您好，銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家！
我們都知道推薦是最容易進(jìn)行的銷(xiāo)售之一，因?yàn)槲覀兊玫綕撛诳蛻?hù)信任的人的強(qiáng)烈推薦，這給了我們隱含的信任。但是由于某些原因，作為銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員，我們的重點(diǎn)始終是新業(yè)務(wù)。

幸運(yùn)的是，通過(guò)您的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的圓滿(mǎn)階段，有一種方法可以將更多的潛在客戶(hù)和客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橥茝V者。

在此文章中，我們將了解您的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃對(duì)為潛在客戶(hù)帶來(lái)愉悅感的影響，并討論4個(gè)關(guān)鍵要素，這些要素可確保您的客戶(hù)將自己所有的情況告訴他們的朋友。

這是“針對(duì)制造商的構(gòu)建和在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃”系列中其他步驟的列表：

第1步-流程概述

第2步-設(shè)置SMART目標(biāo)并了解關(guān)鍵指標(biāo)

第3步-建立買(mǎi)家角色

第4步-通過(guò)示例應(yīng)用買(mǎi)方的旅程

第5步-第3個(gè)月計(jì)劃，以吸引訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站

第6步-如何將網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者轉(zhuǎn)化為潛在客戶(hù)

第7步-如何提高網(wǎng)站客戶(hù)轉(zhuǎn)換率

第8步-通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)生推薦

通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)生推薦

根據(jù)白宮消費(fèi)者事務(wù)辦公室的數(shù)據(jù)，吸引新客戶(hù)的成本是挽留現(xiàn)有客戶(hù)的成本的6-7倍。

不幸的是，大多數(shù)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)工作都集中在新業(yè)務(wù)上，而不是創(chuàng)造一種使客戶(hù)保持參與甚至購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品的體驗(yàn)。

入站營(yíng)銷(xiāo)的先驅(qū)HubSpot推薦了4個(gè)關(guān)鍵要素來(lái)帶來(lái)喜悅：

解決當(dāng)前和潛在客戶(hù)的問(wèn)題

樂(lè)于助人

幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)-涵蓋營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售和服務(wù)

熱情-與潛在客戶(hù)和客戶(hù)的每一次互動(dòng)

您是否將這4件事都做好了？在營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售和服務(wù)中意味著什么？像任何企業(yè)一樣，您可能知道一些應(yīng)該調(diào)整的地方。

好消息是，通過(guò)遵循此文章系列并建立“在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃”，并以“入站營(yíng)銷(xiāo)”為基礎(chǔ)，您已經(jīng)在開(kāi)發(fā)滿(mǎn)意階段。

回想一下我們?cè)谝郧暗奈恼轮胁捎玫姆椒?，以徹底了解?/p>

我們買(mǎi)家的問(wèn)題，

我們?nèi)绾纬蔀樗麄兊呐嘤椭С值膩?lái)源，以及

我們?nèi)绾螄@他們的情況建立盡可能多的背景信息，以便在銷(xiāo)售過(guò)程中更好地為他們服務(wù)。

我們的計(jì)劃可確保我們從制造公司的*個(gè)接觸點(diǎn)開(kāi)始就獲得愉悅的體驗(yàn)。

但是，讓我們來(lái)看一下這四個(gè)關(guān)鍵組件的更多細(xì)節(jié)吧？

您是在做生意嗎？您提供解決問(wèn)題的方法。您的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可為潛在客戶(hù)提供指導(dǎo)，以幫助他們找到解決問(wèn)題的正確方法。
但是，如果要更進(jìn)一步，您是否總是將客戶(hù)和潛在客戶(hù)導(dǎo)向最適合他們的解決方案，而不是最適合您的解決方案？如果不是，您是否正在獲得推薦并將其轉(zhuǎn)為推廣人？可能不會(huì)。

您的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃肯定會(huì)為潛在客戶(hù)提供有用的信息。您如何為現(xiàn)有客戶(hù)增加價(jià)值？您是否繼續(xù)向他們提供有助于他們成功的信息？甚至在您的業(yè)務(wù)關(guān)系之外？
您可以為他們制造零件，但是他們也不會(huì)從整體制造*實(shí)踐中受益嗎？您可以輕松地與他們共享有用的內(nèi)容，從而使他們?cè)跒槟炇鸩少?gòu)訂單時(shí)獲得更多樂(lè)趣。

幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

客戶(hù)為您制造產(chǎn)品的最終目的是什么？如果您說(shuō)：“要獲得他們需要的零件，以正確的質(zhì)量，在正確的交貨時(shí)間，以正確的價(jià)格。”，您的最終目標(biāo)只有一小部分。您可能正在制作更大的東西。他們的項(xiàng)目目標(biāo)是什么？這不僅僅是與您打交道。
即使您不從事這些方面的工作，他們的項(xiàng)目中是否有某些方面可以幫助他們?nèi)〉贸晒?？您能為客?hù)提供有價(jià)值的支持嗎？這就是使客戶(hù)滿(mǎn)意的努力類(lèi)型。

熱心

我不是說(shuō)要在快樂(lè)上，我說(shuō)的是在每次潛在客戶(hù)或客戶(hù)互動(dòng)中確保貴公司的聲音熱情，有趣和熱情。
這可能意味著假裝它來(lái)掩蓋“周一綜合癥”。沒(méi)關(guān)系。這里的想法是，熱情是有感染力的，給你的潛在客戶(hù)和客戶(hù)留下積極的感覺(jué)。

喜悅是另一種策略

像這個(gè)文章系列的其余部分一樣，喜悅涵蓋了很多無(wú)形的東西。你需要與你的市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)人員建立一個(gè)常規(guī)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。這里的全部目標(biāo)是有一個(gè)奉獻(xiàn)的努力把更多的你的客戶(hù)變成引薦人，推動(dòng)者，和更大的客戶(hù)。正如我上面提到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所示，這種時(shí)間和精力的投入可能意味著將來(lái)在增加收入和利潤(rùn)方面的支出要少得多。

如何開(kāi)始愉快的階段

那么，您如何在在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中從入站營(yíng)銷(xiāo)方法學(xué)的這一階段開(kāi)始？
第1步-實(shí)施此在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。您將幫助潛在客戶(hù)和客戶(hù)解決問(wèn)題，并且肯定會(huì)對(duì)他們有所幫助。
第2步-在第2個(gè)月中，我建議請(qǐng)銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)負(fù)責(zé)人，并就您可以進(jìn)行售前，售后和持續(xù)交付的內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)性的開(kāi)放式對(duì)話(huà)非凡的體驗(yàn)。您可能要開(kāi)始增強(qiáng)您的教育內(nèi)容體驗(yàn)。您是否應(yīng)該為現(xiàn)有客戶(hù)建立知識(shí)庫(kù)？您是否應(yīng)該主動(dòng)與客戶(hù)建立聯(lián)系，看看還有什么可以幫助他們的？列出并決定您現(xiàn)在可以實(shí)際開(kāi)始的工作。
第三步-在所有互動(dòng)中傳達(dá)您的熱情標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明為什么，如何對(duì)您的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

概括

因此，總而言之，客戶(hù)滿(mǎn)意就是要讓您的客戶(hù)如癡如醉，引薦您公司的支持者。通過(guò)他們的售后互動(dòng)和與您的制造公司的經(jīng)驗(yàn)，可以追溯到他們*次與您的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)互動(dòng)時(shí)。

分享文章：制造商如何通過(guò)客戶(hù)的喜好生成推薦-在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)第8步
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