以客戶為導向的網(wǎng)站設計
2023-01-06 分類： 網(wǎng)站設計
根據(jù)以往的經(jīng)驗，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，開始時總是將網(wǎng)站內(nèi)容局限于企業(yè)自身的介紹。的確，通過國際互聯(lián)網(wǎng)，向全世界介紹自己的企業(yè)，當然不會錯，企業(yè)就是要通過網(wǎng)絡窗口讓客戶深人了解自己，也應該這樣做。然而，與此同時，企業(yè)往往忽視的一點是：客戶是看中網(wǎng)站的信息才來訪問的。如果不考慮當前客戶和潛在客戶的實際需要，盲目的設計網(wǎng)站，也可能達不到預期的效果。從實踐中得出的結(jié)論是：網(wǎng)站設計能否以客戶為導向是成功的關鍵。
美國航空公司(American Airlines)很早在這方面就得到了教訓。當公司的網(wǎng)站于1994年12月開始經(jīng)營的時候，網(wǎng)站的內(nèi)容基本上是介紹公司的小冊子和一些以營銷為目的的宣傳材料。結(jié)果，訪問該網(wǎng)站的人寥寥無幾。幾個月后，公司悄然決定關閉了該網(wǎng)站。1995年5月，美國航空公司決定再建立一個網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上附加大量客戶服務的信息。這些上網(wǎng)的服務信息包括：客戶在電話咨詢中所感興趣的所有問題；與客戶飛行有關的指南信息；從美國西雅圖機場的公司主管俱樂部的位置，到如何在滑雪旅程中攜帶滑雪板的建議等，應有盡有。后來，又將飛機起飛日程的信息放到網(wǎng)上，并隨時自動更新。
1996年冬季，網(wǎng)上訪問美國航空公司的人數(shù)巨增?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)上查詢，大大減少了撥打800免費電話和向機場詢問的次數(shù)。更有趣的是，當時那個階段，公司銷售額與網(wǎng)上訪問次數(shù)出現(xiàn)了同步增長。當然，網(wǎng)上服務并不能，也不應該完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶服務渠道。但是，網(wǎng)站上的有效內(nèi)容的確可以增加網(wǎng)站的訪問率，并可提高服務的質(zhì)量和降低服務成本。
以電話咨詢服務為例，許多公司為了應付客戶的咨詢，在電話網(wǎng)上安置語音應答服務系統(tǒng)。目前，電話應答系統(tǒng)已經(jīng)被工商企業(yè)廣泛接受?；ヂ?lián)網(wǎng)的交互式信息交流，實際上能更有效地對計了電腦與網(wǎng)絡電話一體的軟件，使客戶在瀏覽網(wǎng)頁時，隨時與真人通話，就有關問題繼續(xù)咨詢。在設計網(wǎng)頁信息時，企業(yè)還應該注意，充分介紹所提供的產(chǎn)品和服務。如有的公司在網(wǎng)頁上專門設計了頻繁問題解答欄目 (FAQ一Frequently Asked Ques-tions)，對客戶經(jīng)常詢問的問題提供簡明易懂的回答。該欄目還有助于客戶評估產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的技術層面或服務的價值所在。
那么，哪些網(wǎng)頁內(nèi)容對網(wǎng)站訪問者最有價值呢？這要取決于不同企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務情況。但是，有一條原則是確定無疑的：企業(yè)必須對客戶的需求進行有效的調(diào)查，并且有意識地收集客戶的反饋信息。只有這樣才能使網(wǎng)站的內(nèi)容持續(xù)有效地吸引客戶。
文章標題：以客戶為導向的網(wǎng)站設計
本文來源：http://www.rwnh.cn/news/228718.html
網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián)，是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作，網(wǎng)絡營銷seo公司；服務項目有網(wǎng)站設計等
聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權請盡快告知，我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網(wǎng)站立場，如需處理請聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時需注明來源： 創(chuàng)新互聯(lián)
猜你還喜歡下面的內(nèi)容
- 企業(yè)網(wǎng)站設計建設如何體現(xiàn)網(wǎng)站的功能性 2023-01-05
- 【網(wǎng)站設計】致“客戶要求售前設計稿”的一封信 2023-01-05
- 定制網(wǎng)站設計布局要注意哪些問題？ 2023-01-05
- 你是否嘗試過網(wǎng)站設計的四種法則 2023-01-05
- 網(wǎng)站設計就像我們?nèi)ス渖虉鲆粯?/a> 2023-01-05
- 如何做好網(wǎng)站設計需求分析 2023-01-04
- 網(wǎng)站設計效果圖 2023-01-04
- 網(wǎng)站設計制作怎么制定有效的計劃？ 2023-01-04
- 優(yōu)秀的網(wǎng)站設計應該具備哪些特點 2023-01-06
- 門戶網(wǎng)站設計不是一步到位需要精雕細琢 2023-01-05
- 網(wǎng)站設計公攤計算的精簡設計 2023-01-05
- 在企業(yè)網(wǎng)站設計中使用視頻有哪些優(yōu)勢？ 2023-01-05
- 在網(wǎng)站設計中實時功能有什么用？ 2023-01-04
- 網(wǎng)站設計中如何配色? 2023-01-04
- 網(wǎng)站設計常見的陷阱有哪些？ 2023-01-04
- 如何做好高端網(wǎng)站設計？看看這些方法 2023-01-04
- 網(wǎng)站設計發(fā)展趨勢不能在一成不變的使用老套路 2023-01-04
- 網(wǎng)站制作行業(yè)網(wǎng)站設計心得 2023-01-03
- 如何提高企業(yè)網(wǎng)站設計的打開速度？ 2023-01-03