶的關(guān)心是正常的，但是如何合理的讓客戶明白網(wǎng)站優(yōu)化是一個循序漸進(jìn)的過程別人網(wǎng)站為什么能獲得排名原因是什么?現(xiàn)在我們應(yīng)該怎樣做，解釋清楚之后我相信客戶肯定就不會再為難我們了。

最后總結(jié)一下，其實網(wǎng)站建設(shè)過程中客戶的問題千千萬，我們應(yīng)該如何站在一個專業(yè)人士的角度幫助客戶化解危機(jī)，贏得客戶的信任才是我們的關(guān)鍵，而不是客戶發(fā)出一問我們一味的逃避，一味的敷衍。

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