一、什么是站內(nèi)信？

站內(nèi)信，是為方便會員商務信件往來而設的服務功能，類似于郵箱。

“站內(nèi)信”有兩個基本功能：

點到點的消息傳送。用戶給用戶發(fā)送站內(nèi)信，管理員給用戶發(fā)送站內(nèi)信。

點到面的消息傳送。管理員給用戶（指定滿足某一條件的用戶群）群發(fā)消息。

二、為什么要做站內(nèi)信？

從站內(nèi)信接觸對象（用戶和企業(yè)）和傳達形式來看（點對點，或點對面），有以下幾種價值：

企業(yè)、平臺商戶定點推送營銷廣告、新品發(fā)布、促銷等消息，促進用戶活躍、訂單轉(zhuǎn)化；

企業(yè)相關規(guī)則、政策類公告通知，確保用戶能及時全面了解公告內(nèi)容；

圍繞用戶相關的交易、資產(chǎn)類相關通知，一方面是及時告知用戶交易相關內(nèi)容，提高用戶體驗和節(jié)約短信成本；另外一方面喚醒沉默用戶刺激消費；

促進平臺內(nèi)用戶之間進行互動，生產(chǎn)更多內(nèi)容，另外也促進平臺內(nèi)用戶活躍度；

……

三、站內(nèi)信能實現(xiàn)哪些功能？

當我們了解到站內(nèi)信上述的這些價值，那么如何能將這些價值呈現(xiàn)出來呢？即通過哪些功能將其進行實現(xiàn)？

企業(yè)公告通知：應用場景較廣，便捷性較強，當企業(yè)存在公告類內(nèi)容，可及時進行全量或定量推送，讓平臺內(nèi)的用戶知悉。

企業(yè)營銷類活動：主要適用于電商類企業(yè)，可根據(jù)用戶屬性不定期進行推送營銷類活動通知，提高活動傳播度和收益。

企業(yè)助手相關通知：如交易、物流、收發(fā)貨等通知，一方面用戶能及時知曉商品的第一動向，另外也能在一定程度上較少企業(yè)的短信成本。

用戶資產(chǎn)信息通知：如積分變動、優(yōu)惠券到期前通知，凸顯用戶資產(chǎn)信息重要性的同時，又喚醒沉默用戶進行消費優(yōu)惠券，從而促進訂單轉(zhuǎn)化。

用戶間互動：如私信、問答、評論、點贊、回復，提高平臺內(nèi)用戶活躍度，從而形成用戶之間主動互動的良性循環(huán)。

訂閱通知：主要針對用戶自主定制的內(nèi)容類通知，減少用戶錯過自己感興趣的內(nèi)容。

……

四、如何設計站內(nèi)信？

概要性內(nèi)容大致了解后，接下來就是相對實操的內(nèi)容，就是如何設計站內(nèi)信？應該從哪些方面進行著手呢？會涉及哪些系統(tǒng)？

1.前端（APP）

站內(nèi)信入口：是放在首頁的右側(cè)還是首頁底部標簽導航，亦或是個人中心右側(cè)；另外應用應該放置幾個站內(nèi)信入口，這些都需要根據(jù)各自產(chǎn)品的特點以及站內(nèi)信對企業(yè)的重要程度來進行考慮。

消息呈現(xiàn)形式：是顯示小紅點還是具體數(shù)字呢？小紅點適合在信息量大，或者重要程度不高的提醒中使用；數(shù)字則是為了更準確提示，并且和用戶相關性更高。

App push方式：push的目的最基本的是消息告知，最主要的是促進用戶活躍等。push時機大多數(shù)移動端App都選擇在早上十點和晚上八點左右進行推送，其實好結(jié)合自己產(chǎn)品特性和push后的數(shù)據(jù)進行選擇適用于自己產(chǎn)品的push時機。最后關于push文案和push人群，文案可參考AIDMA法則，即：Attention（引起注意），Interest（引起興趣），Desire（喚起欲望），Memory（留下記憶），Action（購買行動） 。push人群可以是全量用戶，也可以是定量用戶（用戶標簽、事件觸發(fā)）。

獲取設備通知授權(quán)：除了在首次下載App時獲取設備通知授權(quán)之外，如果首次用戶拒絕授權(quán)，那么要考慮在什么場景下以何種頻次再去向用戶進行獲取授權(quán)？另外如何引導未開通消息通知授權(quán)的用戶去開通，比較常見是是進行積分誘導，不過效果待評估。

2.后臺系統(tǒng)（CMS、CRM、消息中心系統(tǒng)）

（1） CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)），目的是配置消息推送模板

App push模板：push標題、push小標題、push圖片；

消息顯示模板：消息標題、消息小標題、消息banner圖片、消息文本、消息鏈接等，根據(jù)消息類型不同按需進行配置。

（2）CRM（客戶關系管理系統(tǒng)），目的是推送配置和推送效果查詢

推送方式：全量推送or定量推送，定量推送根據(jù)哪類用戶標簽進行推送。除了用戶標簽這種個性化推送之外，還存在半自動話推送，即觸發(fā)式推送，常見的是優(yōu)惠券到期push，此類半自動話推送除了要定義推送模板，還需要考慮推送規(guī)則，如到期前第幾天推送，多張優(yōu)惠券同時到期如何推送等等。

推送配置：選擇推送人群（用戶標簽）、選擇推送平臺（App、H5、短信等）、選擇消息模板、選擇推送時間（支持定時）……

推送效果查詢：某一條push的效果監(jiān)測，基本數(shù)據(jù)主要是push到達率、push打開率，更深入的應該去關注push后的轉(zhuǎn)化率，以及push后App卸載率等重要指標數(shù)據(jù)和異常指標數(shù)據(jù)。

（3）消息中心系統(tǒng)，目的是查詢消息、查詢整體消息數(shù)據(jù)、推送相關設置，消息到達率和打開率

查詢篩選功能：目的是回查消息推送情況，如推送時間、收件人、消息模板、消息標題、是否到達、是否打開、是否刪除等基礎信息；

整體效果分析：整體消息到達率，目的是監(jiān)測消息推送穩(wěn)定性；查詢整體消息打開時間段，目的是定制屬于自己產(chǎn)品的推送時機。

推送設置：哪些時間段不進行任何消息push，如晚上休息時間，盡量不要進行任何消息的推送來打擾用戶，避免造成用戶反感而卸載App；另外就是去重過濾，避免同一用戶一天內(nèi)收到N條push消息，所以需要按照push類型進行設置優(yōu)先級和push頻次。

五、總結(jié)

上述主要介紹了站內(nèi)信的好處，能實現(xiàn)哪些功能以及如何進行設計。與此同時也應該考慮一下：站內(nèi)信有哪些缺點。如push消息太過普通、亦或是過多的消息打擾到用戶等。

只有優(yōu)缺點同時兼顧，這樣既提供用戶體驗，又促進用戶活躍，一舉兩得。

網(wǎng)頁標題：簡單聊聊，如何設計站內(nèi)信？
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