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成都在網(wǎng)站中加入在線客服常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)

2023-02-07    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

在網(wǎng)站上留下聯(lián)系方式是必不可少的,網(wǎng)站建設(shè)的目的其實(shí)也就是能夠與用戶建立聯(lián)系,及時(shí)了解用戶的需求和意向,從而進(jìn)一步發(fā)展為真正用戶。那么網(wǎng)站建設(shè)常見(jiàn)的聯(lián)系方式有哪些呢?根據(jù)筆者在成都網(wǎng)站建設(shè)工作的經(jīng)驗(yàn),網(wǎng)站建設(shè)常用的聯(lián)系方式有聯(lián)系電話、公司地址、傳真、郵箱、在線客服等。其中在線客服功能是一個(gè)重要的功能選項(xiàng),這個(gè)功能本身是為了方便網(wǎng)站的瀏覽者與網(wǎng)站客服直接聯(lián)系之用。

一、各種網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)在線客服功能的類型和好處

網(wǎng)站在線客服功能一般有在線QQ、在線商務(wù)通等方式,具體選擇什么樣的功能,可以根據(jù)自己的愛(ài)好和網(wǎng)站的實(shí)際需要而定。就應(yīng)用方面來(lái)說(shuō),在線QQ功能相對(duì)來(lái)說(shuō)比較方便,因?yàn)楝F(xiàn)在絕大多數(shù)的行業(yè)類用戶基本上都會(huì)上網(wǎng),而且大多都有自己的QQ號(hào),而且正常上班的時(shí)候在線率也很高,采用在線QQ客服可以很方便地與用戶溝通,當(dāng)然如果企業(yè)有條件的話,也可以申請(qǐng)企業(yè)QQ,這樣顯得更加專業(yè)化,其客服功能也更強(qiáng)大。使用在線QQ客服功能有一個(gè)好處就是能方便地獲取到對(duì)方的QQ號(hào),方便日后跟進(jìn)用戶,進(jìn)一步了解用戶需求。而使用商務(wù)通一般都是收費(fèi)的,但其好處就是顯得比較專業(yè),但卻不方便取得用戶的聯(lián)系方式,除非直接向用戶索取,但這很容易引起用戶反感,影響用戶心情。

二、一個(gè)網(wǎng)站上的在線客服功能需要多個(gè)類型嗎

有的網(wǎng)站為了使得在線客服功能更加完善很多樣,于是就在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)了多個(gè)種類的客服功能系統(tǒng),他們認(rèn)為這樣可以吸引更多用戶去咨詢。其實(shí)這是一個(gè)在實(shí)現(xiàn)在線客服中的誤區(qū),是不可取的,因?yàn)檫@樣做只會(huì)讓網(wǎng)站顯得比較亂,不僅不專業(yè),而且還讓用戶反感,讓用戶不知道該聯(lián)系誰(shuí),不知道哪一種聯(lián)系方式能聯(lián)系到人。用戶來(lái)到網(wǎng)站首先要做的是對(duì)網(wǎng)站的了解,而不是直接咨詢客服人員,所以用戶一般不會(huì)直接與客服聯(lián)系,在感到有必要與客服聯(lián)系的時(shí)候才會(huì)使用在線客服功能,因此網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)過(guò)多的在線客服系統(tǒng)反而擾亂用戶視線,不利于用戶體驗(yàn)。另外,一般的企業(yè)網(wǎng)站都不太大,網(wǎng)頁(yè)數(shù)量也不太多,欄目頁(yè)不會(huì)太多,如果用戶想要與客服聯(lián)系,很容易在網(wǎng)站上找到聯(lián)系方式,不需要使用多種在線客服功能。

三、在線客服功能的代碼應(yīng)出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)代碼的何處

在線客服功能系統(tǒng)一般都是由JS代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)的,它與一般的文字代碼不同,搜索引擎不能識(shí)別出來(lái),所以,我們?cè)诰W(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)在線客服功能時(shí)一般要放到網(wǎng)頁(yè)代碼的最后邊,也就是前面即可,好緊挨著標(biāo)簽,不宜放在網(wǎng)站開(kāi)頭或者中間的位置。從另一個(gè)方面來(lái)講,由于JS代碼需要執(zhí)行,也會(huì)占用一定的時(shí)間。所以,為了將網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容更快地顯示出來(lái),也應(yīng)將在線客服實(shí)現(xiàn)代碼放在最后再執(zhí)行比較好。

四、在線客服的功能界面應(yīng)出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁(yè)的哪個(gè)位置

在線客服功能很像一種插件,所以它的實(shí)現(xiàn)不應(yīng)影響了整個(gè)網(wǎng)站主要版面的布局。從大多數(shù)網(wǎng)站來(lái)看,一般都是將在線客服功能放在網(wǎng)站首頁(yè)的左右兩邊放置,有其以放在首頁(yè)的右邊居多。在線客服功能的界面一般要隨著網(wǎng)頁(yè)上下滑動(dòng)而滑動(dòng),始終處于屏幕上顯示出來(lái)。按照人們的瀏覽習(xí)慣,在線客服功能的界面應(yīng)出現(xiàn)在距離網(wǎng)頁(yè)屏幕高度的1/3處,這樣方便瀏覽者的視線容易看到,也有利于網(wǎng)頁(yè)的美觀。特殊類型的網(wǎng)頁(yè)也可以將在線客服功能包含在網(wǎng)頁(yè)之內(nèi),或者出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)的頂端,而不是出現(xiàn)在左右兩邊,但以這樣方式實(shí)現(xiàn)在線客服功能的網(wǎng)站似乎并不太多。

寫(xiě)到最后:

網(wǎng)站中加入在線客服是為了方便用戶進(jìn)行在線咨詢的,但是切記不要為了能夠引起用戶的注意,強(qiáng)行在網(wǎng)站在線客服插件中加入彈窗功能,或者頻繁的彈窗。可以設(shè)置成當(dāng)用戶瀏覽某個(gè)網(wǎng)站一定時(shí)間之后,再提示是否進(jìn)行在線咨詢。好在用戶有這個(gè)需求的時(shí)候,自動(dòng)彈出來(lái),用戶沒(méi)有需求的時(shí)候不要彈窗。在線客服每個(gè)成都網(wǎng)站建設(shè)公司都有很多現(xiàn)成的代碼,如何去使用,還需要一切以用戶角度去考慮,爭(zhēng)取既能夠讓用戶隨時(shí)找到客服在哪,而且不影響用戶體驗(yàn)。

本文題目:成都在網(wǎng)站中加入在線客服常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)
文章轉(zhuǎn)載:http://www.rwnh.cn/news/235706.html

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