先問需求，不可馬上上前介紹產(chǎn)品，以免嚇跑客人，應讓他先看一下。先觀察及了解他的消費背景、消費程度、需求、喜好等，心里快速判斷店里哪些產(chǎn)品適合他。他若表現(xiàn)出對某產(chǎn)品愛好時，即可介紹。采用快速推銷方式，控制好節(jié)奏。

一、不要忽悠客戶

銷售行業(yè)變幻莫測，作為銷售人員的我們一定要比客戶懂產(chǎn)品知識和行業(yè)信息更多，這樣在與客戶聊天的時候，才能引導客戶的思路。而對于一些問題，懂就是懂，不懂的也不能忽悠客戶。當今的銷售行業(yè)不能靠這點伎倆來忽悠客戶了，要拿出誠信來面對你的客戶。不要忽悠你的客戶，更不要坑你的客戶，因為可能幾十個人和他聯(lián)系過，而他卻選擇相信了你！一天是你的客戶，終生是你的朋友！

二、面對客戶，不要亂承諾

沒有銷售經(jīng)驗的新人剛進入職場銷售行業(yè)，對于很多現(xiàn)場不能回答的問題，千萬不要亂承諾客戶，這時要做的就是，先穩(wěn)住客戶，然后請教前輩高手，再做回答。如果你承諾給客戶的事實情況超出客戶的期望，他會感到非常滿意，以后會繼續(xù)找你做；如果你合乎他的期望，他也會滿意，還是很可能繼續(xù)找你做；一旦你的承諾沒有兌現(xiàn)，給他很高的期望，結果又達不到，他會非常失望，他會覺得你這個人不守信，靠不住，以后可能就不想再找你做了，這就是現(xiàn)實！

三、不卑不亢，要和客戶站在平等的位置上

現(xiàn)在開發(fā)客戶的銷售業(yè)務太多了，有一部分客戶現(xiàn)在特別的牛，銷售人員去拜訪的時候，也是很不耐煩的隨便和銷售人員聊幾句就算了。還有的客戶，明明溝通好的一些事情，也會隨時改變。這個時候，銷售人員一定在客戶溝通的時候，一定要站在平等的位置上，解決問題，銷售人員越妥協(xié)示弱，客戶會越不把銷售人員當回事。

四、、在上司領導忙的時候，不應該隨意打擾

我們都知道，店長或者銷售經(jīng)理在接待客戶的時候，不要去打擾，其實，在店長或者銷售經(jīng)理談訂單或者做一些其他事情的時候，好也不用隨意打擾他們，如果銷售人員能幫忙做點什么，更好。

五、不要詆毀店里的其他品牌

有時候一個店里不止銷售一種品牌的產(chǎn)品，當然有些品牌的產(chǎn)品有等級之分。哪怕這個品牌真的存在一些問題。像這樣的信息，到了客戶那里，如果客戶沒有說，銷售人員好也不要主動聊；如果客戶已經(jīng)開始抱怨這個品牌了，銷售人員附和著說幾句即可，好不要發(fā)表太多的個人觀點。對于這樣的信息，有經(jīng)驗的銷售人員有可能成功的運用開發(fā)客戶，但對于剛入行的銷售人員來說，運用的時候，一定要把握尺度。在得到這個信息之后，對于開發(fā)客戶的銷售員我們都做了叮囑，好別做太多評價。

應先接待購買欲望強的和有實力的客人；對其它顧客，先打個禮節(jié)性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點水式的服務，特別是已到了快付款時的關鍵時刻，如果在這時，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意，到后可能一無所獲。

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新聞來源：http://www.rwnh.cn/news/259223.html

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