(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義:

是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場(chǎng)需求和認(rèn)知為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目的一系列行為。

(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)主要是直復(fù)營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷論、軟營(yíng)銷理論和網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論。

直復(fù)營(yíng)銷理論是20世紀(jì)80年代引人注目的一個(gè)概念。美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷是1990年以來(lái)受到重視的營(yíng)銷理論，它主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)：首先，在宏觀上認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)對(duì)范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括顧客市場(chǎng)以及影響者市場(chǎng)；在微觀上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場(chǎng)營(yíng)銷的核心應(yīng)從過(guò)去的簡(jiǎn)單的一次性的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長(zhǎng)期的關(guān)系上來(lái)。

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把消費(fèi)者整合到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)，從他們的需求出發(fā)開(kāi)始整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程。

特征：

1、具有鮮明的理論

2、市場(chǎng)的全球性

3、資源的整合性

4、明顯的經(jīng)濟(jì)性

5、市場(chǎng)的沖擊性

根據(jù)客戶的行業(yè)背景分析、目標(biāo)對(duì)象的特點(diǎn)、客戶的實(shí)際情況及商業(yè)目的等進(jìn)行綜合分析，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的現(xiàn)狀與需求設(shè)計(jì)一套符合客戶整體商業(yè)運(yùn)作的策劃方案，其中包括網(wǎng)站所屬行業(yè)市場(chǎng)分析、目標(biāo)對(duì)象分析、網(wǎng)站定位分析、欄目及頁(yè)面分析、功能需求分析以及網(wǎng)站推廣方案建議等一系列內(nèi)容。

精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一矢中的。精準(zhǔn)的基礎(chǔ)在于細(xì)分，市場(chǎng)的區(qū)分和定位是現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)中關(guān)鍵的一環(huán)。只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分，才能保證有效的市場(chǎng)、產(chǎn)品和品牌定位。在市場(chǎng)調(diào)查、企業(yè)調(diào)查的前提下才能對(duì)企業(yè)定位進(jìn)行細(xì)分、否則市場(chǎng)細(xì)分將是“無(wú)本之本”、“無(wú)源之水”，只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分，才能保證有效的市場(chǎng)、產(chǎn)品和品牌定位

(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷八項(xiàng)基本職能介紹:

網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹(shù)立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。

網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)址推廣。相對(duì)于其他功能來(lái)說(shuō)，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問(wèn)量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作。

信息發(fā)布。網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一，同時(shí)，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無(wú)論哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。

銷售促進(jìn)。營(yíng)銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值。

銷售渠道。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

顧客服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答），到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果具有重要影響。

顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的必要條件，通過(guò)網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開(kāi)展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

網(wǎng)上調(diào)研。通過(guò)在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要職能之一。

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整體效益大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能。

(四)方法:

（1）SEO：，譯為搜索引擎優(yōu)化，是較為流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，確定其對(duì)某一特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果排名等技術(shù)，來(lái)對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網(wǎng)站訪問(wèn)量，最終提升網(wǎng)站的銷售能力或宣傳能力的技術(shù)。

（2）交換鏈接：網(wǎng)站交換鏈接，也稱為友情鏈接、互惠鏈接、互換鏈接等，是具有一定資源互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱，并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目。因此常作為一種網(wǎng)站推廣手段。

(3)病毒性營(yíng)銷：病毒性營(yíng)銷(也可稱為病毒式營(yíng)銷)是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒性營(yíng)銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營(yíng)銷(病毒式營(yíng)銷)成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

（4）個(gè)性化營(yíng)銷：就是企業(yè)面向消費(fèi)者，直接服務(wù)于顧客，并按照顧客的特殊要求制作個(gè)性化產(chǎn)品的新型營(yíng)銷方式。

（5）會(huì)員制營(yíng)銷：會(huì)員制營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)發(fā)展會(huì)員，提供差別化得服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷，提高顧客忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期增加企業(yè)利潤(rùn)。

門戶廣告

門戶網(wǎng)站類廣告毋庸多言，任何權(quán)威的綜合網(wǎng)站、垂直網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、知識(shí)平臺(tái)等等，都可以以官方的名義為企業(yè)推送他們的廣告，從中獲取利潤(rùn)。這類盈利模式是最簡(jiǎn)單、也是最直接的，而且由于網(wǎng)站定位相對(duì)精準(zhǔn)、廣告營(yíng)銷的效果相對(duì)于一些綜合性的門戶網(wǎng)站，可能會(huì)具有更高的訂單轉(zhuǎn)化率或者品牌傳播效果。

