如何吸引并留住APP用戶？

2022-09-25 分類：網(wǎng)站建設(shè)

通過攜手全球研究咨詢公司 TNS，Google 對來自十個國家的超過一萬名用戶進(jìn)行了調(diào)查，得出了三大洞察及三大行動指南，以幫助開發(fā)者和品牌主吸引并留住用戶。

三大洞察

1.應(yīng)用商店不是唯一渠道

應(yīng)用商店搜索和個人推薦是亞洲用戶發(fā)現(xiàn)新 APP 的主要渠道。在越南、馬來西亞、日本、泰國等國家，應(yīng)用商店搜索排行對于用戶的參考價值甚至要高于來自親朋好友的推薦。

雖然應(yīng)用商店搜索是人們發(fā)現(xiàn)新 APP 的首要渠道，但決不是唯一渠道。比如至少 20% 的亞洲 APP 用戶會通過網(wǎng)頁瀏覽器搜索來發(fā)現(xiàn)新 APP。

2.專注于具體「行為」，而不僅僅是下載量

獲取新用戶固然重要，然而找到最有價值的用戶更重要。來自網(wǎng)絡(luò)廣告公司 RadiumOne 近期發(fā)布的一份報告顯示，僅 17% 的用戶就能夠推動 85% 的 APP 收入。比如進(jìn)行 APP 內(nèi)購買的用戶通常都可視為有價值的用戶。

Google 研究發(fā)現(xiàn)，58% 的 APP 用戶曾經(jīng)通過應(yīng)用商店進(jìn)行過 APP 內(nèi)付款。這為品牌主們提供了找到并留住有價值的用戶的方法：識別那些有價值的用戶行為，并了解用戶進(jìn)行 APP 內(nèi)付款的驅(qū)動力。

3.持續(xù)滿足用戶需求，維持 APP 安裝保有率

用戶卸載 APP 的原因多種多樣，不過在亞洲市場，首要原因是 APP 對用戶而言不再有用或不再能滿足某些需求。另外，在 APP 充斥的亞洲市場，由于智能手機存儲空間有限，持續(xù)吸引并與用戶保持互動，避免被卸載是非常重要的。

用戶安裝了 APP 并不意味著用戶會主動地頻繁使用 APP。Google 發(fā)現(xiàn)，在印尼，智能手機上安裝的 APP 有 20% 從未被用戶使用過。如果一款 APP 很少被使用的話，這款 APP 很容易被用戶卸載以釋放手機存儲空間。

對于開發(fā)者和品牌主來說，很幸運的一點就是，亞洲大多數(shù)的 APP 用戶都表示，如果理由充足的話，他們很可能再次使用 APP。

因此，對于希望獲得較高互動量的開發(fā)者和品牌主來說，在正確的時間覆蓋用戶是至關(guān)重要的。通常，他們會選擇使用推送通知來刷 APP 的存在感，然而隨著時間的推移，這個方法可能不再那么奏效。Google 發(fā)現(xiàn)，亞洲很多國家的用戶選擇關(guān)閉了手機中將近半數(shù) APP 推送通知。

與使用推送通知相比，一些開發(fā)者和品牌主也通過使用定向廣告投放來提高與用戶的互動量，在關(guān)鍵的時間吸引用戶并長期留住用戶。

三大行動指南

1.在關(guān)鍵時刻覆蓋更多用戶

在重新思考用戶發(fā)現(xiàn) APP 的渠道和時間的基礎(chǔ)上，對可擴展的渠道進(jìn)行投資。消費者每一次搜索都在向開發(fā)者和品牌主發(fā)送強有力的意圖信號。開發(fā)者和品牌主可以通過在 Google Display Network 和 Google Play Store 中展示相關(guān) APP 的安裝廣告，覆蓋更多用戶。Android 和 iOS APP 通用的自動化通用應(yīng)用廣告系列(Universal APP Campaigns- UAC ) 可以幫助品牌在人們搜索、觀看、瀏覽和娛樂時覆蓋更多用戶。截至目前，Google 的 APP 推廣廣告已經(jīng)推動了超過 30 億下載量。

比如印尼的新聞 APP BaBe，就通過使用 UAC 大幅提升了安裝量。在使用 UAC 之前的 18 個月時間里，BaBe 的下載量是 13 萬。而推出 UAC 宣傳活動后，BaBe 在 42 天的時間里就實現(xiàn)了下載量 14.5 萬，且每個 CPM 降低了 20%。其中的部分原因就在于針對熱門話題關(guān)鍵詞的不斷優(yōu)化。UAC 能夠幫助 BaBe 通過多個接觸點在正確的時間到達(dá)正確的用戶，覆蓋搜索、YouTube 等多個平臺。

2.在安裝量之外準(zhǔn)確找到更多的目標(biāo)用戶

要想找到最重要的用戶，首先需要界定什么樣的 APP 內(nèi)行為是最重要的。購買很重要，但這并不是需要考慮的唯一一種 APP 內(nèi)行為，開發(fā)者和品牌主需要結(jié)合自身 APP 的特點來界定用戶重要的行為。對于游戲 APP 來說，在游戲中達(dá)到一定級別可能是富有價值的行為，而對于電商 APP 來說，瀏覽查看特定商品才是富有價值的行為。

Firebase Analytics 等分析工具有助于品牌主分析和識別那些能夠推動商業(yè)價值的 APP 內(nèi)的用戶行為。一旦確定了需要關(guān)注的用戶行為，開發(fā)者和品牌主就可以將這方面的數(shù)據(jù)共享給 Google 來進(jìn)行更加高效的宣傳。最新一代 UAC 會本著尊重用戶隱私的原則使用這些洞察，不僅能幫助品牌在發(fā)現(xiàn)新用戶，更能幫助識別為品牌創(chuàng)造真正價值的目標(biāo)用戶。

3.為用戶提供再次使用 APP 的理由

移動 APP 互動宣傳活動能夠提醒用戶 APP 能在哪些方面為其提供幫助。游戲是最受歡迎的 APP 類型，但流失率也高。

日本游戲公司 Mixi 就通過使用附帶深度鏈接的定向 APP 互動宣傳活動解決了這一問題。Mixi XFLAG Studio 的《怪物彈珠》坐擁 3000 萬用戶，是日本第三大手游 APP。不過 Mixi 仍然希望通過與那些放棄這款游戲的休眠玩家重新建立互動來繼續(xù)提升 APP 的每日使用量。于是 Mixi 對休眠玩家進(jìn)行了識別和分類，然后成功使用深度鏈接讓玩家重返尚未打通關(guān)的游戲。Mixi 通過測試發(fā)現(xiàn)，與用戶重新建立互動能夠以更低的 CPA(行動成本)，實現(xiàn)更高的留存率以及更多的 APP 內(nèi)消費。這種重新互動戰(zhàn)略的成本僅為吸引新用戶并保持 30 天所需成本的 10%。

通過利用相關(guān)內(nèi)容在正確的時間與用戶進(jìn)行互動，開發(fā)者和品牌主可以幫助用戶充分利用 APP 避免被卸載，甚至挽回已流失的用戶，鼓勵他們重返 APP 再使用。

事實上，開發(fā)者和品牌主吸引用戶的秘訣其實就在于關(guān)注用戶：洞察用戶與 APP 進(jìn)行互動的時間和方式，使用相應(yīng)的工具對這些洞察加以利用，從而維持 APP 的較高相關(guān)性，持續(xù)滿足用戶的需求，最終實現(xiàn)讓 APP 融入消費者日常生活的目標(biāo)。

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文章起源：http://www.rwnh.cn/news/197855.html

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