在冠狀病毒疫情發(fā)生之前，很多企業(yè)正在進(jìn)行大規(guī)模的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，例如Amazon Prime、Twitter、Uber、Netflix、Xbox等超大型互聯(lián)網(wǎng)廠商在業(yè)務(wù)方面的快速創(chuàng)新，這些業(yè)務(wù)如今已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，并成為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新典范。

實(shí)時(shí)采用人工智能(AI)、機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)、語音識別、定位服務(wù)、身份跟蹤等技術(shù)的能力使人們曾經(jīng)認(rèn)為無法實(shí)現(xiàn)的新應(yīng)用程序和服務(wù)成為可能。

這種轉(zhuǎn)型所需要的是數(shù)據(jù)的指數(shù)級增長和按需擴(kuò)展巨大計(jì)算能力的能力。自從2016年以來，數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)造了全球90%的數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC公司的預(yù)測，到2020年，全球創(chuàng)建和使用50ZB以上的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2025年，這一數(shù)據(jù)將增長到175ZB。

今年發(fā)生的疫情正在加速數(shù)據(jù)增長，這是因?yàn)樵诩疫h(yuǎn)程工作的員工迅速增加，更豐富的數(shù)據(jù)集組合不斷變化，以及基于視頻的內(nèi)容消費(fèi)持續(xù)激增。

對于企業(yè)來說，不可預(yù)見的副產(chǎn)品更加需要敏捷性、適應(yīng)性和轉(zhuǎn)型。隨著新技術(shù)和服務(wù)為新的遠(yuǎn)程勞動力提供服務(wù)，商業(yè)模式正在被顛覆，而經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化正在加速，導(dǎo)致各個(gè)市場領(lǐng)域的競爭格局都在發(fā)生變化。企業(yè)現(xiàn)在希望其采用的技術(shù)能夠在面臨中斷時(shí)變得敏捷，并為疫情發(fā)生之后的“新常態(tài)”創(chuàng)建新的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式。

為關(guān)鍵應(yīng)用程序和服務(wù)提供支持的數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)需要獲得新功能和專業(yè)知識，從而使經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，并讓所有人保持更加緊密的聯(lián)系。

數(shù)據(jù)中心的創(chuàng)新必不可少

在疫情爆發(fā)初期，數(shù)據(jù)中心就被政府部門指定為“必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施”，因?yàn)閹缀跛行袠I(yè)和消費(fèi)者都依賴數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行。在疫情發(fā)生之后，人們對數(shù)據(jù)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問、管理和配置的緊迫性變得更加重要。

數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商QTS Realty Trust公司是提供遠(yuǎn)程服務(wù)以及更多服務(wù)的行業(yè)者之一，也是一家多租戶數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商，該公司擁有由人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、預(yù)測分析以及虛擬現(xiàn)實(shí)支持的復(fù)雜的軟件定義編排平臺技術(shù)。

QTS公司的API驅(qū)動的服務(wù)交付平臺(SDP)使客戶能夠通過單個(gè)平臺或移動設(shè)備在混合IT環(huán)境中提供對關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)時(shí)可見性、訪問和動態(tài)控制，從而與其數(shù)據(jù)、服務(wù)和連接生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行交互。這使客戶能夠從新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和對其IT投資至關(guān)重要的運(yùn)營中獲益。

服務(wù)交付平臺(SDP)應(yīng)用程序利用下一代人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、預(yù)測分析來準(zhǔn)確預(yù)測功耗、自動化服務(wù)供應(yīng)，以及執(zhí)行在線訂購和資產(chǎn)管理。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)支持新的虛擬協(xié)作工具和3D可視化應(yīng)用程序，可實(shí)時(shí)精確復(fù)制客戶的IT環(huán)境。

QTS公司在2020年6月發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告中對其服務(wù)交付平臺(SDP)進(jìn)行了介紹，該報(bào)告對全球三個(gè)主要數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商的平臺進(jìn)行了調(diào)查：“雖然所有三個(gè)平臺都具有跟蹤和報(bào)告公共數(shù)據(jù)的能力，但系統(tǒng)的易用性卻大不相同。只有QTS公司將整個(gè)系統(tǒng)打包成一個(gè)應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序可以在臺式機(jī)、平板電腦和移動平臺上使用，并具有3D成像和簡單的圖形，可直觀地將情況概述到機(jī)柜中的單個(gè)機(jī)架。QTS公司的服務(wù)交付平臺(SDP)還具有視頻功能，可使用面部識別功能分別檢測和識別員工和承包商，顯示打開的柜門和客戶機(jī)柜內(nèi)的其他潛在危險(xiǎn)，并且可以實(shí)時(shí)顯示或記錄潛在的危險(xiǎn)錯(cuò)誤和問題。實(shí)時(shí)熱圖使客戶可以查看存在現(xiàn)有和潛在性能問題的區(qū)域，實(shí)時(shí)查看停機(jī)情況并查找問題。就特性和功能而言，QTS公司的服務(wù)交付平臺(SDP)系統(tǒng)名列前茅。”

客戶體驗(yàn)是交易的關(guān)鍵

隨著消費(fèi)者對數(shù)字生活體驗(yàn)質(zhì)量的要求越來越高，企業(yè)必須確保他們提供的數(shù)據(jù)和服務(wù)是個(gè)性化的、實(shí)時(shí)的，并且隨時(shí)可以通過任何網(wǎng)絡(luò)獲得。

在發(fā)生疫情之后，數(shù)據(jù)中心在確保出色客戶體驗(yàn)的能力中將發(fā)揮更大的作用，因?yàn)榇罅靠蛻衾^續(xù)在內(nèi)部部署交互較少的情況下進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。企業(yè)希望獲得確保實(shí)時(shí)安全的訪問服務(wù)和數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商提供的客戶支持服務(wù)。

考慮到多個(gè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商之間基于性能和價(jià)格的采購決策，用戶做出選擇的因素越來越多地依靠可靠且有據(jù)可查的客戶支持。

在數(shù)據(jù)中心行業(yè)中，QTS公司在客戶服務(wù)和支持方面是無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)者。其客戶在一系列服務(wù)領(lǐng)域?qū)TS公司給予了高度評價(jià)，其中包括其客戶服務(wù)、服務(wù)交付平臺、物理設(shè)施、流程、現(xiàn)場人員的響應(yīng)能力和服務(wù)以及24小時(shí)運(yùn)營服務(wù)中心。QTS的得分是迄今為止最高的，超過了以客戶服務(wù)而聞名的星巴克和蘋果公司等廠商。

疫情之后的創(chuàng)新和客戶支持

企業(yè)和政府部門意識到，在疫情之后的格局將對IT創(chuàng)新提出越來越高的要求。在IT服務(wù)交付方面，意味著遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)中心的訪問和管理需要更高的透明度、可視性、合規(guī)性、可持續(xù)性，而這是QTS公司服務(wù)交付平臺的基礎(chǔ)。

創(chuàng)新帶來了新技術(shù)和復(fù)雜性，并為那些在疫情之后新的競爭格局中希望重新建立市場地位的企業(yè)提供支持。

文章名稱：數(shù)據(jù)中心的創(chuàng)新圍繞遠(yuǎn)程訪問和客戶支持
當(dāng)前URL：http://www.rwnh.cn/news/202640.html

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