每個(gè)人都有自己的心理模型，最初成都網(wǎng)站建設(shè)想要一個(gè)什么樣子，有哪些板塊，顏色搭配是怎樣的，這些都已經(jīng)建立在了用戶基礎(chǔ)的心理模型之上。每個(gè)人對(duì)同樣一個(gè)事物的理解方式是不一樣的，所以我們需要多與客戶進(jìn)行溝通，因?yàn)槲覀儾⒉还蚕硐嗤乃季S模式，并且可能導(dǎo)致不同的人以非常不同的方式解釋信息。

例如：盡管西紅柿實(shí)際上是一種水果，但我們大多數(shù)人都同意西紅柿應(yīng)出現(xiàn)在超市的沙拉過(guò)道中。然而，我們共有的心理模型將番茄與沙拉聯(lián)系在一起，而不是水果。

心理模型帶來(lái)的挑戰(zhàn)

讓我舉一個(gè)例子說(shuō)明我的意思。如果我要對(duì)你說(shuō)：

吉爾要去銀行了。您認(rèn)為吉爾會(huì)做什么？”

我們大多數(shù)人將得出結(jié)論，吉爾將完成一項(xiàng)金融交易。但是，如果您對(duì)釣魚特別感興趣或喜歡劃皮艇，則可以推斷吉爾（Gill）正在河邊。

上下文和我們的個(gè)人經(jīng)歷可以改變短語(yǔ)的含義。

毫無(wú)疑問(wèn)，您會(huì)看到這會(huì)對(duì)網(wǎng)站導(dǎo)航等事情產(chǎn)生影響，并且標(biāo)簽的選擇可能會(huì)對(duì)我們輕松理解網(wǎng)站的能力產(chǎn)生重大影響。您可能會(huì)認(rèn)為，在大多數(shù)情況下，人們有著相似的思維模式，并且確實(shí)有一定程度的真實(shí)性。但是有一個(gè)嚴(yán)重的例外。

我們知識(shí)水平的影響

當(dāng)人們對(duì)某個(gè)主題的知識(shí)水平之間存在差異時(shí)，我們會(huì)開始開始在觀念上產(chǎn)生重大差異。創(chuàng)建網(wǎng)站時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)此問(wèn)題，因?yàn)榻⒕W(wǎng)站的人比使用網(wǎng)站的人對(duì)主題的理解要多得多。該問(wèn)題通常在網(wǎng)站創(chuàng)建者使用不符合使用該網(wǎng)站的人的心理模型的術(shù)語(yǔ)的情況下顯現(xiàn)出來(lái)。他們要么不理解所使用的語(yǔ)言，要么不得不認(rèn)真思考其含義。無(wú)論哪種情況，這都將降低它們轉(zhuǎn)換的可能性。

例如，我曾經(jīng)在一個(gè)大學(xué)網(wǎng)站上進(jìn)行過(guò)一次可用性測(cè)試，在該網(wǎng)站上，盡管16歲的高潛力學(xué)生與他們無(wú)關(guān)，但經(jīng)常在網(wǎng)站的校友版中迷失自己。原因是他們不知道校友的意思，因此當(dāng)他們無(wú)法快速找到在其他地方尋找的答案時(shí)，他們就認(rèn)為可能在校友部分?？梢韵胂?，這并不能幫助用戶找到他們決定參加哪所大學(xué)的答案。

諸如大學(xué)網(wǎng)站上的“校友”一類的陌生術(shù)語(yǔ)會(huì)引起混亂。

這個(gè)問(wèn)題的答案是確保您了解用戶的心理模型，并將其反映在客戶的網(wǎng)站上。您可以通過(guò)用戶研究以及查看他們?cè)谒阉骶W(wǎng)站時(shí)使用的術(shù)語(yǔ)甚至在社交媒體上使用的措辭來(lái)做到這一點(diǎn)。但是，可用于導(dǎo)航的最有用的技術(shù)是卡片分類。

如何使用卡片分類來(lái)反映用戶的心理模型

如果您以前沒(méi)有進(jìn)行過(guò)卡片分類，請(qǐng)不要擔(dān)心。非常簡(jiǎn)單。

第一步是在單獨(dú)的索引卡上打印出不超過(guò)30個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容。例如，用于電子商務(wù)網(wǎng)站的卡可能包含諸如“交貨”，“退貨”或“付款管理”之類的短語(yǔ)?；蛘?，您可以在每張卡上放置不同的產(chǎn)品，并查看用戶如何將它們分類。

實(shí)際上，如果您曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)頂級(jí)任務(wù)分析，那么這將是一個(gè)很好的起點(diǎn)。

1.創(chuàng)建一堆卡片

接下來(lái)，我們將要求用戶將卡片分類。他們可以用對(duì)他們有意義的任何方式對(duì)卡片進(jìn)行排序。您可以使用OptimalSort之類的工具在線進(jìn)行此操作，也可以與他人單獨(dú)或成組地親自進(jìn)行。

