互聯(lián)網(wǎng)有時候是一把雙刃劍，我們可以利用它來對企業(yè)形象、產(chǎn)品、品牌等進(jìn)行宣傳推廣，然而競爭對手亦可以利用它來對企業(yè)進(jìn)行惡意詆毀來降低對手在行業(yè)里的權(quán)重和權(quán)威，從而給消費(fèi)者心理注入一些對企業(yè)不良的信息，直接造成經(jīng)濟(jì)上的損失和品牌的影響。

那么究竟這些負(fù)面帖子該如何去處理呢?我也咨詢過相關(guān)的刪帖公司，報價都是300~800，甚至上千元才能刪除一篇帖子，這無論是對公司還是對個人都是一筆不小的費(fèi)用，不處理吧，影響業(yè)務(wù)，處理吧，又不舍得掏那么多錢，于是有了免費(fèi)處理這些負(fù)面信息的想法。

關(guān)于這個問題，作為在互聯(lián)網(wǎng)扎根多年的人來講，這些都是小問題，已經(jīng)見怪不怪了，只要有一絲的危機(jī)公關(guān)意思，這些問題都不難解決(所以，小白們還是得多去了解了解危機(jī)公關(guān)啊)

那么這類問題究竟該如何處理呢?有怎樣能夠快速得到效果呢?(不要急，且聽我慢慢道來)

首先：搞清楚這些負(fù)面信息的來源(什么原因造成的負(fù)面)

這里我說搞清楚負(fù)面信息的來源并不只是簡單的讓大家去找這些負(fù)面信息從哪里來的，而是要更加精細(xì)的去尋根溯源，這樣才方便后續(xù)的問題處理，具體我是這樣做的：

打開負(fù)面信息，了解分析造成用戶發(fā)布負(fù)面信息的原因(是由于公司服務(wù)造成的，還是由于其他方面原因產(chǎn)生的，又或者是同行惡意競爭所為?)

2、對負(fù)面信息的發(fā)布渠道進(jìn)行分類(站在seo的角度考慮，這些信息為什么能夠上首頁?)

在負(fù)面信息處理方面本人也算是一只老鳥了，所以我給大家整理一下一般負(fù)面信息出現(xiàn)的位置(在什么網(wǎng)站上居多，方便處理)

1、論壇網(wǎng)站(如：天涯社區(qū)、西祠胡同、豆瓣社區(qū)、凱迪社區(qū)、貓撲社區(qū)等)

2、博客網(wǎng)站(如：新浪博客、網(wǎng)易博客、搜狐博客等)

3、百度自有產(chǎn)品(百度貼吧、百度知道)

4、地方網(wǎng)站(如：深圳新聞網(wǎng)論壇、19樓等)

5、小網(wǎng)站/個人網(wǎng)站

這類網(wǎng)站最可怕，最難處理，他們多數(shù)采用站群的方式，一個人建立N個網(wǎng)站，專門轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息，一次謀取暴利;他們在網(wǎng)站上一般都不會留下聯(lián)系方式，甚至域名根本不備案，你想找到他們都很難

好了，搞清楚負(fù)面信息的原因及發(fā)布渠道之后，我們可以對負(fù)面信息采取措施了，切忌貿(mào)貿(mào)然行動!

如何處理負(fù)面信息呢?

方法一：采用“頂”的方式壓制負(fù)面信息(有效程度：★★☆☆☆，難度：★☆☆☆☆)

這種方式是最初級最簡單的方式，短期內(nèi)有效，但是治標(biāo)不治本。所能維持的時間也有限，你必須每天不停的發(fā)布正面信息才能夠穩(wěn)得住;

一般是通過大量的發(fā)布正面信息將公司其他正面信息頂上去，負(fù)面消息自然就到后面了。在百度上，搜索某關(guān)鍵詞時，第一頁前10名的點(diǎn)擊就占了90%以上，前三名就占了60%-70%，如果你做好優(yōu)化，在首頁出現(xiàn)的都是你的正面信息，將那些負(fù)面的頂在第三頁或更后面，那就無傷大雅了。

方法二：采取技術(shù)刪帖的方式徹底刪除負(fù)面信息 (有效程度：★★★★☆，難度：★★☆☆☆)

這種方式是我最常用的方式，能夠根除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，唯一的缺點(diǎn)就是受限于人，可能需要提供多方資料證明，對應(yīng)的網(wǎng)站/平臺才會予以刪除，等待的時間1~7天不等，但是一旦刪除，負(fù)面就徹底不存在了，這也是我為什么習(xí)慣用這種方法的原因，接下來就具體給大家講下不同的平臺該如何具體刪除負(fù)面：

百度貼吧、百度知道是老網(wǎng)民常去的地方，也是負(fù)面信息的集散地;同時貼吧屬于百度自有產(chǎn)品，本身權(quán)重就是比較高的，排名自然也可以快速排到首頁靠前位置，所以刪除貼吧的負(fù)面信息能夠是負(fù)面處理的重中之重，接下來具體講解一下這兩個平臺上的負(fù)面信息處理的步驟：

1、百度貼吧刪帖

第一步、打開百度貼吧負(fù)面信息鏈接，在負(fù)面帖子下面找到“舉報”，按信息類別點(diǎn)擊“侵權(quán)舉報”或“有害信息舉報”，一般我們是點(diǎn)擊“侵權(quán)舉報”!

