別讓壞的流程與架構(gòu)扼殺好設(shè)計

2015-10-12 分類：網(wǎng)站建設(shè)

“壞設(shè)計很少是由設(shè)計師造成的。多數(shù)時候，原因在于壞的組織架構(gòu)。” - Don Norman

在設(shè)計咨詢公司及in-house團隊當中擔任了多年UX設(shè)計師的經(jīng)歷，讓我有足夠的把握去說，我真真切切的看到過很多優(yōu)秀的設(shè)計方案被壞的流程及組織架構(gòu)所扼殺。

我曾和許多非常有才華的設(shè)計師一同工作，也看到過他們的很多設(shè)計最終只能被放進文件夾中。人們無法看到這些令人興奮的設(shè)計方案被落實到產(chǎn)品當中并推向市場，我們能做的只有對著自己的“廢稿”幻想它們被開發(fā)出來的樣子。

這是讓人非常傷心的事情。我在本文中給出幾點小小的建議，希望能幫你、幫你的公司打造更加正確的流程與組織架構(gòu)，看在偉大設(shè)計的份上。

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1.確保項目聚焦于用戶目標，而非只是商業(yè)目標

打造可被接受的產(chǎn)品，與打造符合期望的產(chǎn)品，這兩者之間是有區(qū)別的。商業(yè)目標的重要性自不必說，但產(chǎn)品體驗不應(yīng)該受其支配。相反，商業(yè)目標應(yīng)該好的融入產(chǎn)品的整體體驗當中。

我們要提高銷售額，要提升轉(zhuǎn)化率，但更要打造對用戶來說更美好、更有用的產(chǎn)品，因為這件事比銷售額或轉(zhuǎn)化率更加重要，也更加優(yōu)先。

要打造無與倫比的產(chǎn)品，你需要“以人為中心”的流程和制度。比起商業(yè)方面的痛點，你更需要了解用戶的痛點；你的同理心應(yīng)該是首先面向于用戶的。(推薦閱讀：八個小方法，幫你成為更具同理心的設(shè)計師)

當然，“以用戶為中心”絕不意味著放棄商業(yè)目標；反之，商業(yè)目標應(yīng)該從各個角度好融入到產(chǎn)品體驗當中。

以這樣的思路打造產(chǎn)品，用戶體驗的提升與商業(yè)目標的達成便是自然而然的結(jié)果。雙贏，而不是非此即彼。

2.以產(chǎn)品體驗為重中之重的扁平化組織架構(gòu)

我所認識的最好的產(chǎn)品經(jīng)理都會允許其他人來影響他們對產(chǎn)品愿景及方向的決策。我所認識的最好的工程師都會以非常靈活的方式構(gòu)建產(chǎn)品。我所認識的最好的設(shè)計師都允許其他人來幫他們打磨設(shè)計。

靈活的、不過分自我的設(shè)計開發(fā)流程源自團隊對共同目標的認知，這個目標就是“為用戶打造最棒的體驗”。扁平化的組織架構(gòu)意味著所有團隊成員在各司其職的同時互相推動和輔助，去打造有著偉大靈魂的偉大產(chǎn)品，而非所有事都遵從著一個人的意志去被動的執(zhí)行。

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3.對于能夠控制和把握的東西，要控制好

大家恐怕都經(jīng)歷過這樣的事情：我們收到產(chǎn)品需求郵件，開始畫草圖、做原型，然后需求變了，我們回到白板前重新開始思考，如此往復(fù)。有時，數(shù)日的思考、創(chuàng)作和測試研究成果就那么付之東流。其實事情不是必須要這樣的。

誠然，事物是在變化的，我們都明白。那些超出我們控制范圍的東西一旦發(fā)生變化，我們除了接受以外別無他法。但很多時候，那些所謂的“變化”，其實是由于產(chǎn)品人員、設(shè)計師并沒有對產(chǎn)品目標、需求及特定的用例產(chǎn)生應(yīng)有的認知所造成的。換句話說，在經(jīng)過充分思考和研究的情況下，很多“不能控制的變化”其實是不會發(fā)生的。

4.確保產(chǎn)品、設(shè)計和開發(fā)團隊站在統(tǒng)一戰(zhàn)線上

我曾經(jīng)在Chegg做產(chǎn)品。很幸運的是，那邊的產(chǎn)品團隊曾經(jīng)就怎樣優(yōu)化流程和組織架構(gòu)以便設(shè)計團隊能更好的產(chǎn)出優(yōu)秀方案而發(fā)起一系列討論。

如果你們的團隊中還沒有類似的討論，那么最好開始發(fā)起這樣的活動。把相關(guān)團隊的成員聚集在一起，讓大家基于“打造上乘產(chǎn)品體驗”這一共同目標的認知而暢所欲言，提出關(guān)于優(yōu)化流程與結(jié)構(gòu)的看法。很多時候，所謂的壞流程其實并沒那么難以改變。

5.做一名態(tài)度端正的優(yōu)秀隊友

如果你是一名設(shè)計師，那么恭喜你，你其實有著一份非常棒的工作：你在設(shè)計與創(chuàng)造未來，成千上萬(這數(shù)字恐怕難以形容你的項目)的人將要與你所創(chuàng)造的東西進行互動。所以，試著感恩，并首先要求自己成為一名優(yōu)秀的團隊成員。

除了自我要求以外，如果有其他人難以融入正確的流程，那么試著幫助他們。創(chuàng)建一種合作框架，一種論壇機制，一種工作模式...試著創(chuàng)造一些能夠讓大家更輕松合作的正式或非正式的方法出來。

在項目流程當中，如果產(chǎn)品經(jīng)理或是開發(fā)人員犯了錯誤，那么作為設(shè)計師，你可以伸一把手幫幫他們；這樣，如果你犯了什么錯的時候，同樣有人會伸出手來幫你。

本文題目：別讓壞的流程與架構(gòu)扼殺好設(shè)計
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