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成都網(wǎng)頁設(shè)計:什么是“用戶粘性”?

2022-09-25    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

什么是口碑營銷?這個信息化時代,互聯(lián)網(wǎng)思維越來越熱,“用戶粘性”這個詞對企業(yè)界越來越重要。
所謂用戶粘度是指用戶對產(chǎn)品的認可度和依賴度。高粘度客戶是品牌產(chǎn)品的主張。當公司推出新產(chǎn)品時,他們不僅會主動訂購,還會推薦給其他人。低用戶粘性的用戶不會這樣做。買一次后,他們可能會失去對產(chǎn)品的興趣。即使他們不傳播負面評論,他們也不會再次使用您的產(chǎn)品。
口碑營銷與用戶的粘度密切相關(guān)。從某種角度來看,用戶粘性是衡量口碑營銷效果的重要指標。低用戶的粘度幾乎與壞名聲同義。
許多企業(yè)為了增加利潤而傾向于“宰”客戶,并且盡可能地從個體客戶那里獲得收益,無論他們是否會在下一次光顧。這種殺雞取蛋的方法無疑會大大減少回頭客的數(shù)量,而用戶的粘性就更無法談及它??诒疇I銷自然也就不能做下去。
事實上,成都網(wǎng)頁設(shè)計公司認為口碑營銷的目標是將新客戶轉(zhuǎn)化為回頭客,并將這些客戶變?yōu)殍F桿粉絲。如果顧客不想再次回到你的店鋪,他們肯定不會傳播關(guān)于你的正面口碑,即用戶的粘度等于零。有的客戶愿意使用您的產(chǎn)品,這就是一種被認可的行為。但是,這種承認可能只是普通的,并不足以讓他們推薦給其他人。目前,企業(yè)應(yīng)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高消費者滿意度。滿意度上升,用戶的粘度會增加,回頭客將自發(fā)成為您的口碑傳播者。

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