對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體，但是如果一味的討好客戶(hù)，雖然能短時(shí)間獲得客戶(hù)的光顧，但長(zhǎng)久來(lái)看不僅會(huì)使企業(yè)損失一部分利益，而且會(huì)降低客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

如何讓企業(yè)既能從客戶(hù)那里獲取一定的利益，又能和客戶(hù)維持長(zhǎng)久的良好關(guān)系，從而使企業(yè)效益增值，是每一個(gè)企業(yè)都需要面對(duì)的命題。而CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)就是企業(yè)管理者征服客戶(hù)的兵家利器。

一、客戶(hù)分類(lèi)管理分析價(jià)值

不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，客戶(hù)量無(wú)疑也會(huì)逐年增加。在企業(yè)客戶(hù)量少的情況下，業(yè)務(wù)員管理起客戶(hù)得心應(yīng)手，但是當(dāng)客戶(hù)量增加到一定數(shù)目的時(shí)候，業(yè)務(wù)員通過(guò)手動(dòng)錄入客戶(hù)信息的方式就變得不大實(shí)際，效率就會(huì)變得很低。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)針對(duì)性的解決了這一問(wèn)題，CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻?hù)信息數(shù)據(jù)綜合到一個(gè)平臺(tái)上。一方面，便于業(yè)務(wù)員查找客戶(hù)信息數(shù)據(jù)。另一方面，企業(yè)在整理客戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)無(wú)需工作人員錄入，提高了工作效率。業(yè)務(wù)員在跟客戶(hù)接觸交談后，對(duì)客戶(hù)的態(tài)度、合作意向等有初步的了解之后，能夠借助于數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)對(duì)客戶(hù)跟進(jìn)階段或跟進(jìn)意向進(jìn)行歸類(lèi)劃分。

二、分析和挖掘客戶(hù)價(jià)值

經(jīng)研究表明，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的40%的新客戶(hù)中，有60%的新客戶(hù)是由老客戶(hù)推薦來(lái)的。由此看來(lái)，老客戶(hù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)出乎意外的效益，對(duì)老客戶(hù)價(jià)值挖掘逐漸成為企業(yè)重點(diǎn)思考的問(wèn)題。借助CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠有效防止客戶(hù)的流失，企業(yè)使用數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)，業(yè)務(wù)員可以通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)、二維碼營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)通訊等方式與客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)，加深與客戶(hù)的感情，這樣一來(lái)客戶(hù)感受到了業(yè)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)性和熱情，即便客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不是迫切需求，但是一旦他有需求的時(shí)候，自然而然的就想到了這家企業(yè)，甚至引發(fā)口碑效應(yīng)。

三、維護(hù)老客戶(hù)與企業(yè)間親密聯(lián)系

維護(hù)老客戶(hù)與企業(yè)間的親密關(guān)系對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)比想象中重要。事實(shí)上，老客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求可能是間歇性的，在這期間，如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)可以隨時(shí)換其他供應(yīng)商來(lái)供應(yīng)，也就是說(shuō)企業(yè)很被動(dòng)，稍有不慎就會(huì)失去客戶(hù)，或者被客戶(hù)遺忘，這是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，就像長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系的朋友一樣，一旦發(fā)生就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不小的損失，這讓維護(hù)和老客戶(hù)的關(guān)系變得尤為重要。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)懷功能就能夠充分滿(mǎn)足企業(yè)維護(hù)新老客戶(hù)關(guān)系的需求。通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷功能，企業(yè)可以在節(jié)假日以及客戶(hù)生日當(dāng)天給客戶(hù)發(fā)送關(guān)懷短信，例如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日，客戶(hù)收到企業(yè)發(fā)送的祝福短信后，對(duì)企業(yè)的形象等有所改觀，長(zhǎng)此以往，企業(yè)在客戶(hù)心中的形象也會(huì)變得更好。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠維護(hù)和建立起與客戶(hù)間的良好關(guān)系，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期，有效的防止客戶(hù)的流失。

創(chuàng)新互聯(lián)是成都創(chuàng)新互聯(lián)科技有限公司的簡(jiǎn)稱(chēng)，自2017年起，創(chuàng)新互聯(lián)已服務(wù)近300多家世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)及行業(yè)頭部客戶(hù)。

區(qū)別于單一服務(wù)類(lèi)型公司，創(chuàng)新互聯(lián)兼具策略咨詢(xún)與數(shù)字化服務(wù)于一體，在數(shù)字化管理服務(wù)方面，創(chuàng)新互聯(lián)為企業(yè)搭建的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，貫穿了企業(yè)全生命周期管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)線上化、資產(chǎn)化，借助數(shù)據(jù)化手段提升企業(yè)科學(xué)決策和運(yùn)營(yíng)效率。

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