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運(yùn)營(yíng)推廣到底是什么?(行業(yè)討論)

2022-11-05    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

運(yùn)營(yíng)推廣做的工作很復(fù)雜,有好多人問到,運(yùn)營(yíng)推廣到底是要做什么的?你也許不一定能準(zhǔn)備地回答得上這個(gè)問題。業(yè)內(nèi)不少自嘲都說是:打雜狗。總之,也是行業(yè)內(nèi)的“一條狗”了。

那就根據(jù)我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)回答一下這個(gè)問題吧。

運(yùn)營(yíng)推廣你可以自嘲歸為幾個(gè)部門的助理:

1、 產(chǎn)品部門助理

產(chǎn)品的優(yōu)化建議,運(yùn)營(yíng)推廣部門要協(xié)助產(chǎn)品部門收集用戶反饋意見。這項(xiàng)工作,運(yùn)營(yíng)推廣人員需要與用戶天天粘在一起,不斷的通過各種渠道(微博、微信公眾號(hào)、QQ、微信群、用戶小組)收集用戶的反饋,整理給到產(chǎn)品部,產(chǎn)品部根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃,去劃分功能的優(yōu)化級(jí)決定這些反饋是否要做。

2、 客服部門助理

運(yùn)營(yíng)推廣人員,免不了要在群里與用戶互動(dòng),還要策劃各種線上線下活動(dòng),在與用戶互動(dòng)的過程中,還要回復(fù)用戶對(duì)活動(dòng)的疑問(當(dāng)然你也需要每個(gè)活動(dòng)都要給客服一個(gè)FAQ),或者是針對(duì)一些活動(dòng)規(guī)劃用戶有疑問,或者糾紛,這時(shí)候運(yùn)營(yíng)人員肯定要站出來解釋清楚。

3、 統(tǒng)計(jì)部門助理

一般大的互聯(lián)網(wǎng)公司可能會(huì)有數(shù)據(jù)挖掘這個(gè)部門,因?yàn)橛脩舳?,流量大,必須要針?duì)大數(shù)據(jù)做分析,甚至是每天的用戶數(shù)據(jù),每小時(shí)的用戶數(shù)據(jù)等。這時(shí)候運(yùn)營(yíng)人員數(shù)據(jù)挖掘提取數(shù)據(jù)后,要分析用戶的行為,在哪里跳出,在哪個(gè)頁面速成了轉(zhuǎn)化,哪個(gè)活動(dòng)的效果好,或者最差,原因在哪里,都可以通過數(shù)據(jù)分析得出??梢约皶r(shí)調(diào)整活動(dòng)或者頁面的素材,以達(dá)到好的效果等。

4、 開發(fā)部門助理

如果運(yùn)營(yíng)人員的活動(dòng)策劃,需要用到開發(fā)部門,那就還需要牽涉到產(chǎn)品、設(shè)計(jì)人員了,要和幾個(gè)部門的同事一起開會(huì)討論,這些活動(dòng)需求是否符合產(chǎn)品邏輯及技術(shù)開發(fā)能力,然后討論完后,再由產(chǎn)品出原型,設(shè)計(jì)出圖片,開發(fā)去實(shí)現(xiàn)功能等。在開發(fā)的過程中,還要跟進(jìn)開發(fā)的進(jìn)度等。開發(fā)好了,還需要不斷的跟著測(cè)試人員去測(cè)試功能的完整度等。測(cè)試完了,再開始活動(dòng)上線,活動(dòng)上線了,你的新工作又開始了。數(shù)據(jù)的分析及素材的調(diào)整,再到活動(dòng)的效果總結(jié)等,然后又繼續(xù)循環(huán)了。

還有一些廣告投放的數(shù)據(jù),還要和廣告公司對(duì)接等,評(píng)估投放的效果,不斷的更換等。

總之跟這幾個(gè)部門是脫不了干系的。

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