聯(lián)盟營(yíng)銷

之所以將聯(lián)盟網(wǎng)站類作為最主要的盈利模式，是因?yàn)闊o(wú)論社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)以何種形式存在，終究都是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，都是一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)媒介，都是可以作為廣告的發(fā)布窗口，從而為廣告主帶來(lái)流量和訂單轉(zhuǎn)化。因此，說(shuō)對(duì)于一個(gè)人氣很旺、并且用戶忠誠(chéng)度很高的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，聯(lián)盟類的廣告模式基本可以作為一種現(xiàn)成的盈利模式。

聯(lián)盟網(wǎng)站在國(guó)外是一種相對(duì)常用、效果明顯的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，但是在國(guó)內(nèi)由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的特殊性，聯(lián)盟營(yíng)銷內(nèi)存在著諸多的不健康現(xiàn)象。因此聯(lián)盟廣告的轉(zhuǎn)化率比較低，很難為大眾接受。而社交網(wǎng)站上的聯(lián)盟廣告在一定程度上可以改善這種狀態(tài)，比如一個(gè)朋友在其主頁(yè)上自定義一段代碼，推薦某個(gè)聯(lián)盟網(wǎng)站的廣告、或者說(shuō)某個(gè)產(chǎn)品的聯(lián)盟廣告，那么對(duì)于相關(guān)聯(lián)的交際網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的潛在消費(fèi)者，就有相對(duì)較高的可信度。

其實(shí)聯(lián)盟廣告與門戶廣告在表現(xiàn)上不存在本質(zhì)區(qū)別，主要是收費(fèi)模式的差異，門戶網(wǎng)站廣告一般是按周期、廣告形式、尺寸規(guī)格來(lái)直接付費(fèi)購(gòu)買;而聯(lián)盟廣告一般是基于效果收費(fèi)的營(yíng)銷模式，具有代表性的就是Google adsense，廣告發(fā)布網(wǎng)站根據(jù)廣告的點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化、引導(dǎo)等多種合同約定方式向廣告主收取傭金。

目前在這一點(diǎn)上體現(xiàn)的最明顯是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的盈利模式。比如某家酒店通過(guò)某個(gè)套餐促銷來(lái)推廣企業(yè)品牌，就是按照以下流程來(lái)操作的：收費(fèi)是按照所有促銷品總銷售額的30%提成，然后商量按照分期付款模式，活動(dòng)開(kāi)始預(yù)付15%，活動(dòng)結(jié)束再支付其余的15%。當(dāng)然，針對(duì)不同的產(chǎn)品，支付方式、提成比率是以雙方合同約定。

付費(fèi)搜索

社交網(wǎng)站結(jié)合搜索引擎類盈利模式也是非常容易理解的，在信息復(fù)雜繁多的情況下，企業(yè)如果想要凸顯自己的影響力，那么搜索引擎營(yíng)銷模式算是最直接有效的選擇。而在微博上，這種需求日趨明顯。有數(shù)據(jù)顯示，目前twitter上每天大概有9500萬(wàn)條信息被發(fā)布，因此每個(gè)人每天都會(huì)接受到大量的信息，也必然有人會(huì)主動(dòng)尋找自己想要的信息或者錯(cuò)過(guò)的信息。

競(jìng)價(jià)排名這種傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的模式在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中依然通用，通過(guò)對(duì)某些關(guān)鍵字的點(diǎn)擊付費(fèi)廣告購(gòu)買(PPC)，從而可以在用戶搜索相關(guān)關(guān)鍵字的時(shí)候讓企業(yè)自身的信息排在最前面，以獲得用戶的訪問(wèn)。目前Twitter已經(jīng)推出了這種服務(wù)叫做Promoted

Tweets(推廣消息)的服務(wù)，從而幫助企業(yè)將廣告信息出現(xiàn)在用戶的相關(guān)搜索結(jié)果中。

虛擬應(yīng)用(增值服務(wù))

虛擬應(yīng)用或者說(shuō)增值服務(wù)的盈利模式比較繁瑣，而應(yīng)用對(duì)于開(kāi)發(fā)者和使用者具有不同的意義。

就應(yīng)用平臺(tái)而言比如騰訊，它是典型的將虛擬道具付費(fèi)作為主要盈利模式的企業(yè)之一。無(wú)論是QQ的各種會(huì)員、紅鉆、黃鉆、藍(lán)鉆、超級(jí)QQ等，都是基于一種通過(guò)虛擬等級(jí)差異來(lái)提供具有選擇性的功能，從中獲利。其他社交網(wǎng)站平臺(tái)內(nèi)各種應(yīng)用中的付費(fèi)增值服務(wù)同樣也屬于這個(gè)范疇，當(dāng)然類似的人人網(wǎng)中的人人豆、Facebook的虛擬貨幣Facebook

