一切說(shuō)服都建立在理解的基礎(chǔ)上,同樣網(wǎng)站理解力是網(wǎng)站說(shuō)服力的基礎(chǔ)。如果網(wǎng)站沒(méi)有足夠的理解力,就很難有說(shuō)服力。網(wǎng)站理解力的問(wèn)題和我們?nèi)粘Ｉ钪械膶?duì)話非常相似。那些導(dǎo)致對(duì)話中不能相互理解,或者理解不清晰的現(xiàn)象,同樣會(huì)發(fā)生在網(wǎng)站上。例如,用詞不當(dāng),使用了有歧義的句子等。在網(wǎng)站上,我們可以把這類問(wèn)題歸為文案本身的問(wèn)題。除此之外,還有很多企業(yè)在建站中經(jīng)常出現(xiàn)理解力問(wèn)題。這些問(wèn)題都在破壞著網(wǎng)站的理解力。

1、缺少必要的網(wǎng)站元素

缺少必要的網(wǎng)站元素,是非常典型的網(wǎng)站理解力問(wèn)題。目前大部分企業(yè)網(wǎng)站,都可以通過(guò)增加必要元素大幅提高網(wǎng)站理解力。

是一家學(xué)校網(wǎng)站?？催@張圖片,你能知道這是一家什么樣的學(xué)校嗎?顯然比較吃力。當(dāng)然如果真想知道這家學(xué)校的情況可以查看網(wǎng)站的“學(xué)校簡(jiǎn)介”頁(yè)面。但是我們說(shuō)過(guò),營(yíng)銷型網(wǎng)站對(duì)此有更高的要求，要更快速的讓用戶理解你，越快越好。

2、與網(wǎng)站目標(biāo)無(wú)關(guān)的圖片和文字

缺少必要元素會(huì)導(dǎo)致理解力下降,多了不必要的元素,同樣也會(huì)導(dǎo)致理解力下降。當(dāng)我們?cè)谧鰻I(yíng)銷型網(wǎng)站策劃和設(shè)計(jì)時(shí),我們要時(shí)刻提醒自己謹(jǐn)記營(yíng)銷型網(wǎng)站的目標(biāo)。避免使用和網(wǎng)站營(yíng)銷目標(biāo)無(wú)關(guān)的圖片和文字。

下面的案例中所出現(xiàn)的問(wèn)題,也是目前大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站存在的曲型問(wèn)題,這個(gè)網(wǎng)站第一屏中間的位置,有一張圖和一行文子。

圖的內(nèi)容是“雄鷹展翅”。文字內(nèi)容是:“永不停止的求新,求佳,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿足客戶的需求”。

這是一家出售建筑模板的網(wǎng)站,顯然這張圖和文字與網(wǎng)站的營(yíng)銷目標(biāo)關(guān)系不大。這樣的口號(hào)或者企業(yè)精神,也許應(yīng)該出現(xiàn)在公司的會(huì)議室或老板的辦公室,而不是網(wǎng)站上。我想設(shè)計(jì)者為了找這張圖是花了時(shí)間的。他們希望用這張圖來(lái)暗示“業(yè)績(jī)提升”或者效率提升”,也可能是其他他們所想的好的意義。但是這些都跟網(wǎng)站的營(yíng)銷目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系。相反,對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),這些都是信息的噪聲,只會(huì)增加用戶理解網(wǎng)站的負(fù)擔(dān)。

3、糟糕的設(shè)計(jì)和頁(yè)面布局

糟糕的設(shè)計(jì)也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站的理解力問(wèn)題。我們都有這樣的經(jīng)驗(yàn)完全一樣的文字內(nèi)容,如果排版不當(dāng),讀者就會(huì)錯(cuò)誤理解段落之間的層次關(guān)系,對(duì)整個(gè)文字的內(nèi)容產(chǎn)生誤解。好的設(shè)計(jì)和頁(yè)面布局,能夠按策劃人員期望的方式,突出重點(diǎn),引導(dǎo)用戶的視覺(jué)流程在面對(duì)面的溝通中,說(shuō)話的人有機(jī)會(huì)自己掌控說(shuō)話的邏輯。他們可以自己決定先說(shuō)什么,后說(shuō)什么。聽(tīng)的人也只能跟著先聽(tīng)到什么,再聽(tīng)到什么。但是在說(shuō)服力營(yíng)銷型網(wǎng)站上,說(shuō)服邏輯不是由網(wǎng)站單獨(dú)決定的而是通過(guò)頁(yè)面設(shè)計(jì)和布局引導(dǎo)用戶共同實(shí)現(xiàn)。如果網(wǎng)站做得不好,就沒(méi)有能力控制用戶先看什么再看什么。

回顧剛才的問(wèn)題,你先看了什么,再看了什么,這個(gè)頁(yè)面的重點(diǎn)是什么。把這些問(wèn)題的答案寫下來(lái)。找其他朋友再看一次,請(qǐng)他們也把答案寫下來(lái)?？纯创鸢敢粯硬灰粯?。糟糕的設(shè)計(jì)就是沒(méi)有明確的視覺(jué)流程,也沒(méi)有清晰的重點(diǎn)。它導(dǎo)致用戶實(shí)際的視覺(jué)流程和策劃人員期望的流程大不一樣;用戶認(rèn)為的重點(diǎn)和策劃人員期望表達(dá)的重點(diǎn)大不一樣。

我們可以針對(duì)這個(gè)新設(shè)計(jì),重新做同樣的試驗(yàn)來(lái)檢驗(yàn)網(wǎng)站是否能控制用戶的視覺(jué)流程,同時(shí)突出策劃人員想要突出的重點(diǎn)。讓不同的人來(lái)看這個(gè)頁(yè)面,然后問(wèn)他重點(diǎn)是什么,看這個(gè)頁(yè)面的視覺(jué)流程是什么。面對(duì)較好的設(shè)計(jì),會(huì)有更多人的答案是統(tǒng)一的。而這個(gè)答案也是策劃人員想要的。

頁(yè)面頭部的修改是:簡(jiǎn)化網(wǎng)站宣傳語(yǔ)的設(shè)計(jì),將咨詢電話移到頁(yè)面右上角。導(dǎo)航部分的修改表現(xiàn)為:對(duì)菜單分級(jí),重點(diǎn)突出網(wǎng)站的兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)。

網(wǎng)頁(yè)名稱：是什么在破壞網(wǎng)站的理解力？
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