“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞最近一年內(nèi)被越來(lái)越多的人所提及，我見的十個(gè)客戶中有六個(gè)都會(huì)和我說(shuō)，這一次我們要做的網(wǎng)站一定要有很棒的用戶體驗(yàn)，可是，大家是否真的知道什么是真正的用戶體驗(yàn)嗎？
首先，我們先來(lái)看一下，什么是用戶體驗(yàn)。有些企業(yè)說(shuō)我的網(wǎng)站中要有網(wǎng)站地圖，然后要有很好的很完善的網(wǎng)站欄目架構(gòu)，要有很豐富的內(nèi)容，讓看我網(wǎng)站的人方便的看到我的所有東西，這樣就是用戶體驗(yàn)了，一定要做得好！這樣的理解其實(shí)并不算錯(cuò)，但是這卻大大的縮減了用戶體驗(yàn)所包含的內(nèi)容。
網(wǎng)站中的用戶體驗(yàn)，首先應(yīng)當(dāng)是需要有豐富的內(nèi)容信息，然后需要有良好的表現(xiàn)形式，要有易用的功能性，要有頁(yè)面的交互性，然后使用戶在便捷的操作過(guò)程中感受到網(wǎng)站的吸引力，感到樂(lè)趣并且滿意，那才是很好的用戶體驗(yàn)，并且，這一定是有一部分的外部刺激的。
用戶體驗(yàn)分為四個(gè)屬性：操作性，識(shí)別性，刺激性和啟示性。
操作性也就是功能中所帶給用戶的便捷感受。以前有很多品牌網(wǎng)站喜歡做大量的Flash，打開速度極慢，并且僅僅只作為展示使用，導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)站的瀏覽量永遠(yuǎn)都不高，對(duì)于客戶的粘滯度也很低，客戶會(huì)說(shuō)，這網(wǎng)站打開的速度太慢了，這網(wǎng)站只能夠看看，啥事兒都不能做，下次不用看了。所以演變到現(xiàn)在，客戶更多注重的就變成了網(wǎng)站的打開速度和一些人性化的功能?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中電子商務(wù)的網(wǎng)站大大小小的不知道有多少了，但是做的，大，最知名，賺錢最多的依然還是淘寶。是因?yàn)樗龅米钤鐔幔坎灰欢?。淘寶有著所有電商網(wǎng)站中最為人性化的搜索系統(tǒng)，可以非常快的定位到用戶所需要的產(chǎn)品中去。
識(shí)別性是什么呢？很簡(jiǎn)單，最初大家都會(huì)做一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站，告訴別人我是誰(shuí)，我是做什么的，到現(xiàn)在大家都上sns社交網(wǎng)站，向全世界展示自己是誰(shuí)，自己喜歡什么，自己最近在做些什么。所以識(shí)別性也就是清楚明白的告訴大家，我是誰(shuí)，我是做什么的。很多公司以前會(huì)把自己的網(wǎng)站做的非常抽象，看的人云里霧里的看不明白，很有可能我把整個(gè)網(wǎng)站的絕大多數(shù)頁(yè)面都點(diǎn)完了，我依然沒(méi)弄明白這家企業(yè)到底是做什么。但是不是每一個(gè)用戶都會(huì)有足夠的耐心一頁(yè)一頁(yè)的點(diǎn)過(guò)去取了解你到底是做什么的，所以我們一定需要讓我們的網(wǎng)站能夠一眼就告訴客戶，我究竟是做什么的，這也是用戶體驗(yàn)。
刺激性往往是指的一些特殊的功能，有時(shí)候大多數(shù)人也許會(huì)覺(jué)得那是個(gè)累贅或者沒(méi)有必要，但偶爾看到它的時(shí)候，會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，那其實(shí)很好用！比如說(shuō)頁(yè)面中的在線客服的彈窗，我相信80%以上的人都會(huì)覺(jué)得那很煩，但是當(dāng)我們對(duì)某一個(gè)網(wǎng)站很感興趣，對(duì)某一家企業(yè)很感興趣，想去聯(lián)系它的時(shí)候，如果翻遍了整個(gè)網(wǎng)站都沒(méi)找到幾個(gè)能夠讓我方便的聯(lián)系上這個(gè)家企業(yè)的途徑，這個(gè)時(shí)候，也許我會(huì)想念起有彈窗的那些網(wǎng)站來(lái)。有很多論壇都會(huì)有“您有新短消息，請(qǐng)注意查收”這樣的提示，每次登陸都可以聽到且看到，有時(shí)候大家也會(huì)覺(jué)得很麻煩，但是如果這個(gè)功能沒(méi)有了，還會(huì)有人時(shí)不時(shí)的去查看收件箱嗎？還能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)到論壇中最新的活動(dòng)嗎？所以，那些功能，有些時(shí)候往往就能帶給人們驚喜。
啟示性是什么呢？人其實(shí)是很懷舊的，在網(wǎng)上偶爾看到和回憶有關(guān)的一些東西的時(shí)候往往就會(huì)深有感觸，那如果我們把那些能夠和人的生活和過(guò)去相結(jié)合的內(nèi)容放到網(wǎng)站中呢？懷舊的照片？似曾相識(shí)的圖片？這樣的效果顯而易見。
當(dāng)然，說(shuō)了那么多的什么是用戶體驗(yàn)，可是現(xiàn)在真的都這樣去做了嗎？我相信，按照現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度，用戶體驗(yàn)一定會(huì)更加的被重視，最終成為大家做網(wǎng)站的一種常規(guī)需求！

作者：zhu-xiaomin
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