Credits，都是在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，通過(guò)提供增值服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)的。

對(duì)于應(yīng)用開(kāi)發(fā)者，比如全球第一大社交游戲網(wǎng)站Zynga，就以向其他社交網(wǎng)站提供游戲應(yīng)用為主要盈利模式。2009年年收入達(dá)到4.5億美元，據(jù)統(tǒng)計(jì)在Facebook的十大社交游戲中，Zynga就獨(dú)占6個(gè)名額，而另一家排名第三的社交游戲網(wǎng)站Playdom，同樣是向其他的SNS網(wǎng)站提供游戲應(yīng)用，比如在Myspace的5款最流行應(yīng)用中，有3款都是出自Playdom之手。

#互聯(lián)網(wǎng)資訊#

線下交互

Facebook的創(chuàng)始人馬克·扎克伯格一心想要將現(xiàn)實(shí)社會(huì)的社交方式遷移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，而現(xiàn)在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)卻已經(jīng)同時(shí)開(kāi)始往線下發(fā)展，以Foursquare為代表的新一代LBS網(wǎng)站就是典型例子。LBS(基于位置的服務(wù))往往通過(guò)各種方式(IP地址、移動(dòng)基站、GPS)來(lái)定位用戶的地理位置，然后圍繞這個(gè)位置對(duì)周邊的餐飲、娛樂(lè)、交通、醫(yī)療等消費(fèi)渠道進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)線上線下的好互動(dòng)。

通過(guò)線上社交網(wǎng)絡(luò)的分享、互動(dòng)，然后形成在線下的交際、消費(fèi)，從而為企業(yè)帶來(lái)盈利，而社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)本身也可以從這種引導(dǎo)中獲取利潤(rùn)。比如在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上，或者手機(jī)端的應(yīng)用平臺(tái)上，都可以通過(guò)優(yōu)惠券發(fā)送、免費(fèi)搶票等方式積聚人氣，然后直接或者間接的完成促銷活動(dòng)。目前這種方式并沒(méi)有形成完全成熟的市場(chǎng)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這必定是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)尤其LBS服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。

植入廣告

植入式廣告最近幾年在春晚、商業(yè)電影的評(píng)論中被廣泛的提及，其實(shí)在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，尤其是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中的游戲應(yīng)用中，這種植入式廣告同樣也有廣闊的應(yīng)用前景。游戲植入式廣告(in-game advertising，IGA)并不是一個(gè)陌生的概念，但是卻因?yàn)槠涮厥獾谋憩F(xiàn)形式顯得相對(duì)隱性或者軟性。比如在好友買賣中，對(duì)奴隸的懲罰可以選擇讓其去促銷ThinkpadXX型號(hào)的筆記本，在虛擬禮物贈(zèng)送中也大量包含Ipad、Iphone4、德芙巧克力、NokiaN97等選擇，甚至在樓一棟、同居時(shí)代之類的游戲中還有某些樓盤的真實(shí)信息。

當(dāng)然，這種模式很可能目前尚未成為企業(yè)進(jìn)行品牌推廣的選擇，而只是網(wǎng)站平臺(tái)的一種隨機(jī)表現(xiàn)。但是毫無(wú)疑問(wèn)的，這對(duì)于企業(yè)的品牌推廣、產(chǎn)品促銷確實(shí)有不可低估的效果，那么在未來(lái)的某一天，這種盈利模式未嘗不可能是企業(yè)備選的一種重要營(yíng)銷手段。

自助服務(wù)

比如全球著名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)Groupon在2010年10月推出了自助服務(wù)平臺(tái)Groupon Stores，商家可以通過(guò)該平臺(tái)設(shè)立虛擬店鋪推銷自己的交易。有興趣的商家可以立即設(shè)立自己的Groupon店鋪，并創(chuàng)建交易。這種類似于淘寶網(wǎng)賣家自建店鋪的方式將Groupon徹底轉(zhuǎn)化為社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的范疇，也將對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。

目前他們提供的這項(xiàng)服務(wù)還是以傭金結(jié)算為唯一方式，參與這項(xiàng)服務(wù)，非促銷型交易收費(fèi)10%，促銷型交易收費(fèi)30%，并且沒(méi)有前期成本。但是可以想象，如果平臺(tái)有足夠大的空間，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的未來(lái)也足夠繁榮，那么當(dāng)用戶數(shù)量積累到一定程度的時(shí)候，自建店鋪的攤位費(fèi)很可能也會(huì)變成一種盈利模式

當(dāng)前題目：什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本要點(diǎn)
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