如何挖掘用戶需求？

2023-04-11 分類：網站建設

用戶需求分析有隱性需求和顯性需求。那么用戶需求分析，其實從本質上就是站在搜索引擎的角度為用戶解決問題。因為很多的網站的站長他并不愿意去這樣做，究其原因也是很容易理解的，因為無利可圖。很多人之所以做網站，把自己的產品和服務方的互聯網上，當然就是想要需要更多的用戶和客戶。當然我們也無意否定，但是這里面有一個非常基本的前提，正因為大家很多的人不愿意去解決那些他的資料，可能他們并不需要服務，但是他們還是需要問問題的，這些需求實實在在存在，沒有人解決，所以才會讓百度知道以及百度文庫以及很多的百度自家產品排名非常好。

我們很多時候在吐槽百度產品很好的時候，其實并沒有去反思我們本身我們的內容有沒有解決用戶真實的問題。這就是我們提到的道德經里面得非無私邪故能成其私。意思很簡單，就是說我們能夠先不站在自己的角度考慮問題，先站在對方的角度，站在搜索引擎和用戶的角度考慮問題，并且去解決問題的時候，這個時候反而能夠達成我們的目的。試想一下，當所有人都不愿意去解決那些查的資料的用戶，他們可能并不需要購買服務和購買產品，所以這個時候我們恰恰去解決了搜索引擎的問題，那么搜索引擎當然就會把我們的排名提升上來，這是無可厚非的。

這里我們就需要去研究，我們首先得找到這些關鍵詞，找到他們的需求，這個時候我們就首先得研究用戶的需求了。那么用戶的需求分為兩種，首先就是表面上的一個意思，我們要顯性需求，舉個例子，比如說去‘馬爾代夫需要簽證’這個關鍵詞，它其實是實際存在的。那么如果說你去做這個關鍵詞的排名，我們該怎么樣才能夠把它進行操作上來？就很簡單。首先從字面上的意思來講，就是用戶僅僅只是需要簽證了解要不要簽證。如果你要是這么想直接回答問題的話，那么你跟百度知道和百度貼吧百度文庫就沒有什么差別了，或者說你的排名就很難超越他們。

但是事實上你直接回答用戶的答案并非一定是他所需要的，或者說也不是它真正實施僅僅只需要的這一點點內容，所以這個時候它會有一個很大的問題存在，那么我如果我們進行一個隱性需求的推理的話，我們試想一下搜索去馬爾代夫需要簽證的用戶，它首先應該具有兩個非常典型的一個堂食特征，第一個特征是它一定是第一次出國，因為出過國有過簽證的人，他是不會問需不需要簽證，這些事情基本上都是交給旅行社來進行辦理，我們進行配合就可以了，這是一個常識問題。

去馬爾代夫需要簽證，大家都知道馬爾代夫這個地方它其實是一個情侶旅游的勝地，所以說一般不是一個人去，而是跟自己的家人或者說跟自己的另一半去。那么如果我們這個時候通過這樣的用戶需求分析，我們就知道用戶真正需要的這個問題和答案是什么？他需要的問題就是他不僅僅需要了不了解需不需要簽證這個答案，更重要的是他需要去解決一個非?；镜膯栴}，就是去馬爾代夫兩個人去需要注意些什么？比如說你不可能去訂一張雙人標準間，當然是一張大床房，那么這些需求是我們怎么樣提前讓它變到廉價的大同榜，將這些需求后續(xù)需求我們都應該在內容里面有所提及并且解決，這樣的話我們的內容的完整性就會更好，從本質上以站在用戶的角度去解決問題，我們的排名當然就會更好了。

那么在用戶需求分析里面還會考慮到很多的問題，比如說我們需要有數據分析，怎么來驗證我們的推理是正確的。

我們解決了隱性需求和顯性需求之后，我們不得不去思考，當用戶在百度搜索一個關鍵詞的時候，他是不是就一定意味著我們解決他這個關鍵詞的問題，就可能。換句話來講，就是我們提供的答案是一個標準答案，還是用戶真正想要的答案。這個問題很重要，如果我們提供了一個答案，可能并不是用戶最想要的答案。那么對于我們來講，我們的操作答案，用戶需求和用戶體驗它就沒法完成。好，讓我來舉一個例子，比方說led燈，還有一個長關鍵詞叫‘led燈的十大品牌’。我在這里想請問你，你是不是會覺得只要把led十大品牌列出來就可以了。事實上你直接來回答這個答案往往是不正確的。

因為我們從隱性需求的角度來看待，用戶在搜索led燈十大品牌的時候，并不是他一定需要led燈的十大品牌。它其實從每個人的內心的角度來講，它都需要去找一個led燈，價格比較合適，也就是說物美價廉，并且質量不錯的一個產品，它不需要十個產品，他也不需要去對比它，為什么用戶會搜索十大品牌呢？那就是因為產品類的這種細小的產品類，我們是不知道它本身的產品質量的，所以我們再去購買的時候就會產生很多的疑惑。大的產品，比如說冰箱，比如說電視機，比方說空調，我們都知道常見的品牌是什么，但是我們不知道像led燈，像一般的零食品的一些細小的產品，我們往往是不是特別清楚了。

所以這個時候用戶需要的其實它不是一個十大品牌，也就是說如果你只是把十大品牌列出來，這個對于用戶來講，它其實就是一個錯誤的引導，那么我們需要列出一些用戶想要的答案。

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