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電子商務(wù)式直銷新趨勢:從B2C到B4C的革命

2022-11-19    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入各行各業(yè),中國網(wǎng)民人數(shù)也與日俱增,中國企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平也不斷提高,于此同時,企業(yè)對電子商務(wù)平臺提出了更高的要求,所謂B2C模式,即企業(yè)對消費者(直接客戶)的模式,而提到B2C模式,很多人最先想到的是國外的亞馬遜和國內(nèi)的卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)?。然而,無論是外國的亞馬遜還是中國的卓越、當(dāng)當(dāng),都有時因為為龐大的成本開支頭疼不已。例如,庫存成本問題,削弱B2C網(wǎng)站的獲利能力,幾乎是所有的B2C網(wǎng)站都在盡量控制庫存成本。再有,賺取買賣差價的獲利模式,也決定了B2C網(wǎng)站不可能在向用戶提供購物建議時不偏不倚,而是會盡量推薦庫房中積壓的產(chǎn)品,這無疑會影響用戶的體驗以及對網(wǎng)站的信任度。另外,盡管B2C在越來越細(xì)分化,從種類繁多的大型超市化B2C,到現(xiàn)在專注于某一領(lǐng)域的B2C,但是競爭卻沒有因市場的細(xì)分而減弱,大量的B2C網(wǎng)站都提供同質(zhì)化的商品,不惜成本地血拼價格,卻往往忽略了服務(wù)。
因此,在庫存、物流等成本問題隨著IT技術(shù)和管理水平的發(fā)展逐漸下降的同時,競爭也逐漸從商品價格競爭轉(zhuǎn)為服務(wù)質(zhì)量的競爭。B2C網(wǎng)站的服務(wù)是客戶體驗的一部分,也是大網(wǎng)絡(luò)營銷概念中“銷售后”的環(huán)節(jié)。
對此,一個新的“B4C(Business-for-Consumer)”的概念應(yīng)運而生,B4C是B2C模式的升華,倡導(dǎo)在線服務(wù)的提升也是順應(yīng)電子商務(wù)式直銷的一種新趨勢。
首先,B4C是以服務(wù)為宗旨,以滿足客戶需求、提高客戶滿意度為企業(yè)經(jīng)營理念的。服務(wù)是網(wǎng)上消費所考慮的首要因素。這個服務(wù)包括了產(chǎn)品使用、產(chǎn)品購買、網(wǎng)絡(luò)支付、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。B4C在網(wǎng)絡(luò)平臺的功能構(gòu)建上,體現(xiàn)的正是這一點。無論哪個模塊,都是從方便、快捷的服務(wù)角度進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計。
另外,B4C倡導(dǎo)為客戶先想一步,給客戶帶來驚喜,就如“宜家IKEA”的廣告說:“我賣的不是燈,而是情調(diào)”。B4C同樣告訴消費者,我們銷售的不是商品,而是服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)造價值,服務(wù)帶來回頭客。
最后,隨著全球經(jīng)濟的巨大變化,企業(yè)經(jīng)營成本逐漸提高,電子商務(wù)已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢,越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用并爭取尋找更多的商機。如今,我們已經(jīng)很難找到還有哪個產(chǎn)品和市場領(lǐng)域沒有在網(wǎng)上進(jìn)行銷售了。同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭孕育差異化的服務(wù)較量,能笑到最后的一定是服務(wù)好的企業(yè)。

分享標(biāo)題:電子商務(wù)式直銷新趨勢:從B2C到B4C的革命
文章路徑:http://www.rwnh.cn/news/215117.html

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