OptimalSort是用于管理卡分類的出色工具。

2.標(biāo)簽堆卡片

用戶將卡片分類后，請(qǐng)他們使用最適合他們的標(biāo)題為這些組添加標(biāo)簽。這將給您一些在信息體系結(jié)構(gòu)中標(biāo)記各個(gè)部分的靈感，并確保您反映出您的受眾所使用的術(shù)語(yǔ)。關(guān)于與多少人一起做這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)；好，這取決于可用的時(shí)間。即使與五六個(gè)人進(jìn)行這項(xiàng)活動(dòng)總比沒(méi)有好，但您調(diào)查的人越多，統(tǒng)計(jì)結(jié)果就越準(zhǔn)確。開放式卡片排序會(huì)話不會(huì)為您提供理想的頂級(jí)信息體系結(jié)構(gòu)，但是它將為您提供更多有關(guān)用戶如何查看內(nèi)容的信息，并為您提供有關(guān)如何標(biāo)記節(jié)的一些想法。完成開放式卡片排序后，您現(xiàn)在可以根據(jù)所學(xué)知識(shí)創(chuàng)建信息架構(gòu)草案。這不是一門精確的科學(xué)，但是開放式卡片排序練習(xí)應(yīng)該可以幫助您避免使信息體系結(jié)構(gòu)反映您的心理模型而不是用戶的心理模型的常見(jiàn)陷阱。在可能的情況下，使用用戶在卡片分類練習(xí)中創(chuàng)建的標(biāo)簽和分組，但不要因此受到限制。您要組織的內(nèi)容比向用戶顯示的內(nèi)容要多，因此需要進(jìn)行一些更改。

驗(yàn)證您選擇的術(shù)語(yǔ)

創(chuàng)建信息體系結(jié)構(gòu)草案后，我們現(xiàn)在可以通過(guò)另一種卡片分類練習(xí)來(lái)驗(yàn)證其有效性，但是這次我們將采用略有不同的方法。代替以前的方法，我們將進(jìn)行封閉式卡片分類練習(xí)。這與我們以前使用的方法不同（我在下面解釋了它的確切區(qū)別）。這次我們將打印更多卡。隨意打印多達(dá)60張卡片，每張卡片上都印有任務(wù)或問(wèn)題?，F(xiàn)在，我們將要求用戶再次組織卡片。但是這次我們要請(qǐng)他們將這些卡片按練習(xí)開始時(shí)預(yù)先定義的一系列分組。每個(gè)“存儲(chǔ)桶”都將與網(wǎng)站上的頂級(jí)部分相關(guān)。

封閉式卡片分類將內(nèi)容組織在一起。

通過(guò)這樣做，您可以驗(yàn)證您的頂級(jí)體系結(jié)構(gòu)是否與用戶的思維模型相匹配。如果用戶將索引卡與您期望的組放在同一組中，則說(shuō)明您的信息體系結(jié)構(gòu)可以正常工作。如果沒(méi)有，您知道您需要做一些工作。您會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種方法將使用戶查找內(nèi)容變得相當(dāng)容易，而這反過(guò)來(lái)將對(duì)他們的認(rèn)知工作產(chǎn)生很大的影響。他們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)越低，他們采取行動(dòng)的可能性就越大。但是，了解用戶的心理模型可能會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化產(chǎn)生更直接的影響。這是因?yàn)樗梢允鼓茉飚a(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造更相關(guān)的體驗(yàn)，從而提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

圍繞人們的想法構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)

想象一下，您想?yún)⒓右淮纬鞘杏斡[，并且需要組織一次。您可能會(huì)先問(wèn)自己想?yún)⒂^哪種城市。您想要?dú)v史旅行還是在尋找充滿娛樂(lè)和夜生活的地方？或者，也許您對(duì)自己愿意走多遠(yuǎn)的想法有所了解。您可能對(duì)何時(shí)要去有個(gè)大概的想法，但是可能會(huì)有一些靈活性。您知道您想度過(guò)一個(gè)周末，但是您可以休假星期五并將其設(shè)為漫長(zhǎng)的周末，并且可能是該月的第一個(gè)周末或第三個(gè)周末。但是，當(dāng)您在線預(yù)訂此體驗(yàn)時(shí)，與經(jīng)過(guò)思考過(guò)程的比賽相比，您所得到的一切都沒(méi)有。在網(wǎng)站向您顯示任何可能性之前，您必須選擇城市和確切的日期。它無(wú)法匹配您的心理模型。

旅行預(yù)訂網(wǎng)站通常無(wú)法符合人們安排假期的思維模式。

即使您決定選擇一個(gè)城市，預(yù)訂酒店也不會(huì)比以往更加輕松。選擇酒店的大因素之一是可訪問(wèn)您想?yún)⒂^的主要景點(diǎn)。大多數(shù)酒店預(yù)訂網(wǎng)站允許您按距離特定地點(diǎn)的距離對(duì)酒店進(jìn)行排序和過(guò)濾，但是在大多數(shù)城市中，這有多有用？您關(guān)心的是到達(dá)景點(diǎn)所需的時(shí)間，而不是其實(shí)際距離。地下步行10分鐘可能比步行45分鐘更好，但距離大致相同。好是讓酒店遠(yuǎn)離地下直接地鐵，而不是靠近但需要步行。

旅館預(yù)訂是網(wǎng)站所有者忽略人們做出決定的方式的另一個(gè)示例。

在設(shè)計(jì)和構(gòu)建網(wǎng)站時(shí)，這種將用戶的心理模型與客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)相匹配的想法可以在許多情況下應(yīng)用。例如，作為Web設(shè)計(jì)師，用戶的思維模式應(yīng)告知如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，分類和過(guò)濾。

寫到最后

了解人們?cè)谶@些情況下所經(jīng)歷的思維過(guò)程將對(duì)您或您客戶的成都網(wǎng)站建設(shè)的工作方式產(chǎn)生巨大的影響。如果您可以匹配用戶的思維模式，它將使您的產(chǎn)品更具吸引力，因?yàn)樗鼤?huì)感覺(jué)更自然-最終，用戶每次都會(huì)輕松選擇。

網(wǎng)頁(yè)名稱：成都更準(zhǔn)確的通過(guò)用戶心理模型建設(shè)滿意的網(wǎng)站
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