第二步、選擇舉報類型(個人/企業(yè))及具體舉報信息所屬的類別， 填寫驗證碼提交即可。

2、百度知道刪帖

第一步、 搜索關(guān)鍵詞打開百度知道負(fù)面問答信息

第二步、將頁面下拉到最底下，找到“投訴建議”區(qū)域，按照需求點(diǎn)擊進(jìn)入對應(yīng)的投訴/舉報 界面，企業(yè)一般是選擇”投訴侵權(quán)信息“

第三步、按照頁面要求填寫投訴/舉報原因(需要詳細(xì)描述投訴原因，及對企業(yè)造成的影響)，上傳相關(guān)證明材料(企業(yè)營業(yè)執(zhí)照掃描件、法人身份證掃描件、保證函掃描件、企業(yè)公示鏈接)

以上步驟完成以后在我們的百度賬號中心能夠收到對應(yīng)的回復(fù)，一般快則1小時內(nèi)百度官方會刪除負(fù)面信息，慢則24小時內(nèi)!

3、天涯社區(qū)刪帖

天涯社區(qū)作為一個全球知名的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，在上面聚集了各種各樣的人群，隨時網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的好地方，但也是負(fù)面消息泛濫的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，所以，一旦你或者你的公司在天涯上面出現(xiàn)了負(fù)面信息，一定要及時作出處理，具體處理方法如下：

先來看一下天涯論壇舉報/投訴刪帖的流程：

第一步、將頁面下拉到最底下，找到“侵權(quán)投訴”鏈接

第二步、下載填寫《天涯社區(qū)刪貼申請表》

第三步、將填寫好的《天涯社區(qū)刪貼申請表》掃描件傳真并郵件發(fā)送給天涯客服

注意事項：

A、資料準(zhǔn)備齊全后，請將投訴材料傳真至：0898-65886870，并同時需要將投訴材料原件彩色掃描或拍照后以郵件附件形式發(fā)送至投訴郵箱：ts@staff.tianya.cn(二者缺一不可)。

同時，為快速查找你的投訴材料，請在傳真件上注明“公司\個人郵箱地址”，郵件標(biāo)題上注明“公司\個人名稱”。

B、天涯客服聯(lián)系方式：0898-68582666轉(zhuǎn)4。

4、新浪博客刪帖

第一步、 將頁面下拉到最底下，找到“不良信息反饋”鏈接

第二步、按要求填寫對應(yīng)的信息

信息提交確認(rèn)后一般最快24小時后生效，但是必須確保你所提交的信息是真實(shí)的，如果缺乏真實(shí)性，新浪官方是不予理會的!

5、刪除百度快照實(shí)現(xiàn)刪帖

通過舉報/投訴百度快照的方式快速刪除百度搜索上的負(fù)面信息，操作步驟如下(如何通過刪除快照的方式處理負(fù)面信息,快捷入口如下圖所示)

第一步、進(jìn)入百度用戶服務(wù)中心---投訴服務(wù)，然后針對你的類別，網(wǎng)頁快照或貼吧和知道。

第二步、點(diǎn)擊“百度搜索”圖標(biāo)

第三步、選擇要刪除的信息的屬性分類(這里以刪除快照舉例)

第四步、按要求填寫對應(yīng)快照URL

模板參考內(nèi)容如下：

尊敬的百度搜索工作人員，你們好!XXX申請刪除百度下拉提示詞和相關(guān)搜索，理由如下：

一、用戶在搜索XXX關(guān)鍵詞時，百度搜索框下拉提示詞包含XXX關(guān)鍵詞，該關(guān)鍵詞對我司用戶有惡意引導(dǎo)的行為，對我司品牌形象有惡意詆毀和負(fù)面?zhèn)鞑サ挠绊?

二、我司旗下網(wǎng)站XXX已在全國公安機(jī)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)安全管理服務(wù)平臺備案，其合法權(quán)益受國家法律保護(hù);同時XXX也在商標(biāo)局成功注冊了商標(biāo)，理應(yīng)受到商標(biāo)名譽(yù)保護(hù);

三、XXX愿意承擔(dān)因刪除百度下拉提示詞和相關(guān)搜索的法律責(zé)任，誠請刪除，謝謝!

此方式為輔助上述刪除負(fù)面帖子的方式，雖然說帖子不存在了，但是百度快照還存在，還是會給你帶來一定的困擾，所以必須在刪除所有負(fù)面信息之后快速刪除百度快照信息。

方法三：危機(jī)公關(guān)形式刪除負(fù)面信息(有效程度：★★★★ ★，難度：★★★★ ★)

此方法適用于有一定法律常識的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，自己草擬一份律師函，以公司法務(wù)部的名義發(fā)給相關(guān)網(wǎng)站站長，一般小站長一看律師函就嚇趴了，所以這招針對小站長還是比較有效的;但是提醒你，你公司最好真的有法務(wù)部門或者有對應(yīng)的法律顧問，否則的話真的容易搞出來法律責(zé)任!

以上所說的方法只對別人惡意攻擊，和虛假信息有用，如果你或公司在網(wǎng)上出現(xiàn)了負(fù)面信息是屬實(shí)的話，那就沒用了，當(dāng)然也可以把一個危機(jī)轉(zhuǎn)化成一次宣傳的機(jī)會，正好借機(jī)舉例證、擺事實(shí)證明企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，也可邀請專家評論，或者請專業(yè)機(jī)構(gòu)來檢驗產(chǎn)品等等，借此機(jī)會宣傳自己，所謂危中有機(jī)就是這個道理。

當(dāng)前題目：負(fù)面信息刪除技巧：自己如何刪除公司的負(fù)面信息及帖子！
轉(zhuǎn)載來于：http://www.rwnh.cn/news/30737.html

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