CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么？CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都有哪些功能？在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)跟大數(shù)據(jù)的時(shí)代下，如果一個(gè)企業(yè)沒有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那么在這個(gè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力一定會(huì)減少。因?yàn)闀r(shí)代在不斷改變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，它的功能跟優(yōu)勢(shì)在當(dāng)今正是企業(yè)所需要的，下面我就來(lái)看看CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都有哪些功能可以幫助到企業(yè)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)可以為企業(yè)帶來(lái)很多好處的軟件，不管是新客戶，還是老客戶，通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都可以一目了然的看到客戶的需求，銷售的進(jìn)程以及企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。歸根結(jié)底，小編總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。

2、銷售

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、回款單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

3、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動(dòng)升級(jí)功能，可讓管理者第一時(shí)間得到超期未解決的客戶請(qǐng)求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。

以上這個(gè)幾點(diǎn)基本上就是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心功能，當(dāng)然隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還會(huì)更加高級(jí)。創(chuàng)新互聯(lián)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)線上化、資產(chǎn)化，借助數(shù)據(jù)化手段提升企業(yè)科學(xué)決策和運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，創(chuàng)新互聯(lián)將搭配專業(yè)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可衡量的營(yíng)銷效果。

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